近日，發(fā)生在山西大同平城的“拆鎖開燈”事件，引發(fā)大家的強(qiáng)烈關(guān)注和熱議。事情被曝光以后在網(wǎng)上可謂是引起了輿論的風(fēng)暴，對于當(dāng)?shù)亟值赖暮唵未直┑男袨�，大家紛紛表達(dá)自己的不同意見。2月5號，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門對外宣布將對于此事介入嚴(yán)肅處理，但輿論仍然沒有平息。

2月7號這個事情，最終有了最新的進(jìn)展，當(dāng)?shù)亟值谰汀扒随i開燈”的不當(dāng)行為，表示道歉，并且說了將會引以為戒，確保以后類似的事件不會再發(fā)生。在道歉信里面重點提到，這完全是一起因為街道工作人員與商戶溝通不清楚造成的誤會。也承認(rèn)了工作人員的做法“簡單粗暴，缺乏服務(wù)意識”，愿意接受社會各界的批評，自己上級的處理。說的非常誠懇，就是他們街道自己的問題所造成的。但在道歉信中并沒有提及有任何人被處理或者處分。估計，這個事情要等上級的進(jìn)一步處理吧。

服務(wù)意識淡薄，處理問題的手段簡單粗暴，不能夠清楚表達(dá)傳遞為何要24小時亮燈，等等一系列問題的背后說明什么呢，說了這些基層的工作人員可能根本就沒有把“服務(wù)”放在第一位，而是把完成任務(wù)放在第一位，把撬鎖開門開燈的事情當(dāng)作成完成工作任務(wù)的一部分。針對商戶的質(zhì)疑，還理直氣壯，認(rèn)為是商戶的問題，而對自己撬鎖開燈的行為忽略不計。

舉一反三是必須要做的，但如何增強(qiáng)這些人的服務(wù)意識，以人為本才是最核心的問題，而不是拿起雞毛當(dāng)令箭來使用，這就不是一般的過分了。亮燈打造地方旅游特色，打造城市名片這是可以理解的，但這并不意味為了達(dá)成目的而不缺乏溝通，采用一刀切的簡單粗暴的做法，更不要用所謂的一紙通知就為自己找亂作為的依據(jù)和理由。

當(dāng)街街道對商戶道歉，跟社會道歉，接受批評和監(jiān)督的做法是可以的，但發(fā)自內(nèi)心提高自己的服務(wù)意識才是他們此刻最應(yīng)該要做吧。對此，大家又怎么看呢？