河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 吳彥飛 通訊員 穆雪多

　　“想不到你們不辭勞苦特事特辦，親自上門服務(wù)，幫我們解決了難題!想不到你們僅用兩個(gè)鐘頭就把這事辦好了……”日前，固始縣段集鎮(zhèn)蔣營(yíng)村居民李勇把一面印著“服務(wù)周到 情系百姓”字樣的錦旗送到段集鎮(zhèn)郵政支局，以表達(dá)對(duì)該支局工作人員溫?fù)P名、陳紅杰的感激之情。

　　2月28日上午，李勇來(lái)到段集郵政支局，尋求幫助：他的姐姐、今年72歲的李彩榮是一名退休教師，因患精神疾病，無(wú)法操作退休卡，該卡長(zhǎng)期未使用，導(dǎo)致暫停交易，無(wú)法取款。當(dāng)天，李彩榮犯了病，亟需取錢進(jìn)行治療，而此時(shí)的李彩榮根本無(wú)法下床。無(wú)奈之下，李彩榮只得委托李勇，請(qǐng)工作人員幫他們解決這個(gè)燃眉之急。

　　聽(tīng)李勇講明情況后，綜合柜員溫?fù)P名立即著手處理此事。但是，按照銀行業(yè)有關(guān)規(guī)定，此種情形需本人持身份證親自到場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行人臉識(shí)別、重置密碼，激活以后方可使用。關(guān)鍵時(shí)刻，他決定采用延伸服務(wù)的辦法，主動(dòng)上門化解難題，解決客戶的實(shí)際需求。

　　病人看病等不得。溫?fù)P名一邊安撫客戶，一邊快速和柜員陳紅杰查詢賬戶信息。隨后，他們立即陪同李勇到段集鎮(zhèn)中心校、蔣營(yíng)村村委會(huì)，開(kāi)具相關(guān)證明材料，完善相關(guān)手續(xù)。之后又在崎嶇的山路上顛簸了數(shù)公里，終于來(lái)到李彩榮家。經(jīng)過(guò)一番嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、專業(yè)的操作，在保障金融安全的前提下，成功幫助客戶破解了“親辦難題”。

　　“從我走進(jìn)郵政支局大門，到我姐的退休卡問(wèn)題解決，前前后后用了不到兩個(gè)鐘頭，可見(jiàn)固始郵政的服務(wù)是多么的快速高效，他們的操作是多么的熟練專業(yè)。而其間他們又是陪我們到中心校，又是去村委會(huì)，我們沒(méi)有想到的，他替我們想到了，他們的服務(wù)真是細(xì)致周到，無(wú)微不至。從他們身上，我真真切切感受到‘人民郵政為人民’這七個(gè)字的分量，實(shí)實(shí)在在享受到固始郵政的用心用情、盡心盡力的服務(wù)?！崩钣赂袆?dòng)地說(shuō)。