今天上午，由浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、浙江省市場監(jiān)督管理局主辦的2025年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動在杭州舉行。

記者從現(xiàn)場獲悉，浙江首推放心消費(fèi)單元培育承諾制改革，30個行業(yè)實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)全覆蓋，培育異地異店無理由退換貨單位總量占長三角地區(qū)40%以上。2025年，浙江省市場監(jiān)督管理局將重點(diǎn)實(shí)施加強(qiáng)重點(diǎn)消費(fèi)品合格率監(jiān)測，動態(tài)培育放心消費(fèi)商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店，開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動等“六大行動”。

此外，活動現(xiàn)場還啟動了“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動，第二屆“放心消費(fèi)嘉年華”也拉開了帷幕。

去年社會消費(fèi)品零售總額37708億元

全省消保委妥善處理消費(fèi)糾紛240.1萬

過去一年，浙江深化實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)，全年社會消費(fèi)品零售總額37708億元，比上年增長4.0%；全省舉辦“浙里來消費(fèi)”系列活動2000余場，拉動消費(fèi)超3000億元；“以舊換新”帶動浙江消費(fèi)超1700億元；全域旅游人數(shù)達(dá)8.9億人次，旅游綜合收入突破1.2萬億元；全省各級消保委全年妥善處理消費(fèi)糾紛240.1萬件。

值得關(guān)注的是，浙江首推放心消費(fèi)單元培育承諾制改革，30個行業(yè)實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)全覆蓋，培育異地異店無理由退換貨單位總量占長三角地區(qū)40%以上。全省消費(fèi)者滿意度指數(shù)連續(xù)三年上升，在中消協(xié)百城消費(fèi)者滿意度測評中，浙江在參評7城市中始終位居全國前列。

中消協(xié)常務(wù)副會長甘霖表示，浙江的消費(fèi)維權(quán)工作一直走在全國前列。首創(chuàng)“放心消費(fèi)嘉年華”公益活動，帶動消費(fèi)超4億元。浙江省消保委率全國之先制定《關(guān)于加強(qiáng)全省消保委組織現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)施意見》，明確三年建設(shè)任務(wù)。截至目前，浙江81.8%的市級消保委、51.1%的縣級消保委已實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)優(yōu)化，由當(dāng)?shù)厝舜蟪Ｎ瘯敝魅螕?dān)任消保委主任，夯實(shí)了強(qiáng)有力的組織保障。

政企聯(lián)合出“實(shí)招”

舉辦促消費(fèi)活動、推動以舊換新、增設(shè)充電樁

2025年，浙江將實(shí)施更大力度的促消費(fèi)政策。省商務(wù)廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年將繼續(xù)支持汽車、家電、家居等領(lǐng)域以舊換新，新增手機(jī)、平板、智能手表、手環(huán)等3C電子產(chǎn)品，加力擴(kuò)圍實(shí)施消費(fèi)品以舊換新；全年計劃舉辦“浙里來消費(fèi)”“味美浙江”等品牌促消費(fèi)活動2000場以上，引進(jìn)高能級首店100家以上；推動商文體旅融合消費(fèi)，支持商圈聯(lián)動大型演唱會、賽事、展會、旅游景點(diǎn)等，推出“憑票根 享優(yōu)惠”活動，進(jìn)一步放大“票根經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)。

為全方位守護(hù)消費(fèi)市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，2025年浙江省市場監(jiān)管局將重點(diǎn)實(shí)施“六大行動”。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年將重點(diǎn)加強(qiáng)28種重點(diǎn)消費(fèi)品合格率監(jiān)測，力保消費(fèi)品質(zhì)量合格率92%以上；動態(tài)培育放心消費(fèi)商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店等基礎(chǔ)單元20萬家以上，打造放心消費(fèi)商圈、市場、景區(qū)等500個以上，動態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨單位9萬家以上；消費(fèi)投訴信息公示率達(dá)95%以上；開展好“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動，深化計量作弊、價格欺詐、“內(nèi)卷式”競爭等市場頑疾專項(xiàng)整治。

企業(yè)方面也積極響應(yīng)，推出一系列實(shí)實(shí)在在的促消費(fèi)新舉措。據(jù)淘天集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年將推出“3+3”舉措，包括跨品類置換、線下“送新收舊”一站式服務(wù)、極速退款、AI精準(zhǔn)推薦等，消費(fèi)者參與可以獲得“螞蟻森林”綠色能量，真正實(shí)現(xiàn)“去舊更容易 換新更愿意”。極氪科技集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，將推出各類特色銷售補(bǔ)貼及政策疊加，力爭年內(nèi)在浙江省新建近百個充電站，增設(shè)超400根充電樁。

“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動啟動

組建“體驗(yàn)團(tuán)”開展深度消費(fèi)體驗(yàn)

值得特別關(guān)注的是，今天活動現(xiàn)場還啟動了“放心消費(fèi)浙里行”體驗(yàn)活動。

作為浙江省消保委2025年度重點(diǎn)打造的品牌消費(fèi)體驗(yàn)活動，“放心消費(fèi)浙里行”將重點(diǎn)聚焦特色市場、放心消費(fèi)單元、消費(fèi)新業(yè)態(tài)，聯(lián)動人大代表、消保委委員、媒體觀察員、消費(fèi)者監(jiān)督員、行業(yè)代表組建“體驗(yàn)團(tuán)”，通過沉浸式調(diào)研、全流程觀察、多維度評議等方式，開展系列深度消費(fèi)體驗(yàn)，充分挖掘誠信經(jīng)營標(biāo)桿案例，進(jìn)一步打響“放心消費(fèi)在浙江”金名片。

同時，通過“體驗(yàn)反饋-問題整改-品質(zhì)提升”閉環(huán)機(jī)制，監(jiān)督企業(yè)提升商品服務(wù)質(zhì)量，推動消費(fèi)市場提質(zhì)擴(kuò)容，讓浙江消費(fèi)者愿消費(fèi)，敢消費(fèi)，放心消費(fèi)。（潮新聞 記者 馬焱 張鑫 通訊員 市聞 任倩影 鄭靜 ）