河南經濟報記者 吳彥飛 通訊員 王科智

　　3月4日上午，客戶李女士致電光山縣文殊鄉(xiāng)郵政營業(yè)所，焦急反映賬戶異常。此前，她接到自稱“抖音平臺工作人員”的電話，稱其開通了“百萬醫(yī)療保險”，需繳納每月2000元續(xù)保金，否則將影響征信。在對方誘導下，她透露驗證碼后，賬戶竟立即被劃走兩筆資金共計49600元。察覺異樣的李女士立即向支局經理趙新枝求助。

　　“您別急，我們馬上核查!”趙新枝憑借反詐培訓積累的經驗，敏銳識別出“假客服”“高額保險”等詐騙關鍵詞，當即請李女士到網點當面確認。當李女士抵達網點時，理財經理張明明反應迅速，協(xié)助其調整銀行卡非柜面交易限額并修改密碼。柜員通過業(yè)務系統(tǒng)核查資金流向，系統(tǒng)顯示兩筆資金流向標注為“京東消費”，但李女士的京東賬戶并無相關記錄，這一矛盾點讓文殊郵政員工更加確信遭遇電信詐騙。

　　“必須立即報警!”，趙新枝果斷陪同李女士趕往文殊鄉(xiāng)派出所報案。派出所民警迅速介入，與不法分子展開周旋，最終成功追回李女士被騙的全部款項49600元。

　　3月7日，李女士帶著“盡職盡責貼心服務，熱情幫助溫暖人心”的錦旗重返營業(yè)所，表達對文殊郵政的感激。趙新枝向李女士詳細解釋了騙子的作案手法，提醒她保護個人信息，切勿輕信索要驗證碼或密碼的電話或短信。

　　近年來，光山縣郵政分公司在防范電信網絡詐騙知識的宣傳普及方面措施不斷，除發(fā)放宣傳資料、播放反詐視頻、舉辦專題講座等方式外，還鼓勵網點精心制作短視頻，通過情景再現的方式詳細揭示網絡詐騙的各種手法，全面增強群眾防范意識，截至目前，已拍攝6場反詐情景演練宣傳視頻。下一步，光山縣分公司將持續(xù)強化客戶宣傳與員工培訓工作，提升技術防范能力。同時，加強與警方的緊密合作，共同打擊電信詐騙，切實保護客戶的資金安全，真正踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨。