作為從事廚衛(wèi)售后服務(wù)多年的從業(yè)者，作者在文章中提到許多消費(fèi)者的疑惑。

如今許多廚衛(wèi)售后服務(wù)都承諾如果在他們公司購買產(chǎn)品就會(huì)進(jìn)行“熱水器免費(fèi)安裝”這樣出現(xiàn)在消費(fèi)者面前的話，但在后期安裝過程中，往往會(huì)因?yàn)楦鞣N收費(fèi)細(xì)節(jié)讓消費(fèi)者感到非常不滿。

其中一名用戶表示，他明明是享受的售后服務(wù)，為什么不僅沒有享受到應(yīng)得的“免費(fèi)安裝”，隨后還要為此交一次性的費(fèi)用?

熱水器價(jià)格加起來就幾百元，安裝工卻收取近千元的費(fèi)用，難道這筆 “天上掉下來的餡餅”就變成了安裝工的“喜錢”嗎?

面對消費(fèi)者的質(zhì)問，作為一線安裝工的作者終于忍不住發(fā)聲:“您以為安裝工有閑工夫給你干活不用錢嗎?”

外部因素壓榨收入。

文章正文開始輸出，從業(yè)如此多年的作者也曾嘗試跟消費(fèi)者解釋公司的收費(fèi)模式，但作為一線工程師的他也說出了這種狀況所面臨的無奈。

很少有人會(huì)去關(guān)心行業(yè)中的苦衷是什么，但每一個(gè)從事餐飲住宿行業(yè)的“安裝工”的艱辛與困擾是這個(gè)行業(yè)無法避開的事情，當(dāng)這個(gè)行業(yè)內(nèi)的“干活”沒有錢拿的時(shí)候，也就不能說是“干活”了。

“免費(fèi)安裝”雖然是商家為了吸引消費(fèi)者的一種表現(xiàn)，但一線安裝工的血淚史卻常被埋沒在其中。

而從事這一行的人，無疑要成為“接盤俠”，一方面是裝卸房主的房子，一方面則要承擔(dān)工人的責(zé)任，為住戶提供正常運(yùn)行的熱水。

但是房主想的卻是可以實(shí)現(xiàn)更高性價(jià)比的邊際效用，這是消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格區(qū)間。

然而，更多意想不到的因素累積在一起，讓安裝工一再延期，造成工期難以把控，更不用說北京市內(nèi)或者周邊城市中心區(qū)域擁堵嚴(yán)重，行程耗時(shí)更久，也讓原本就排定好的行程受到影響。

另一方面，房主裝修所需要裝修工期較長，房主大多會(huì)選擇在裝修完成后再安裝熱水器等家電設(shè)備，因此作為后期服務(wù)人員，安裝人員就只能按照房主家的裝修進(jìn)度來制定行程，這也造成了更多時(shí)間的不確定性。

更有甚者還會(huì)出現(xiàn)特殊情況，比如房主自主聯(lián)系安裝工作人員，沒有通過公司，這種情況下不僅沒有相應(yīng)的補(bǔ)貼，還會(huì)因?yàn)橛湾X、路費(fèi)等造成出差預(yù)算失衡，最終工作人員往往只能自己承擔(dān)這些經(jīng)濟(jì)損失。

由于時(shí)間和外部因素的拖延，最終導(dǎo)致他們獲得白花花的收入?yún)s要曬在陽光下干曬，而出門時(shí)心懷開工大吉、今天賺二維碼、天天都有財(cái)神來等滑稽話語，卻終究只換來可憐巴巴、最少只掙油錢等無奈之音。

即便行情不好，工資也要照常發(fā)放，可即使如此，有些承包商為了壓縮開支，更是將工資發(fā)放周期改成了兩個(gè)月甚至半年，從而讓原本就緊張的開支變得拮據(jù)起來。

正是因?yàn)楣芾砟Ｊ椒爆?、工資發(fā)放周期長，一線安裝工也對自己的付出感到委屈且不滿。

真實(shí)利潤分配困境。

在如今市場中依然存在著許多忽悠式營銷手法，那就是口中的“免費(fèi)服務(wù)”，并通過加價(jià)和反向折扣吸引消費(fèi)者購買產(chǎn)品。

有著多年經(jīng)驗(yàn)的作者也曾嘗試跟自己信賴的商家合作過一次這樣的活動(dòng)，那就是給客戶免費(fèi)送貨，然后由他們自行支付運(yùn)費(fèi)及其他費(fèi)用。

但他們最終回饋的是無盡的抱怨及不滿，這也讓作者不得不忍痛割愛，與合作方終止合作關(guān)系。

也因此，作者得出這樣一個(gè)結(jié)論:“既然消費(fèi)者都知道，我們?yōu)楹尾恢鲃?dòng)承認(rèn)呢?”

并且在文章中直言:裝卸工也并非一天能回過神來考慮自己收入的問題，他們真實(shí)的收入來源與公司結(jié)構(gòu)息息相關(guān)，一個(gè)公司的利潤分配往往不能使裝卸工得到應(yīng)得的報(bào)酬。

在設(shè)想中，公司收入再多，他們獲得的回報(bào)卻微乎其微，體現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值的不只有眼前的收益，更在于離職后生活上經(jīng)濟(jì)壓迫或者時(shí)常感到心虛。

許多時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)在意勞動(dòng)力，但當(dāng)免費(fèi)服務(wù)出來后，又會(huì)對勞動(dòng)力有所要挾，而裝卸工只能忍受乞求般的請求。

對于他們來說，這份工作不止有爛事，更可能出現(xiàn)爛事中的爛事，因此投入精力和時(shí)間基本只取得最低收入。

裝卸工所經(jīng)歷的是源于用戶熱切希望與心愿之間所產(chǎn)生的問題，他們承受著用戶期望與現(xiàn)實(shí)之間所帶來的壓力，真正勤懇工作的人，還有錢賺是不爭的事實(shí)，但難以從中獲取更多也是很正常的。

勞動(dòng)力收入合理化。

文章結(jié)尾表達(dá)了盡管服務(wù)質(zhì)量重要，但生存更為迫切，從業(yè)人員一定程度上是國家提供就業(yè)崗位后進(jìn)行資源再分配所產(chǎn)生的一環(huán)。

勞動(dòng)力需要資本進(jìn)行交換，以此體現(xiàn)價(jià)值，用勞動(dòng)換取利益，這是社會(huì)發(fā)展的自然法則，但當(dāng)這個(gè)利益獲取方式是免費(fèi)的時(shí)候，就變得令人不解。

人力需要獲得合理報(bào)酬，這是各行各業(yè)所需要遵循的規(guī)則，憑借業(yè)績和售后反饋掙錢也是每個(gè)從業(yè)人員需要做到的方向。

同樣，在職業(yè)沖突中，要保持立場正確性和行為規(guī)范性，這是現(xiàn)階段工作者需要掌握并遵循的準(zhǔn)則。

僅靠口頭承諾吸引客戶購買產(chǎn)品是短視行為，對于商家來說，他們應(yīng)該明白什么才是長期發(fā)展之道，不應(yīng)該做保障自己各方面合規(guī)的問題，更不能允許以售后服務(wù)為噱頭維持盈利水平。

雖然裝卸工也渴望獲得更多收益，但當(dāng)潛在用戶獲取更多物品時(shí)，他們也不能壓榨裝卸工等流動(dòng)人群。

結(jié)語

裝卸工們也不是傻，他們知道自己的需求和生存選擇，在長續(xù)戰(zhàn)斗中，他們逐漸適應(yīng)節(jié)奏，同時(shí)積累經(jīng)驗(yàn)，不斷增長各方面能力，從而憑借他們的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)獲取利益，為今后的生活繼續(xù)努力。