農(nóng)行三門峽觀音堂支行始終堅(jiān)持以實(shí)際行動詮釋“客戶至上”的服務(wù)理念，用貼心的移動金融服務(wù)為“銀發(fā)”客群解決金融難題。

近日，一位老年客戶因腿腳不便，無法親自前往銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡密碼修改業(yè)務(wù)。觀音堂支行主任趙國平了解情況后，當(dāng)即表示可以上門服務(wù)。隨后，他與客戶經(jīng)理高屹峰迅速行動，攜帶移動金融設(shè)備前往客戶家中。

服務(wù)過程中，主任趙國平和客戶經(jīng)理高屹峰耐心與客戶溝通，仔細(xì)確認(rèn)業(yè)務(wù)需求和本人意愿，一步步指導(dǎo)客戶操作，確保業(yè)務(wù)合規(guī)；全程協(xié)助完成身份驗(yàn)證、密碼重置等流程，并溫馨提示客戶注意賬戶安全。面對客戶家屬的誠摯感謝，他們表示：“這是我們應(yīng)盡的職責(zé)，農(nóng)行致力于讓每位客戶都能享受便捷金融服務(wù)?！?/p>

此次上門服務(wù)，不僅及時解決了客戶的難題，更彰顯了觀音堂支行主動作為、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)精神。主任趙國平表示：“金融服務(wù)不應(yīng)受空間限制，尤其是對特殊群體，我們更要主動靠前，讓服務(wù)充滿溫度?！蓖瑫r他也強(qiáng)調(diào)，觀音堂支行將持續(xù)優(yōu)化便民措施，讓每一位客戶都能切實(shí)感受到農(nóng)行的關(guān)懷。

觀音堂支行此次暖心之舉，是中國農(nóng)業(yè)銀行踐行“客戶至上”服務(wù)理念的生動縮影。未來，觀音堂支行將繼續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)方式，以專業(yè)與溫情滿足每一位客戶的金融需求，真正實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“零距離”。（侯林峰 崔洋波）