新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)監(jiān)測1月13日-1月19日主要輿情事件，其中支付寶、梅見酒、格力等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“支付寶事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量53116條，其次 “格力事件”輿情聲量為17517條，“梅見酒事件”輿情聲量為7128條。

敏感度方面

“梅見酒事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)80.39%，“格力事件”占比達(dá)76.90%， “支付寶事件”占比達(dá)72.96%。

1月16日下午，多位支付寶用戶在社交媒體上發(fā)布訂單支付頁面截圖，顯示他們?cè)?4:40至14:45時(shí)間段內(nèi)通過支付寶進(jìn)行個(gè)人轉(zhuǎn)賬、信用卡支付、繳費(fèi)等操作時(shí)，訂單支付頁面提示“政府補(bǔ)貼”，減免了20%的費(fèi)用。這一情況引發(fā)了廣泛的關(guān)注和討論，許多用戶在社交媒體上分享了自己的訂單截圖，確認(rèn)減免金額比例為20%。

此后有傳言稱，有此次減免20%費(fèi)用的用戶收到了來自支付寶應(yīng)用的短信，內(nèi)容提到如果使用了當(dāng)天14:00出現(xiàn)的政府補(bǔ)貼bug，產(chǎn)生的優(yōu)惠費(fèi)用將從用戶的支付寶賬戶中扣回，并請(qǐng)求用戶諒解。這一短信引發(fā)了用戶的擔(dān)憂，許多人擔(dān)心自己享受的折扣可能會(huì)被追回。

1月17日凌晨，支付寶官方微博發(fā)布消息，稱“澄清幾個(gè)事實(shí)”。支付寶回應(yīng)此前“用戶發(fā)現(xiàn)bug，所有訂單優(yōu)惠20%”，稱系其在支付寶某個(gè)常規(guī)營銷活動(dòng)后臺(tái)錯(cuò)配了營銷板塊，把優(yōu)惠額度和優(yōu)惠金類型都寫錯(cuò)了。

同時(shí)，支付寶稱，其官方?jīng)]有發(fā)送任何資金追回短信，如果收到相關(guān)追回短信，千萬不要點(diǎn)，以免上當(dāng)受騙。而針對(duì)已經(jīng)發(fā)出的營銷優(yōu)惠金，支付寶表示，不會(huì)向用戶追款。

此次事件被用戶和媒體認(rèn)為是支付寶2025年的首個(gè)P0級(jí)事故。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，P0級(jí)事故通常指核心業(yè)務(wù)的重要功能不可用且影響范圍廣泛。

雖然部分用戶表示自己“賺到了”，對(duì)于此次Bug帶來的實(shí)惠感到驚喜，但仍有大量用戶并不買賬，表示不認(rèn)可支付寶做出的回應(yīng)，認(rèn)為其回應(yīng)內(nèi)容未提供更詳細(xì)的技術(shù)細(xì)節(jié)或內(nèi)部審核流程的說明，缺乏嚴(yán)肅性和專業(yè)性。

有分析認(rèn)為，營銷活動(dòng)的配置涉及到系統(tǒng)的核心功能和大量資金的流動(dòng)，需要經(jīng)過嚴(yán)格的審核和測試，確保配置的準(zhǔn)確性和安全性。此次配置錯(cuò)誤能夠順利通過審核并上線，說明內(nèi)部審核機(jī)制存在不足。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月13日-1月19日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)53116條，敏感度72.96%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比52.53%，視頻占比19.74%，微博占比13.31%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“BUG”“政府補(bǔ)貼”“追回”“減免”“事故”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次支付寶事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.61億，上榜記錄26次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長48小時(shí)。

近日，梅見青梅酒推出了新年包裝，但其文案引起了眾多網(wǎng)友的不滿，紛紛在社交平臺(tái)上發(fā)帖“避雷”。據(jù)圖片顯示，在該新年包裝上，其中一條文案寫道“賢婿，你受苦了，哈哈哈，我女兒其實(shí)沒那么配得上你。爸贈(zèng)梅見新年酒。”

1月13日中午，有媒體記者就此事聯(lián)系了梅見天貓旗艦店的客服，對(duì)方致歉并表示由于地方市場行為，給消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)帶來負(fù)面感受。

1月13日下午，梅見發(fā)布致歉聲明表示，立刻通知和安排全面下架所有引發(fā)爭議的新年帖及相關(guān)物料，并加強(qiáng)內(nèi)部審核流程。聲明落款為“梅見品牌全體員工”。

詩婢家酒業(yè)研究院秘書長張皓然評(píng)論：江小白公司旗下江小白和梅見產(chǎn)品都靠文案出圈，契合當(dāng)時(shí)文藝風(fēng)流行的時(shí)代背景，滿足消費(fèi)者的情緒價(jià)值，帶動(dòng)了品類的成功。但當(dāng)下消費(fèi)者情緒和輿論環(huán)境都發(fā)生了變化，江小白公司還打“文案牌”帶來的情緒價(jià)值和傳播價(jià)值也需發(fā)生變化，公司需要先摸清年輕群體的思維邏輯，這對(duì)其而言是一大挑戰(zhàn)。

新京報(bào)發(fā)表評(píng)論表示：白酒賽道很卷，市場競爭很殘酷，品牌營銷需要“不走尋常路”。但如果創(chuàng)意偏離了社會(huì)共識(shí)航道，在自以為是的迷障中沾沾自喜，“翻車”就是大概率事件，對(duì)品牌塑造有害而無益。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月13日-1月19日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)7128條，敏感度80.39%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比52.96%，微博占比19.71%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“文案”“審核”“道歉”“翻車”“配得上”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次梅見酒事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2196.69萬，上榜記錄10次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長14小時(shí)。

1月18日上午，有微博用戶發(fā)文稱，傳言董明珠被停職審查。

1月18日，格力文傳官方微博回應(yīng)稱：“今天，我們注意到某微博用戶發(fā)文稱“董明珠被停職審查”。該信息純屬無中生有、惡意中傷的謠言。”

格力文傳稱：“該用戶肆意編造并發(fā)布虛假信息，嚴(yán)重誤導(dǎo)公眾，對(duì)我司及高管的名譽(yù)權(quán)造成了惡劣影響。我司將堅(jiān)決采取法律措施，追究其法律責(zé)任，維護(hù)上市公司及高管的合法權(quán)益?！?/p>

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月13日-1月19日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)17517條，敏感度76.90%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比63.72%，視頻占比13.58%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“被停職”“謠言”“無中生有”“惡意中傷”“合法權(quán)益”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次格力事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4313.85萬，上榜記錄6次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長19小時(shí)。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，所有權(quán)歸原作者

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