3月17日，中國綠公司聯(lián)盟新一期綠盟空間活動走進(jìn)理事企業(yè)——攜程。

攜程成立25年來，已經(jīng)在全球220個國家開展業(yè)務(wù)，擁有全球品牌矩陣，如Trip.com、攜程旅行、去哪兒等。2024年營收533億元，GMV達(dá)1.2萬億元，相比2023年有顯著增長。公司圍繞“高品質(zhì)”和“全球化”兩大戰(zhàn)略，讓各層次用戶體驗到與其他旅游行業(yè)不同的服務(wù)品質(zhì)，同時提升中國跨境旅游高度，改善服務(wù)貿(mào)易逆差，將中國旅游模式推向全球。

攜程聯(lián)合創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事局主席梁建章與現(xiàn)場的70余位企業(yè)家和高管進(jìn)行了問答互動。攜程商旅CEO宋濤、攜程集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展公共事務(wù)負(fù)責(zé)人彭小瑋、攜程AI產(chǎn)品負(fù)責(zé)人韋入溥分別圍繞“全球商旅趨勢洞察”、“中國旅游消費(fèi)者畫像及發(fā)展”和“旅游AI應(yīng)用”的主題進(jìn)行了分享。

Q：什么時候旅游行業(yè)能真正構(gòu)建一個平臺上的超級個體，或者是消費(fèi)者自己的AI旅行助理？

梁建章：從跨行業(yè)角度看，智能體在旅游行業(yè)的應(yīng)用因可靠性要求高、需實時數(shù)據(jù)等因素，相比其他容錯率高、對實時性要求低的行業(yè)，發(fā)展可能較慢，不過整體仍值得期待。

Q：攜程國際化的未來愿景是什么？路徑是怎樣的？

梁建章：攜程不僅要在中國人出境游業(yè)務(wù)上保持服務(wù)優(yōu)勢，還期望吸引外國游客到中國旅游，以及讓中國游客前往國外更多目的地旅游，以提升在國際市場中的影響力。

戰(zhàn)略上先從亞洲開始拓展，優(yōu)先發(fā)展中國周邊市場，進(jìn)而覆蓋整個大亞洲地區(qū)，包括中東，逐步向全球推進(jìn)。我們要發(fā)揮中國在信息服務(wù)業(yè)的人口規(guī)模效應(yīng)優(yōu)勢，通過打造優(yōu)質(zhì)旅游網(wǎng)站，結(jié)合中國文化娛樂產(chǎn)品，逐步在海外客戶中建立品牌，從而推動旅游業(yè)務(wù)的國際化發(fā)展。

Q：中國的人口變化對企業(yè)的影響？

梁建章：有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，AI 興起后，從世界范圍來看，人們能擁有更多休閑時間，不用長時間工作，得以去旅游。但對于個人、企業(yè)乃至國家而言，尤其是在國家層面，人的作用愈發(fā)關(guān)鍵。因為這關(guān)乎一個國家是作為創(chuàng)造 AI、機(jī)器人的創(chuàng)新型國家，還是僅僅作為使用 AI 工具的國家。未來，創(chuàng)新型國家將獲得更多收入，而非創(chuàng)新型國家則會逐漸落后。

中國在研發(fā)方面具有強(qiáng)大的聚集效應(yīng)，工業(yè)能力、創(chuàng)新能力以及在文化科技領(lǐng)域都有突出表現(xiàn)。好消息是，我一直對中國經(jīng)濟(jì)中期發(fā)展持樂觀態(tài)度，在未來十年到十五年，中國的科技水平會領(lǐng)先，具備超強(qiáng)的實力，因為中國在研發(fā)的人員和資金投入上均處于世界領(lǐng)先。所以，從這方面來說，前景非常樂觀。

壞消息是，過去幾年中國人口出生率出現(xiàn)了大幅下滑，不過這在未來十年到二十年并不會影響中國的發(fā)展，因為一個孩子成長為有工作能力的創(chuàng)新者大約需要25年，所以未來20年中國形勢依然樂觀，大家不必對中國近期發(fā)展過于悲觀。過去幾年的經(jīng)濟(jì)波動主要是由房地產(chǎn)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)周期調(diào)整，當(dāng)房地產(chǎn)市場觸底或調(diào)整完成后，經(jīng)濟(jì)仍會有強(qiáng)勁的上升動力。

但20年后，如果中國不解決當(dāng)前超低的生育率問題，其科技能力以及現(xiàn)有的優(yōu)勢可能會損失一半，因為人口正以每代減半的速度減少。所以說，人口問題是中國經(jīng)濟(jì)目前面臨的最大問題。中國現(xiàn)在什么都不缺，各產(chǎn)業(yè)過剩，甚至出現(xiàn)通縮情況，唯獨(dú)缺孩子。當(dāng)下中國經(jīng)濟(jì)迫切需要將社會各方面的資源、過剩的產(chǎn)能資源以及強(qiáng)大的生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)化為生育能力，只有這樣才能解決20年后的問題。

《全球商旅趨勢洞察》

宋濤攜程集團(tuán)商旅 CEO

“GBTA（全球商務(wù)旅行協(xié)會）2024年7月份發(fā)布的報告顯示，至2024年底，全球商務(wù)旅行支出將達(dá)到1.48萬億美元左右，首次超越疫情前水平。預(yù)計到2028年，全球商旅市場規(guī)模將達(dá)到2萬億美元。

攜程商旅從 2022 年開始出海，目前在全球有八大服務(wù)中心，全球合作遵循“八五原則”，即找到可靠合作伙伴覆蓋 85% 業(yè)務(wù)，其余 15% 因難標(biāo)準(zhǔn)化、分散等原因采用其他方式。從國際商旅出差的目的地來看，亞太和歐洲是我國企業(yè)出境差旅的主要目的地，其中東南亞地區(qū)占比最高。

2024年，通過系統(tǒng)集成，降低人工多平臺操作費(fèi)力度，攜程商旅幫助企業(yè)實現(xiàn)差旅審批、預(yù)訂、報銷等環(huán)節(jié)一體化，從而告別多平臺比價，降低時間虛耗，幫助企業(yè)累計節(jié)省40億+差旅成本。”

《中國旅游消費(fèi)者畫像及發(fā)展》

彭小瑋攜程集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展公共事務(wù)負(fù)責(zé)人

“攜程在全球有攜程、去哪兒網(wǎng)、Skyscanner、Trip.com、途風(fēng)網(wǎng)、臺灣易游網(wǎng)、香港永安旅游和鐵友網(wǎng)等八個品牌，在220個國家開展業(yè)務(wù)，2024年營業(yè)收入達(dá)到533億元人民幣，GMV達(dá)到1.2萬億元。攜程提倡“既有成熟公司的專注與嚴(yán)謹(jǐn)，又有創(chuàng)業(yè)公司的激情與純真”的事業(yè)風(fēng)格。

過去幾年，攜程持續(xù)圍繞三方面創(chuàng)新：AI、內(nèi)容和可持續(xù)發(fā)展。在AI方面，攜程積極探索基于自然語言的創(chuàng)新交互界面，進(jìn)一步提高用戶體驗；在內(nèi)容方面，通過權(quán)威榜單，打造旅游行業(yè)“可靠答案庫”，為用戶提供更加高效的產(chǎn)品和行程建議；在可持續(xù)發(fā)展方面，在做好最友好和放心的客戶體驗基礎(chǔ)上，推出可量化的低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)環(huán)境友好、家庭友好、社區(qū)友好等，提升可持續(xù)發(fā)展能力。

中國旅游消費(fèi)者畫像呈現(xiàn)出多樣化且不斷發(fā)展的特點(diǎn)。九零后在小眾、高端旅行賽道增長迅速；八零后是主流人群，熱衷奢華酒店和常見國家游；親子游受八零后、九零后父母青睞，游學(xué)、研學(xué)訂單增加；女性單人游有明顯錯峰趨勢，偏好小眾城市和漫游形態(tài)。50 歲以上 “老友會” 成員消費(fèi)能力突出；年輕人的“興趣旅游”豐富多樣，電競、劇本殺等體驗頗受歡迎�！�

《旅游 AI 應(yīng)用》

韋入溥攜程集團(tuán) AI 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

“攜程通過應(yīng)對旅游國際業(yè)務(wù)中的語言及本地化挑戰(zhàn)，采用多智能體結(jié)構(gòu)、優(yōu)化模型選擇、嚴(yán)格質(zhì)量控制等手段，成功打造出高質(zhì)量、低成本、高效率的旅游 AI 智能翻譯平臺，實現(xiàn)翻譯質(zhì)量提升、成本大幅降低和效率顯著提高，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。

在旅游國際業(yè)務(wù)中，攜程利用AI為25種語言提供智能翻譯平臺，目標(biāo)是將翻譯成本每百萬次從70萬人民幣降至2100元，時效從6.4天縮短至0.4天�！�

「綠盟空間」是中國綠公司聯(lián)盟年度服務(wù)，走進(jìn)領(lǐng)先企業(yè)交互學(xué)習(xí)，解決企業(yè)經(jīng)營痛點(diǎn)，認(rèn)知提升+方法論學(xué)習(xí)