最近特賣電商唯品會發(fā)布了最新財報，讓人看到了它的強(qiáng)項。財報發(fā)布前，一些人認(rèn)為現(xiàn)在電商競爭太激烈了，“小平臺”估計沒多大機(jī)會。但從這份成績單來看，它在競爭激烈的市場中依然保持了不錯的韌性。

數(shù)據(jù)顯示，唯品會2024年全年營收達(dá)1084億元人民幣，GMV增至2093億，與阿里京東等巨頭相比不算多，但還挺穩(wěn)健。

另外其用戶黏性則讓人感到意外，2024年SVIP活躍用戶同比增長16至880萬，貢獻(xiàn)了近49%的線上銷售額，而在2023年，這一比例則已經(jīng)來到了45%。

如果再細(xì)節(jié)一點(diǎn)看，還會有新發(fā)現(xiàn)——平臺穿戴類商品GMV同比增長2%，占整體GMV的比例提升至75%，創(chuàng)歷史最高水平。

服飾消費(fèi)業(yè)績，在當(dāng)下的大環(huán)境中無疑是令人眼熱的。過去一年，各大巨頭都在加注服飾消費(fèi)品類，結(jié)果唯品會不但守住了自身優(yōu)勢基本盤，還在穩(wěn)步提升。這對體量規(guī)模不占優(yōu)勢的它來說，是挑戰(zhàn)，卻證明了實(shí)力。

是什么原因讓唯品會獲得了相當(dāng)一部分消費(fèi)者的偏愛？且尤其是在服飾消費(fèi)領(lǐng)域？換句話說，唯品會整體規(guī)模無法與天貓京東相媲美，但用戶黏性卻非常強(qiáng)。眼下市場不確定性因素增多，消費(fèi)者普遍變挑剔，這無疑是個問題。

不過唯品會吸引的并不僅僅是偶爾來購物的消費(fèi)者，而是那些對平臺有超高粘性的用戶，實(shí)則已暴露了秘密——唯品會必然要全力“進(jìn)攻”用戶體驗，力圖讓消費(fèi)者在服務(wù)、產(chǎn)品、價格等方面都滿意。

唯品會在服務(wù)上的優(yōu)勢事實(shí)上就早已不容忽視。尤其是在衣服鞋子這一類商品的購買過程中，唯品會提供的上門換貨服務(wù)顯著提升了購物體驗。

舉個例子，以往很多消費(fèi)者在購買衣服時，若尺寸不合適，往往因退換麻煩而選擇放棄。而唯品會和順豐合作提供的上門換貨服務(wù)，打破了這一瓶頸，使得消費(fèi)者可以更加便捷地退換貨。

另外當(dāng)前越來越多的消費(fèi)者在購物時，不僅追求品質(zhì)，也非常重視性價比。而唯品會恰恰擅長這一點(diǎn)，在2024年下半年推出全新促銷欄目“限時狂秒”和“天天低價”，匯集深度折扣口碑好貨，這與消費(fèi)潮流不謀而合。

這些因素結(jié)合在一起，造就了唯品會“小而美”的市場地位。也充分指明了“以用戶為中心”，聚焦消費(fèi)者體驗的戰(zhàn)略道路正確。未來一段時間，電商行業(yè)依舊會在深水區(qū)摸索，唯品會借此在“逆勢”中保持了穩(wěn)健的姿勢，實(shí)則是一個啟示。