“愛心媽媽”關(guān)愛服務(wù)

能力提升小錦囊

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愛之賦能

愛·妙招-關(guān)愛服務(wù)引導(dǎo)

（一）溝通小妙招

1.從以孩子感興趣的話題為切入點(diǎn)，例如：“學(xué)校里今天發(fā)生了什么有趣的事情?”或者問問孩子有什么樣的興趣愛好？喜歡看什么樣的動(dòng)畫片？找準(zhǔn)了切入點(diǎn)，溝通交流不僅很容易，還很有趣。

2.根據(jù)觀察到的情況直接提問，例如“今天你好像悶悶不樂，究竟發(fā)生了什么事？”

3.從稱贊對(duì)方的某一樣?xùn)|西或者某個(gè)方面開始，如“你這個(gè)筆盒很漂亮，是在哪里買的呢？”

4.可以投其所好，尋找共通點(diǎn)，如“原來你也喜歡時(shí)代少年團(tuán)，我也經(jīng)常聽他們的歌呢！”

5.運(yùn)用自我揭示，切身處地分享與對(duì)方相關(guān)的經(jīng)歷，引起共鳴，有助于減少對(duì)方的防御機(jī)制，取得對(duì)方的信任。如“我在小時(shí)候也是不喜歡讀書的，不過后來……”

6.如果孩子不太愿意交談，也可以提議和孩子一起做游戲，和其他孩子一起玩他們平時(shí)比較擅長(zhǎng)的游戲，孩子在游戲的過程中能夠更好的打開自己，建立與他人的聯(lián)結(jié)。關(guān)系建立好后，可以再進(jìn)一步展開話題。

（二）提問小妙招

提問是我們了解對(duì)方的一個(gè)重要方式，恰當(dāng)?shù)奶釂柨梢詭椭覀兞私獾礁嗟男畔?，引?dǎo)對(duì)方反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。提問主要有以下幾種形式：

1.開放式提問，例如：“你當(dāng)時(shí)有什么感覺？”“你認(rèn)為有什么改善的辦法？”

2.封閉式提問，例如：“你是不是已經(jīng)盡了全力？”

3.刻度提問，例如：“如果用1至10分去形容你和媽媽的關(guān)系，10分是最高而1分最低，你會(huì)用幾分？”

4.奇跡提問，例如：“在你生日那天，你許了一個(gè)愿，當(dāng)你第二天睡醒時(shí)，你的愿望成真，你希望有什么改變？”

5.應(yīng)對(duì)提問，例如：“快要考試了，你上學(xué)期成績(jī)很差，你會(huì)怎樣幫自己去爭(zhēng)取升級(jí)？”

6.有關(guān)例外情境的提問，例如：“請(qǐng)你想一想有沒有試過你給媽媽打電話，但沒有和媽媽發(fā)生沖突的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？?/p>

（三）情感連接小妙招

通過愛心媽媽持續(xù)的關(guān)愛和支持，建立與關(guān)愛對(duì)象穩(wěn)定的情感聯(lián)系，不僅能夠填補(bǔ)孩子們?cè)谇楦猩系娜笔?，還能提供必要的心理支持和引導(dǎo)。這種情感連接對(duì)于關(guān)愛對(duì)象的成長(zhǎng)至關(guān)重要。

1.提供情感支持。愛心媽媽的關(guān)愛和陪伴能夠讓關(guān)愛對(duì)象感受到家庭的溫暖，減少因父母不在身邊而產(chǎn)生的孤獨(dú)感。

2.進(jìn)行心理疏導(dǎo)。通過與愛心媽媽的交流，關(guān)愛對(duì)象可以傾訴內(nèi)心的煩惱和困惑，獲得心理上的安慰和支持。

3.提供安全防護(hù)。愛心媽媽通過情感連接還會(huì)關(guān)注關(guān)愛對(duì)象的安全問題，提供必要的安全教育和防護(hù)措施，確保孩子們的生活安全。

4.解決生活和學(xué)習(xí)上的困難。愛心媽媽會(huì)根據(jù)孩子們的具體需要，提供生活上的幫助和學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)，幫助關(guān)愛對(duì)象克服困難，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

5.陪伴健康成長(zhǎng)。通過持續(xù)的關(guān)心和陪伴，愛心媽媽幫助關(guān)愛對(duì)象建立自信，促進(jìn)他們的身心健康和社會(huì)適應(yīng)能力的發(fā)展。

（四）危機(jī)應(yīng)對(duì)妙招

1.在與關(guān)愛對(duì)象結(jié)對(duì)的過程中可能會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)狀況，愛心媽媽可以制定相對(duì)的應(yīng)急預(yù)案，包括加強(qiáng)與兒童所在村（社區(qū)）的聯(lián)系。

2.識(shí)別危機(jī)信號(hào)，例如兒童出現(xiàn)強(qiáng)烈的情緒波動(dòng)或行為異常。有些兒童長(zhǎng)期處于留守狀態(tài)，可能會(huì)出現(xiàn)一些異常狀況，愛心媽媽需要仔細(xì)的觀察兒童的心理、成長(zhǎng)狀態(tài)，及時(shí)識(shí)別出可能出現(xiàn)的嚴(yán)重影響。

3.全方位干預(yù)，縮短情感距離

為關(guān)愛對(duì)象提供有效的心理健康支持服務(wù)，需要調(diào)動(dòng)社會(huì)、學(xué)校和家庭的力量，提供綜合預(yù)防和干預(yù)措施。

（1）增加關(guān)注和支持。家庭、學(xué)校和社會(huì)增加對(duì)關(guān)愛對(duì)象的關(guān)注和支持，為其提供一個(gè)溫暖、包容的成長(zhǎng)環(huán)境。

（2）重視心理健康教育和服務(wù)。聯(lián)系社區(qū)和學(xué)校普及心理健康知識(shí)，教授關(guān)愛對(duì)象應(yīng)對(duì)壓力、情緒管理的技能，提供相應(yīng)的心理健康服務(wù)，讓關(guān)愛對(duì)象了解情緒管理、自我保護(hù)等知識(shí)，幫助他們認(rèn)識(shí)和處理心理健康問題。

（3）為關(guān)愛對(duì)象的父母或其他監(jiān)護(hù)人提供教育和引導(dǎo)。通過線上和線下方式，對(duì)關(guān)愛對(duì)象的父母或其他監(jiān)護(hù)人進(jìn)行心理健康教育培訓(xùn)，提高他們的育兒技能和情感交流能力，鼓勵(lì)和指導(dǎo)他們與孩子保持有效溝通，了解孩子的需求和問題。鼓勵(lì)父母或其他監(jiān)護(hù)人與關(guān)愛對(duì)象保持頻繁溝通，盡可能增加家庭團(tuán)聚的機(jī)會(huì)， 用科技手段縮短情感距離。

（4）建立健全社會(huì)支持體系。與政府和社區(qū)聯(lián)系提供心理咨詢、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等支持服務(wù)，為關(guān)愛對(duì)象創(chuàng)建一個(gè)全方位的關(guān)愛和支持網(wǎng)絡(luò)。通過參加社區(qū)活動(dòng)、興趣小組等方式，幫助關(guān)愛對(duì)象建立社交網(wǎng)絡(luò)，減少他們的孤獨(dú)。

（5）及時(shí)尋求專業(yè)心理干預(yù)。對(duì)表現(xiàn)出心理健康問題的關(guān)愛對(duì)象，聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化的關(guān)懷和幫助，包括為有需要的關(guān)愛對(duì)象提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)和治療，特別是對(duì)表現(xiàn)出嚴(yán)重心理問題的兒童給予及時(shí)干預(yù)，幫助他們有效應(yīng)對(duì)心理挑戰(zhàn)。

來源：襄陽市婦聯(lián)

編輯：熊 彬

責(zé)編：張 洋