近日，京東掀起的外賣(mài)大戰(zhàn)是全網(wǎng)最熱話題之一，劉強(qiáng)東親自送外賣(mài)、給外賣(mài)員上五險(xiǎn)一金、超時(shí)20分鐘直接退款等動(dòng)作也得到了廣泛好評(píng)。然而，很快爭(zhēng)議也隨之而來(lái)。

一位疑似餐飲店家的美食博主4月23日下午發(fā)文飆臟話怒罵京東外賣(mài)，稱(chēng)京東外賣(mài)給店方的出餐時(shí)間強(qiáng)制設(shè)置為3分鐘，若超時(shí)，不需要店家同意就給退款，這錢(qián)是店家來(lái)出。

“知不知道把菜做熟是需要時(shí)間的？”“強(qiáng)制給我三分鐘時(shí)間，只有那些剪開(kāi)袋子倒進(jìn)去就能出餐的預(yù)制菜才能做得到吧？”

博主曬出的系統(tǒng)后臺(tái)被退款的單子：

在這位博主的微博評(píng)論區(qū)，網(wǎng)友也大多站在駁斥京東外賣(mài)的一邊，覺(jué)得強(qiáng)制設(shè)置3分鐘出餐過(guò)于嚴(yán)苛了……并且超時(shí)退款不是京東出錢(qián)，是店家出錢(qián)，網(wǎng)友也質(zhì)疑京東外賣(mài)這是慷他人之慨。

@京東客服 賬號(hào)倒是反應(yīng)比較快，在評(píng)論區(qū)留言稱(chēng)，讓博主留下id和手機(jī)號(hào)，會(huì)幫博主解決問(wèn)題。

出餐時(shí)間這個(gè)事，京東外賣(mài)的產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)這方面經(jīng)驗(yàn)嗎？沒(méi)經(jīng)驗(yàn)難道還沒(méi)常識(shí)嗎？由此也可以了解，京東外賣(mài)雖然這開(kāi)門(mén)第一炮打得很響，但后續(xù)如果想維持住好口碑，還是有很多地方亟待完善的。