最近，很多中小商家找到我們，詢問(wèn)2025年的生意突圍路徑。他們提到：

“中小商家各方面的資源有限，如何以小博大？”

“面對(duì)大型企業(yè)和新興品牌的雙重夾擊，中小商家的生存空間在哪里？”

“中小商家營(yíng)銷渠道難找，營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)不足，有沒(méi)有操作更簡(jiǎn)單，收益更確定的方法？”

針對(duì)這些問(wèn)題，趨勢(shì)君深入研究了不少中小商家的突圍案例，今天，我們就展開聊聊中小商家2025年的營(yíng)銷逆襲指南。

01

咨詢服務(wù)，

是線索行業(yè)增量空間的新入口

在消費(fèi)市場(chǎng)內(nèi)卷嚴(yán)重、消費(fèi)者需求不斷變化的背景下，中小商家感嘆“生意越來(lái)越難做”。總結(jié)起來(lái)，中小商家的“難”體現(xiàn)在：資源有限，找不到精準(zhǔn)獲客的途徑和與用戶有效對(duì)話的方式。

而這些中小商家中，不僅有我們熟悉的各消費(fèi)品類，電商品類，還有常被忽視的線索行業(yè)。不同于消費(fèi)品類和電商品類，線索行業(yè)的經(jīng)營(yíng)路徑是：用內(nèi)容吸引消費(fèi)者完成留資料、填表單，再與潛在消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，引導(dǎo)他們到店消費(fèi)或在線上完成轉(zhuǎn)化。這一路徑差異，讓線索行業(yè)的營(yíng)銷“難上加難”。

具體來(lái)看：

第一，留資到建聯(lián)需專人負(fù)責(zé)，人員成本高，若響應(yīng)不及時(shí)還會(huì)造成潛在用戶的流失；

第二，消費(fèi)者僅留下聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息，線索不夠精準(zhǔn)，商家無(wú)法直擊用戶痛點(diǎn)；

第三，線索行業(yè)非標(biāo)品多，比如教育、家裝、攝影等，不可能有一款產(chǎn)品和方案符合所有用戶的需求，信任關(guān)系難建立；

第四，客單價(jià)相對(duì)較高，用戶決策更加謹(jǐn)慎，決策時(shí)間更長(zhǎng)。

針對(duì)如上問(wèn)題，線索商家需要思考兩件事，一是如何進(jìn)一步了解用戶更具體的需求并傳遞更具體的方案，推動(dòng)消費(fèi)決策，另外是怎樣建立和用戶的信任關(guān)系，占領(lǐng)用戶心智。

小紅書特有的“咨詢服務(wù)”為商家構(gòu)建了一個(gè)和用戶一對(duì)一溝通的場(chǎng)域。在這個(gè)場(chǎng)域里，商家不僅可以了解用戶更深層次的需求，傳遞對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以在雙向互動(dòng)中與用戶交朋友，建立用戶對(duì)品牌的信任關(guān)系。

此外，小紅書平臺(tái)的特性讓其“咨詢服務(wù)”更有優(yōu)勢(shì)。一方面，商家需要通過(guò)真實(shí)反饋了解用戶需求，小紅書是真實(shí)的內(nèi)容場(chǎng)，90%的內(nèi)容來(lái)自UGC，超1億分享者在小紅書展現(xiàn)自己的真實(shí)生活體驗(yàn)；另一方面，小紅書用戶已經(jīng)養(yǎng)成了私信習(xí)慣，作為天然的私信咨詢場(chǎng)，2024年，小紅書私信數(shù)量同比上漲77%。

趨勢(shì)君看到，影美品牌艾爾文視覺(jué)和醉唐風(fēng)都通過(guò)小紅書的“咨詢服務(wù)”，收獲了可觀的增長(zhǎng)。首先，對(duì)攝影產(chǎn)品有興趣的用戶才會(huì)展開咨詢，這讓品牌獲得的客源更精準(zhǔn)，成交幾率更高；其次，在咨詢過(guò)程中，用戶會(huì)拋出具體的問(wèn)題，商家可以根據(jù)需求提供針對(duì)性拍攝方案，以此推動(dòng)決策；最后，咨詢場(chǎng)景中，商家和用戶有來(lái)有往，互動(dòng)溝通，構(gòu)建關(guān)系。

02

三步get中小商家客資經(jīng)營(yíng)實(shí)操指南

進(jìn)入咨詢服務(wù)，中小商家會(huì)遇到更多具體的問(wèn)題。那么，如何應(yīng)對(duì)咨詢中的難題？

如何用咨詢服務(wù)帶來(lái)確定增長(zhǎng)？3月20日，小紅書正式發(fā)布《2025小紅書客資經(jīng)營(yíng)白皮書》，一眾品牌通過(guò)小紅書的客資經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，結(jié)合這些真實(shí)案例，趨勢(shì)君帶你一一破解。

咨詢之前，內(nèi)容為起點(diǎn)

KOS矩陣為內(nèi)容源泉，內(nèi)容工具提運(yùn)營(yíng)能力

線索行業(yè)的營(yíng)銷第一步，是用內(nèi)容引起用戶興趣，但對(duì)于中小商家而言，做內(nèi)容并非易事。趨勢(shì)君梳理了中小商家做內(nèi)容時(shí)常遇到的難題，并找到了答案。

難題一，做什么。KOS矩陣既能塑造品牌主線，又能打造吸引用戶的差異化內(nèi)容。

商家做內(nèi)容時(shí)經(jīng)常會(huì)陷入一味追熱點(diǎn)、追流量的誤區(qū)，既消耗了大量的成本，又丟失了品牌的主線。尤其對(duì)于資源有限的中小商家而言，越是在碎片化的時(shí)代，越要專注于品牌主線的構(gòu)建，以品牌力對(duì)抗碎片的流量，以圍繞主線的差異化內(nèi)容占領(lǐng)用戶心智。

怎樣打造既符合主線又保持差異化的內(nèi)容？通常，商家的思路是做企業(yè)專業(yè)號(hào)并借助博主的影響力，這其中，往往忽視了連接品牌與用戶的中間人——員工。員工了解品牌，具備一手的產(chǎn)品信息和服務(wù)能力，由員工打造的KOS賬號(hào)能憑借專業(yè)度和敏捷響應(yīng)的能力，快速拉近商家和用戶的距離。

企業(yè)、員工、博主合力，形成“企業(yè)專業(yè)號(hào)+KOS+KOL”矩陣。企業(yè)專業(yè)號(hào)以官方視角塑造品牌，是客咨經(jīng)營(yíng)的核心陣地；KOL以第三方視角釋放種草能力，實(shí)現(xiàn)口碑裂變；KOS以有溫度的表達(dá)拉近用戶關(guān)系。如此一來(lái)，中小商家不僅強(qiáng)化了品牌主線，還找到了打造差異化內(nèi)容的思路，構(gòu)建觸達(dá)用戶的多元觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。

我們結(jié)合案例進(jìn)一步解讀。久匠紋眉的核心能力與業(yè)務(wù)就是紋眉，因此，久匠以紋眉為“圓心”構(gòu)建差異化內(nèi)容矩陣。首先，專業(yè)號(hào)樹立形象?！熬媒趁缹W(xué)JONMAVIN”官方號(hào)專注體現(xiàn)久匠紋眉專業(yè)度的內(nèi)容，樹立行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先形象。其次，KOL賬號(hào)擴(kuò)寬人群資產(chǎn)。久匠紋眉邀請(qǐng)KOL博主產(chǎn)出探店紋眉Vlog，以博主影響更多用戶。同時(shí)，KOS賬號(hào)激發(fā)用戶興趣，比如打造“做眉毛的代代”員工號(hào)，分享真實(shí)紋眉案例，提供專業(yè)紋眉意見，用紋繡師的專業(yè)形象推動(dòng)消費(fèi)決策。

難題二，怎么做。運(yùn)營(yíng)能力是中小商家的短板，借助工具提升內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力。

清晰了做什么內(nèi)容之后，還要找到人來(lái)做，但對(duì)于中小商家而言，構(gòu)建一支專業(yè)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成本過(guò)高。對(duì)此，中小商家可以將目光聚焦到投入更低、效率更高的內(nèi)容工具上。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員在生產(chǎn)內(nèi)容時(shí)的兩點(diǎn)核心無(wú)非是靈感和效率，而小紅書提供的內(nèi)容工具同樣可以解決這兩大問(wèn)題。

在創(chuàng)作靈感上，小紅書內(nèi)容廣場(chǎng)的客資收集板塊涵蓋了圖文和視頻素材，商家可自選素材創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。在創(chuàng)作效率上，小紅書智能創(chuàng)意具備封面、標(biāo)題、組件優(yōu)選能力和優(yōu)化能力，不僅能為商家打造創(chuàng)意內(nèi)容，基于用戶興趣展現(xiàn)的個(gè)性化內(nèi)容還能提升點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化效果。

咨詢之中，私信做承接

私信工具解決承接人力不足，讓咨詢降本增效

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容引起了用戶對(duì)商家的興趣，接下來(lái)，商家要在咨詢服務(wù)中為用戶提供更詳細(xì)的信息，推動(dòng)決策，完成轉(zhuǎn)化。但由于人力有限，中小商家在咨詢服務(wù)中會(huì)面臨響應(yīng)不及時(shí)、回復(fù)速度慢，以及回復(fù)模板化、信息不充分，導(dǎo)致用戶興趣消失，客資流失。

對(duì)此，小紅書為中小商家提供的解決辦法是，提供一站式私信經(jīng)營(yíng)平臺(tái)——私信通，搭配個(gè)微名片、留資卡等高效私信獲客工具，提升商家咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率。

第一，提升響應(yīng)能力。中小商家客服人力緊張，對(duì)此，中小商家可以用私信通提供的提效組件，進(jìn)線即出發(fā)歡迎語(yǔ)，還有快捷菜單中點(diǎn)擊問(wèn)題自動(dòng)獲取答案。響應(yīng)要快更要準(zhǔn)，商家可以在話術(shù)庫(kù)中預(yù)設(shè)答案，快速準(zhǔn)確的回答高頻問(wèn)題。

第二，增強(qiáng)留資效率。艾爾文視覺(jué)用個(gè)微名片原生化組件進(jìn)行線索發(fā)送，興趣用戶進(jìn)入私信就能獲得微信號(hào)，一鍵復(fù)制添加，不僅提升了留資效率，還讓私信留資成本下降了21%。

第三，復(fù)盤承接情況，提升服務(wù)質(zhì)量。小紅書推出咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)體系，進(jìn)線接待分、回復(fù)效果分、用戶體驗(yàn)分共同得出咨詢分，以此衡量商家在小紅書站內(nèi)的咨詢服務(wù)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)不足，針對(duì)性優(yōu)化。

咨詢之外，生意放大器

自動(dòng)化投放能力，解決投放操作難、轉(zhuǎn)化差

商家做好以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，和以私信工具提升客資經(jīng)營(yíng)效率這兩點(diǎn)時(shí)，生意難題就已經(jīng)被破解，而源源不斷的生意來(lái)自找到更多客資，投放成為生意增長(zhǎng)的必要手段。

中小商家也有投放需求，但通常投放經(jīng)驗(yàn)不足。對(duì)此，平臺(tái)自動(dòng)化投放能力可以幫助中小商家快速上手投放，實(shí)現(xiàn)高效曝光。

比如，影美品牌醉唐風(fēng)在投放時(shí)，通過(guò)靈犀洞察熱門筆記，以用戶需求調(diào)整寫真產(chǎn)品，針對(duì)不同人群打造爆款、學(xué)生、神話差異化的三服三造套餐，確保投放價(jià)值。

確認(rèn)投放內(nèi)容后，內(nèi)容如何被更多人看見？醉唐風(fēng)使用小紅書自動(dòng)化投放工具，加速計(jì)劃冷啟，單個(gè)計(jì)劃配置同風(fēng)格的10-15篇筆記，系統(tǒng)自動(dòng)優(yōu)選創(chuàng)意，滲透相似興趣人群，提升跑量能力。

另外，以往的投放流程復(fù)雜，中小商家自己做怕出錯(cuò)，找服務(wù)商又將成本抬高。針對(duì)投放操作問(wèn)題，小紅書聚光Lite可以幫助中小商家快速上手：選目標(biāo)、選素材、選套餐三步簡(jiǎn)化投放流程，讓操作更簡(jiǎn)單、投放更高效。

總體來(lái)看，經(jīng)過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激發(fā)用戶興趣、私信承接內(nèi)容推動(dòng)決策、投放放大生意這樣三步，中小商家客資經(jīng)營(yíng)收獲了實(shí)際成效。而小紅書提供的KOS矩陣、私信通、聚光Lite切實(shí)解決了中小商家在內(nèi)容、私信、投放中可能遇到的每個(gè)難題。

03

“春芽計(jì)劃”，

掃清中小商家客資經(jīng)營(yíng)的入局障礙

面對(duì)小紅書特有的客資經(jīng)營(yíng)，新商家看到了生意的未來(lái)，但新機(jī)遇也伴隨著新挑戰(zhàn)。針對(duì)新商家擔(dān)憂的操作、效果、轉(zhuǎn)化等問(wèn)題，小紅書推出“春芽計(jì)劃”，解決線索行業(yè)新客戶的后顧之憂。

在這份計(jì)劃中，趨勢(shì)君看到線索商家擔(dān)心的入局障礙都逐一被解決。

第一，激勵(lì)扶持，生意加速開啟。“春芽計(jì)劃”給出新客專享流量券和返現(xiàn)推廣金兩種方式對(duì)兩種激勵(lì)方案，對(duì)新商家進(jìn)行流量扶持，助力新商精準(zhǔn)獲客；另外推出充值返貨政策，單個(gè)企業(yè)最高可返10萬(wàn)元推廣金，加速助力商家生意啟動(dòng)。

第二，政策兜底，入局風(fēng)險(xiǎn)幾乎為0。通過(guò)聚光Lite投放“私信開口數(shù)”的商家，首單0轉(zhuǎn)化全額賠付；平臺(tái)保障也從單條計(jì)劃保障升級(jí)為賬戶級(jí)兜底，將商家風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

第三，搶先體驗(yàn)，轉(zhuǎn)化“先人一步”。交易卡、私信通等多項(xiàng)全鏈路轉(zhuǎn)化工具，都可以搶先試用，在實(shí)踐中檢測(cè)轉(zhuǎn)化效果。

第四，貼心教學(xué)，商家快速上手。1v1運(yùn)營(yíng)陪跑服務(wù)，價(jià)值1999元的成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)，限額前100名免費(fèi)領(lǐng)取，助力商家快速上手，更快成為經(jīng)營(yíng)專家。

“春芽計(jì)劃”覆蓋“流量激勵(lì)+風(fēng)險(xiǎn)兜底+轉(zhuǎn)化提效+運(yùn)營(yíng)陪跑”全鏈路，助力新商家破局小紅書生態(tài)，迎來(lái)生意的爆發(fā)?！按貉坑?jì)劃”帶給新商家的福利遠(yuǎn)不止于此，掃描二維碼，查看“春芽計(jì)劃”詳情。

從《2025小紅書客資經(jīng)營(yíng)白皮書》為商家提供的客資經(jīng)營(yíng)貼心指導(dǎo)，到“春芽計(jì)劃”掃清客資經(jīng)營(yíng)障礙，希望2025年，更多中小商家都能在小紅書的助力下，收獲更確定的增長(zhǎng)。

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