河南經(jīng)濟報記者 吳彥飛 通訊員 王科智

　　3月4日上午，客戶李女士致電光山縣文殊鄉(xiāng)郵政營業(yè)所，焦急反映賬戶異常。此前，她接到自稱“抖音平臺工作人員”的電話，稱其開通了“百萬醫(yī)療保險”，需繳納每月2000元續(xù)保金，否則將影響征信。在對方誘導(dǎo)下，她透露驗證碼后，賬戶竟立即被劃走兩筆資金共計49600元。察覺異樣的李女士立即向支局經(jīng)理趙新枝求助。

　　“您別急，我們馬上核查!”趙新枝憑借反詐培訓(xùn)積累的經(jīng)驗，敏銳識別出“假客服”“高額保險”等詐騙關(guān)鍵詞，當即請李女士到網(wǎng)點當面確認。當李女士抵達網(wǎng)點時，理財經(jīng)理張明明反應(yīng)迅速，協(xié)助其調(diào)整銀行卡非柜面交易限額并修改密碼。柜員通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)核查資金流向，系統(tǒng)顯示兩筆資金流向標注為“京東消費”，但李女士的京東賬戶并無相關(guān)記錄，這一矛盾點讓文殊郵政員工更加確信遭遇電信詐騙。

　　“必須立即報警!”，趙新枝果斷陪同李女士趕往文殊鄉(xiāng)派出所報案。派出所民警迅速介入，與不法分子展開周旋，最終成功追回李女士被騙的全部款項49600元。

　　3月7日，李女士帶著“盡職盡責貼心服務(wù)，熱情幫助溫暖人心”的錦旗重返營業(yè)所，表達對文殊郵政的感激。趙新枝向李女士詳細解釋了騙子的作案手法，提醒她保護個人信息，切勿輕信索要驗證碼或密碼的電話或短信。

　　近年來，光山縣郵政分公司在防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識的宣傳普及方面措施不斷，除發(fā)放宣傳資料、播放反詐視頻、舉辦專題講座等方式外，還鼓勵網(wǎng)點精心制作短視頻，通過情景再現(xiàn)的方式詳細揭示網(wǎng)絡(luò)詐騙的各種手法，全面增強群眾防范意識，截至目前，已拍攝6場反詐情景演練宣傳視頻。下一步，光山縣分公司將持續(xù)強化客戶宣傳與員工培訓(xùn)工作，提升技術(shù)防范能力。同時，加強與警方的緊密合作，共同打擊電信詐騙，切實保護客戶的資金安全，真正踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。