記者 常魁星 通訊員 李月 王飛 張鑫尊）在國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，3月15日，“2025年3·15講誠信、重質(zhì)量、守承諾企業(yè)家交流會”在北京鴻鵠巢創(chuàng)投產(chǎn)業(yè)基地隆重召開，共話數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代誠信建設(shè)新路徑。以“質(zhì)量為本、誠信為魂”為核心理念，通過發(fā)布行業(yè)白皮書、建立監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)等七大舉措，構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)誠信建設(shè)新范式。圍繞制度創(chuàng)新引領(lǐng)誠信建設(shè)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)催生誠信新課題、質(zhì)量承諾面臨時代拷問、誠信經(jīng)濟(jì)彰顯商業(yè)價值等進(jìn)行了研討。會議由315記者攝影家網(wǎng)主辦。

主持人 柏荷 子斐

會上發(fā)布了《2025年3·15誠信經(jīng)營白皮書》及《企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書》，提出建立“五位一體”誠信監(jiān)督體系，即全媒體宣傳矩陣、行業(yè)自律公約、群眾監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)等創(chuàng)新機(jī)制。中國市場學(xué)會副會長朱勇毅強(qiáng)調(diào)：“在AI技術(shù)重塑商業(yè)生態(tài)的今天，誠信建設(shè)需要從合規(guī)底線向價值共創(chuàng)升級?！?/p>

315記者攝影家網(wǎng)總編靳新國在主題報告中指出，AI數(shù)字人市場面臨三大誠信危機(jī)：78%中小企業(yè)遭遇技術(shù)宣傳夸大、價格體系混亂、責(zé)任界定模糊等問題，直接導(dǎo)致32%數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目失敗。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會《2024數(shù)字人發(fā)展報告》顯示，我國數(shù)字人核心市場規(guī)模正以年均87%增速擴(kuò)張，但市場信任度卻從78%驟降至53%。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中，"講誠信、重質(zhì)量、守承諾"這十二字箴言，正成為檢驗(yàn)企業(yè)生命力的試金石。AI數(shù)字人市場：野蠻生長下正面臨誠信危機(jī)。報告深度剖析了華為Pura70"續(xù)航門"等典型案例，揭示了當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)困境。北京消費(fèi)者孫倩女士的遭遇極具代表性，消費(fèi)困境：新購價值5288元的Pura70手機(jī)需日充3-4次，但華為售后檢測堅稱"正常"；維權(quán)困境：實(shí)體店推諉"非質(zhì)量問題不退換"，品牌客服機(jī)械執(zhí)行檢測流程；技術(shù)困境：DeepSeek輿情分析顯示，該機(jī)型在社交平臺的續(xù)航差評率達(dá)17.3%，但企業(yè)仍堅持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這并非個案，中國消費(fèi)者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2024年智能手機(jī)類投訴中，42%涉及續(xù)航虛標(biāo)，但僅有6.7%的消費(fèi)者成功維權(quán)。當(dāng)企業(yè)將"符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)"作為擋箭牌時，實(shí)質(zhì)是對質(zhì)量承諾的消極逃避。專家呼吁建立"體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)"取代傳統(tǒng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動企業(yè)從危機(jī)應(yīng)對轉(zhuǎn)向預(yù)防治理。

會上，給中京大誠（北京）科技有限公司、單縣逍遙生態(tài)農(nóng)場有限公司、北京樂訂坊優(yōu)品俱樂部管理服務(wù)有限公司、甘肅古豐堂健康產(chǎn)業(yè)有限公司、湖北九辰道醫(yī)健康產(chǎn)業(yè)有限公司、重慶卓言價格鑒證評估有限公司、河北灃川生物科技有限公司、安徽正邦汽車零部件有限公司、昌樂樂彩色母料有限公司、源啟無相生物科技（西雙版納）有限公司、天津森淼鑫合裝飾紙有限公司、 四川益禾佳仁生物科技有限公司、杭州素維特醫(yī)科技有限公司、杭州素維特醫(yī)科技有限公司、山東酷刷科技有限公司、湖南勁爾將軍紅科技有限公司、青島張峻瑋品牌運(yùn)營管理有限公司18家企業(yè)授予了“3·15誠信企業(yè)”匾牌，予“3·15誠信企業(yè)家”頒發(fā)了證書。

麥肯錫研究顯示，踐行誠信原則的企業(yè)客戶留存率將提升40%，溢價能力增強(qiáng)25%。單縣逍遙生態(tài)農(nóng)場有限公司代表分享了經(jīng)驗(yàn)：通過誠信體系建設(shè)實(shí)現(xiàn)國內(nèi)市場占有率超20%，出口占比達(dá)50%。

在企業(yè)家誠信論壇環(huán)節(jié)，到會企業(yè)家分別發(fā)表了自己的誠信觀點(diǎn)，以及企業(yè)在踐行講誠信、重質(zhì)量、守承諾的做法。人民日報海外版原副總編王謹(jǐn)指出，從絲綢之路商道到智能合約時代，誠信始終是商業(yè)文明的定海神針。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代更需要建立'算法可解釋、質(zhì)量可追溯、承諾可驗(yàn)證'的新誠信體系?！盎顒油絾印闭\信普法進(jìn)企業(yè)"專項(xiàng)行動，將通過百場培訓(xùn)構(gòu)建企業(yè)法治誠信生態(tài)。

誠信是市場經(jīng)濟(jì)的基石，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命。2025 年3?15 誠信企業(yè)專項(xiàng)活動以 “講誠信、重質(zhì)量、守承諾” 為主線，凝聚社會共識，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)誠信中國、質(zhì)量強(qiáng)國貢獻(xiàn)力量。

編輯 徐宙雄