當(dāng)品牌紛紛打著“智能”“AI”的旗號(hào)，推出各種高端甚至高價(jià)產(chǎn)品時(shí)，這些功能滿足的是用戶真實(shí)需求，還是用戶被AI營(yíng)銷噱頭“綁架”了？

作者|孫天宇

編輯|劉珊珊

2025年伊始，春晚舞臺(tái)上穿著花襖、轉(zhuǎn)著手絹完成一系列高精度動(dòng)作的“秧BOT”，成為開年最受熱議的科技符號(hào)。機(jī)器人的登場(chǎng)，引發(fā)人們對(duì)未來智能科技的無限遐想。

近日，被譽(yù)為全球掃地機(jī)龍頭的石頭科技,舉辦了一場(chǎng)主題為“重構(gòu)清潔想象”的發(fā)布會(huì)，推出了全球首創(chuàng)的五軸仿生折疊機(jī)械手G30 Space探索版，以及G30、G30U等新品。

其中，G30 Space探索版將于3月16日開啟搶購。截至3月3日上午11時(shí)，京東自營(yíng)店的預(yù)約人數(shù)已達(dá)1239人，多平臺(tái)加購量超過一萬，消費(fèi)者的熱情再次點(diǎn)燃了智能清潔市場(chǎng)。

在AI、具身智能等科技的加持下，家用清潔機(jī)器人市場(chǎng)正處于一場(chǎng)科技盛宴中。然而，這背后也引發(fā)了一些值得深思的問題：

越來越復(fù)雜的傳感器，究竟是為家居清潔帶來了更多便利，還是徒增了故障維修的煩惱？“智能避障設(shè)備”真的能夠靈活規(guī)避障礙，還是會(huì)頻繁卡在沙發(fā)和桌腿之間，等待人們解救？

最重要的是，當(dāng)品牌紛紛打著“智能”“AI”的旗號(hào)，推出各種高端甚至高價(jià)產(chǎn)品時(shí)，這些功能滿足的是用戶真實(shí)需求，還是用戶被AI營(yíng)銷噱頭“綁架”了？

01

技術(shù)突破還是AI噱頭？

在智能家居的浪潮中，智能清潔機(jī)器人備受歡迎。當(dāng)人們結(jié)束疲憊的工作，只想好好休息時(shí)，掃地機(jī)器人便化身為“家務(wù)管家”悄然啟動(dòng)。這種解放雙手的體驗(yàn)，讓越來越多的消費(fèi)者愿意為其買單。

據(jù)奧維云網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2024年前11個(gè)月，境內(nèi)掃地機(jī)銷量達(dá)551萬臺(tái)，同比提升29.5%，銷售額超過170億元，同比提升38.9%。這一數(shù)據(jù)與2023年3.9%的增速相比有大幅提升，顯示出消費(fèi)者對(duì)掃地機(jī)的接受度明顯增長(zhǎng)。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測(cè)，中國(guó)掃地機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將以近9%的增速增長(zhǎng)，到2028年市場(chǎng)規(guī)模有望突破200億元。

增長(zhǎng)背后，是消費(fèi)者需求的不斷提升以及技術(shù)的持續(xù)更新。以石頭科技為例，憑借其強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新能力，不斷推出搭載前沿技術(shù)的掃地機(jī)器人。

號(hào)稱“重新定義下一代家用機(jī)器人”的G30 Space探索版，官方宣布搭載了行業(yè)首創(chuàng)的五軸折疊仿生機(jī)械手、自研GPT智慧大模型等先進(jìn)技術(shù)。它支持遠(yuǎn)程視頻通話、家庭巡查，并可對(duì)小型物品進(jìn)行分類收納。

這些功能聽起來十分高端，實(shí)現(xiàn)了從二維清潔到三維空間的突破。但在實(shí)際使用中，消費(fèi)者真的需要如此復(fù)雜的技術(shù)嗎？

在B站某款石頭掃地機(jī)的測(cè)評(píng)視頻下，一位消費(fèi)者就提出了疑問：“再多花一兩千就為了把地上的襪子丟進(jìn)垃圾桶？”

對(duì)此，“極點(diǎn)商業(yè)”向石頭科技官方客服咨詢了機(jī)械手功能?？头Q，機(jī)械手有5個(gè)關(guān)節(jié)，伸展后高度為49.9cm，可抓取地面上300g以內(nèi)的襪子、紙團(tuán)、拖鞋等小物品。但在地毯或低于45cm的環(huán)境中，機(jī)械手功能無法激活。

也就是說，當(dāng)?shù)孛嬗须s物時(shí)，機(jī)械手可將其抓離地面，清掃干凈后再將物品放回原位。若用戶需要物品歸納，也可通過手動(dòng)遙控或遠(yuǎn)程指令開啟掃地機(jī)的智能識(shí)別功能，將物品收納歸位。但在地毯上，機(jī)械手卻不能正常使用。

此外，49.9cm的伸展高度對(duì)機(jī)械手的收納功能也存在明顯限制。當(dāng)茶幾、鞋柜、垃圾桶等收納空間高于這一高度時(shí)，雜物仍需手動(dòng)歸納。

客服還向“極點(diǎn)商業(yè)”強(qiáng)調(diào)：“一些姿態(tài)下機(jī)械手最大能夾取1000g以下的物體，但可能有物體掉落或機(jī)器前傾的風(fēng)險(xiǎn)?！币虼耍?strong>在使用機(jī)械手時(shí)，用戶需謹(jǐn)慎操作，甚至需提前對(duì)雜物重量進(jìn)行判斷。

G30 Space探索版看似在功能上做到了突破，但應(yīng)用場(chǎng)景的有限性增加了操作風(fēng)險(xiǎn)和成本投入。其高昂的價(jià)格和復(fù)雜的操作流程，也讓許多消費(fèi)者望而卻步。

02

高價(jià)之下，痛點(diǎn)猶存

對(duì)于掃地機(jī)器人，用戶的需求很簡(jiǎn)單：高效、徹底的清潔效果，以及無需過多人工干預(yù)的便捷性。

這些本質(zhì)需求體現(xiàn)在產(chǎn)品上，則是“功能性”“便捷性”和“智能性”的體現(xiàn)。

然而，自2009年科沃斯推出國(guó)內(nèi)第一款掃地機(jī)器人“地寶七系”至今，諸多痛點(diǎn)仍未完全解決。黏性污漬、清掃后留有水痕等問題一直存在，清潔死角問題也一直是掃地機(jī)器人的“老大難”。

不少品牌圍繞這一問題推出新品，聲稱可以完全解決清潔死角。例如，追覓在2024年推出的X40 Pro Ultra，稱搭載了自升降全景激光雷達(dá)技術(shù)，可識(shí)別到床底、沙發(fā)底等低矮空間，機(jī)身會(huì)自動(dòng)降低至8.8cm，在低矮空間內(nèi)自由穿行。但實(shí)際體驗(yàn)中，諸多用戶也是“槽點(diǎn)滿滿”。

石頭科技在去年3月也推出了自稱可解決死角難題的G20S掃地機(jī)。該產(chǎn)品采用“靈動(dòng)機(jī)械臂+小圓手邊拖”的掃拖輔助方案，通過將邊刷延伸擴(kuò)展，達(dá)到清掃死角的效果。

然而，在社交平臺(tái)上，不少用戶反饋，并非所有的邊角處掃地機(jī)都會(huì)延伸邊刷進(jìn)行清掃，甚至開闊區(qū)域的灰塵也會(huì)留痕。有些臟污用拖布就能擦凈，但機(jī)器人掃拖多次，仍未達(dá)到理想效果。

最令用戶頭痛的是，掃地機(jī)的基站反而成了另一個(gè)清潔死角。“以為自清潔就是真的完全不用管，其實(shí)不是的！”用戶普遍認(rèn)為掃地機(jī)的自清潔模式可以將工作后的機(jī)器徹底清洗干凈，無需操心整理。但一段時(shí)間后，基站發(fā)出陣陣臭味，打開基站盒發(fā)現(xiàn)，刷頭、背板上堆積著不少毛發(fā)和灰塵。

這與消費(fèi)者想要“解放雙手”的購買初衷背道而馳。這種情況覆蓋了包括云鯨、追覓、石頭等在內(nèi)的多家品牌產(chǎn)品。

某社交平臺(tái)消費(fèi)者真實(shí)體驗(yàn)

其次，掃地機(jī)器人避障能力不足也是用戶的一大槽點(diǎn)。以石頭科技上市已有半年時(shí)間的P20 Pro為例，該產(chǎn)品配備了AI避障算法，能避開障礙物，防止出現(xiàn)誤撞、卡困等問題，還可在復(fù)雜環(huán)境下脫困。

然而，有用戶指出，機(jī)器人仍會(huì)被桌腿、椅子腿等障礙物卡住，甚至無法識(shí)別并避開常見物品。機(jī)器會(huì)先碰撞雜物再避開。因此，在使用時(shí)，要保證地面盡量無雜物，否則很可能增加機(jī)器的碰撞次數(shù)并產(chǎn)生故障。

掃地機(jī)的智能性主要體現(xiàn)在導(dǎo)航和避障兩個(gè)方面，可以說這是掃地機(jī)器人智能性的“靈魂”。但在實(shí)際使用中，清潔模式單一、無法靈活調(diào)節(jié)清潔策略等情況層出不窮。這些所謂的“AI智能”功能，不僅沒能提升用戶體驗(yàn)，解決之前存在的諸多痛點(diǎn)，反而增加了使用成本。

3

產(chǎn)品提升發(fā)力，市場(chǎng)疑惑難消

掃地機(jī)是一個(gè)“供給創(chuàng)造需求”的行業(yè)，其滲透率提升及品牌口碑穩(wěn)固離不開產(chǎn)品功能的持續(xù)優(yōu)化迭代。

然而，石頭科技近年來在用戶體驗(yàn)及產(chǎn)品功能上的提升似乎并不顯著。不少市場(chǎng)聲音擔(dān)心，這與董事長(zhǎng)昌敬的“不務(wù)正業(yè)”不無關(guān)系。

早在2021年，昌敬與威馬汽車原CTO閆楓共同創(chuàng)立了極石汽車，估值一度超過30億美元。2023年8月，極石汽車推出了首款量產(chǎn)車型極石01，并于當(dāng)年11月開始交付，截至年終賣出900多輛。

但至今，極石旗下也僅有01一款車型。企業(yè)數(shù)據(jù)顯示，其月均銷量不足600輛，與同為新能源汽車新手玩家的“小米”相差甚遠(yuǎn)。

特別是去年10月，石頭科技股價(jià)連續(xù)下滑，第三季度歸母凈利潤(rùn)同比減少43.4%。不少投資者涌向董事長(zhǎng)昌敬的抖音評(píng)論區(qū)，希望其能夠?qū)Ｗ⒅鳂I(yè)。

面對(duì)越來越多的評(píng)論，昌敬發(fā)布視頻稱，鋪天蓋地的評(píng)論對(duì)其造成了一定困擾，希望投資者耐心一點(diǎn)。但顯然，昌敬的解釋和減持近9億元股票的行為并沒有說服焦慮的投資者。

相關(guān)行業(yè)人士猜測(cè)，昌敬很可能將減持的大量資金投入到極石汽車，甚至原本可用于攻克掃地機(jī)市場(chǎng)痛點(diǎn)的資源被挪作他用，從而削弱了石頭科技在主營(yíng)業(yè)務(wù)上的突破。

奧維云網(wǎng)此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年至2020年是中國(guó)掃地機(jī)器人行業(yè)高速發(fā)展的階段，年銷量均超過600萬臺(tái)。但2021年后，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)萎縮，2023年銷量已降至458萬臺(tái)。

雖然石頭科技已成為全球掃地機(jī)市場(chǎng)份額第一的品牌，但近年來行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)逐漸飽和。企業(yè)也面臨來自科沃斯、云鯨、追覓等品牌的激烈追逐，或?qū)?duì)石頭科技的市場(chǎng)份額產(chǎn)生沖擊。

結(jié)語：

AI智能技術(shù)和營(yíng)銷策略無疑對(duì)消費(fèi)者極具吸引力，打入高端市場(chǎng)、擴(kuò)展第二曲線，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型也無可厚非。

然而，對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來說，他們更需要的是一款性價(jià)比高、能解決清潔痛點(diǎn)的產(chǎn)品，而非被華麗的AI智能概念包裝，價(jià)格高昂卻無法滿足真正需求的“掃地管家”。

出品人：黃槍槍｜直達(dá)熱線 13452396140

(請(qǐng)標(biāo)注公司、職位）

獨(dú)到觀點(diǎn)、獨(dú)立態(tài)度

見證中國(guó)商業(yè)生態(tài)進(jìn)化、重塑與未來

往期精品