為進(jìn)一步推進(jìn)智能化服務(wù)，解決群眾辦稅繳費(fèi)“急難愁盼”問題，稅務(wù)部門通過創(chuàng)新推出“數(shù)字稅務(wù)員工”、聯(lián)合當(dāng)?shù)劂y行打造“微稅廳”、上線“即時(shí)辦”遠(yuǎn)程辦稅系統(tǒng)等，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，讓辦稅繳費(fèi)更便民高效。北京、上海、杭州、蘇州、無錫、常州、南京、廣州、深圳、太原、�？�、三亞、青島、成都、重慶、西安、寧波、長沙、鄭州、武漢、合肥、天津、秦皇島、石家莊、廈門、南通、溫州、南昌、蘭州、濟(jì)南、金華、紹興、張家港、昆明、常熟、貴陽、銀川、大連、沈陽、惠州、福州，泉州、嘉興、臺州、佛山、東莞、南寧、煙臺、洛陽 數(shù)字稅務(wù)員工“上崗”

14項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)自動(dòng)化辦理

“現(xiàn)在來稅務(wù)局辦事越來越高效了，以前修改密碼要去稅務(wù)大廳，帶各種資料來回又是半天時(shí)間，如今網(wǎng)上辦理兩分鐘就能搞定，確實(shí)是方便!”在體驗(yàn)數(shù)字稅務(wù)員工服務(wù)后，逍遙派文化傳播有限公司辦稅人黃娟高興地說。

據(jù)悉，高新稅務(wù)部門推進(jìn)稅收服務(wù)數(shù)字化改造，進(jìn)一步優(yōu)化智能辦稅服務(wù)，創(chuàng)新推出了數(shù)字稅務(wù)員工，加快智慧辦稅服務(wù)廳建設(shè)。所謂數(shù)字稅務(wù)員工，即基于機(jī)器人流程自動(dòng)化理念，通過實(shí)時(shí)提取征納互動(dòng)平臺納稅人申請數(shù)據(jù)，結(jié)合稅費(fèi)征管系統(tǒng)數(shù)據(jù)模擬稅務(wù)干部操作系統(tǒng)，運(yùn)用人工智能技術(shù)展稅費(fèi)業(yè)務(wù)邏輯分析，完成數(shù)據(jù)錄入、審核審批等操作，全過程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理。

圖為國家稅務(wù)總局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)區(qū)稅務(wù)局干部使用征納互動(dòng)平臺“問辦結(jié)合”展后臺操作。 目前，高新稅務(wù)數(shù)字稅務(wù)員工“上崗”，可辦理社保戶關(guān)聯(lián)、社保費(fèi)客戶端密碼重置、申報(bào)繳納失敗解鎖、申請作廢、辦稅人員及財(cái)務(wù)人員變更14項(xiàng)業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)每月減少 辦稅服務(wù)廳人工業(yè)務(wù)量2000余件，約占大廳每月10%的辦件量，相當(dāng)于增加10個(gè)窗口的人力資源。

據(jù)了解，數(shù)字稅務(wù)員工依托于傳統(tǒng)與新型互聯(lián)網(wǎng)辦稅渠道，助力建成以數(shù)字稅務(wù)員工為支撐的新型智慧服務(wù)大廳。前期，國家稅務(wù)總局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)區(qū)稅務(wù)局對“非接觸式”辦稅數(shù)據(jù)指標(biāo)情況進(jìn)行詳細(xì)分析，充分了解納稅人需求，選擇了電子稅務(wù)局暫時(shí)無法正常辦理但納稅人訴求較高的10項(xiàng)業(yè)務(wù)作為試點(diǎn)。還有各個(gè)省也可提供實(shí)體正規(guī)電子目前，已發(fā)上線新社保戶關(guān)聯(lián)、社保費(fèi)客戶端密碼重置等14項(xiàng)數(shù)字稅務(wù)員工業(yè)務(wù)，且運(yùn)行良好，實(shí)現(xiàn)化繁為簡，業(yè)務(wù)一鍵操作，大幅提高了工作效率、減輕了辦件壓力。同時(shí)，也減少了納稅人辦理業(yè)務(wù)的等待、操作時(shí)間，廣受納稅人繳費(fèi)人好評。

“數(shù)字稅務(wù)員工因經(jīng)過精密設(shè)定，‘熟知’各項(xiàng)法律、政策，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化流程辦理業(yè)務(wù)，在便捷高效的同時(shí)又保障工作合規(guī)。”高新區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，數(shù)字稅務(wù)員工還可以大幅度降低原有工作人員接觸數(shù)據(jù)的頻次，同時(shí)可以自動(dòng)取用數(shù)據(jù)，降低對專業(yè)技術(shù)人員的依賴性，做到安全可控。

“微稅廳”就近一次辦

納稅人辦稅便利度再提升

近日，國家稅務(wù)總局貴州貴安新區(qū)稅務(wù)局邀請大學(xué)城范圍內(nèi)的13家小微企業(yè)代表走進(jìn)位于大學(xué)城貴安發(fā)展村鎮(zhèn)銀行思雅支行的“微稅廳”，展辦稅體驗(yàn)活動(dòng)。企業(yè)代表們化身為“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”，在稅務(wù)干部的引導(dǎo)下體驗(yàn)“微稅廳”自助領(lǐng)取、查詢打印個(gè)人所得稅證明等功能。 “之前辦業(yè)務(wù)，需要跑到貴安綜保區(qū)的政務(wù)大廳，單程就有20公里。而現(xiàn)在有了這個(gè)微稅廳，就可以就近辦理領(lǐng)、等業(yè)務(wù)，節(jié)約了很多時(shí)間。”受邀前來體驗(yàn)的小微企業(yè)代表貴安新區(qū)眾和強(qiáng)企業(yè)事務(wù)服務(wù)有限公司財(cái)務(wù)人員梁穎說。

圖為貴安稅務(wù)位于大學(xué)城貴安發(fā)展村鎮(zhèn)銀行思雅支行的“微稅廳”。陳紅梅/攝

據(jù)悉，這是貴安新區(qū)稅務(wù)局和貴安發(fā)展村鎮(zhèn)銀行聯(lián)合打造的首個(gè)“微稅廳”，通過深化稅銀合作，搭建自助辦稅網(wǎng)絡(luò)，成立“線下+線上”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打通納稅人繳費(fèi)人辦稅“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了辦稅繳費(fèi)“就近一次辦”。自2021年11月投入使用以來，已為附近百余戶企業(yè)辦理了、具稅收完稅證明等業(yè)務(wù)。

“稅銀聯(lián)合設(shè)立微稅廳，是惠民利民的體現(xiàn)。極大地提高了納稅人繳費(fèi)人的辦事效率，讓他們進(jìn)一個(gè)門就能辦成兩件事。”貴安發(fā)展村鎮(zhèn)銀行副行長尹文玉表示。

體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，貴安新區(qū)稅務(wù)局還組織企業(yè)代表召了稅費(fèi)服務(wù)座談會，介紹了便民辦稅服務(wù)舉措。面向企業(yè)問需問計(jì)，“零距離”收集納稅人意見建議，用心、用情為小微企業(yè)辦實(shí)事、解難題。

“即時(shí)辦”遠(yuǎn)程辦稅系統(tǒng)

辦稅不見面 服務(wù)“不斷線”

日前，裝有的“稅務(wù)專遞”從國家稅務(wù)總局哈爾濱市松北區(qū)稅務(wù)局發(fā)出，通過快遞直接送到納稅人手中�！艾F(xiàn)在辦稅真是太方便了。按照系統(tǒng)提示，用手機(jī)拍照上傳所需資料，幾分鐘就辦完了業(yè)務(wù)，而且稅務(wù)局還把免費(fèi)郵寄到家，不用出門就都能辦，再也不怕受到疫情的影響了。”房屋租賃的劉女士為哈爾濱市稅務(wù)局這一便民服務(wù)舉措點(diǎn)贊。

據(jù)了解，為了深入貫徹《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，把“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事” 落到實(shí)處，國家稅務(wù)總局哈爾濱市稅務(wù)局不斷拓展“非接觸式”“不見面”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，在哈稅通官方微信公眾號上正式上線了手機(jī)端“即時(shí)辦”遠(yuǎn)程辦稅系統(tǒng)，并率先在松北區(qū)、南崗區(qū)和尚志市三個(gè)稅務(wù)局試點(diǎn)運(yùn)行。

圖為國家稅務(wù)總局哈爾濱市松北區(qū)稅務(wù)局通過“稅務(wù)快遞”為納稅人將免費(fèi)郵寄到家。 據(jù)悉，納稅人通過手機(jī)端微信平臺即可辦理增值稅、領(lǐng)取、證明類具、申報(bào)錯(cuò)誤更正等五大類50項(xiàng)業(yè)務(wù)。遠(yuǎn)程辦稅系統(tǒng)成功辦理業(yè)務(wù)后，涉及的、稅務(wù)UK、文書等資料或物品，稅務(wù)局還將為納稅人免費(fèi)郵寄到家。

據(jù)松北區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所的工作人員陸相然介紹，市民通過關(guān)注哈稅通官方微信公眾號，點(diǎn)擊“我要辦稅”，進(jìn)入“即時(shí)辦”辦稅平臺，即可遠(yuǎn)程辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。此外，“即時(shí)辦”遠(yuǎn)程辦稅系統(tǒng)還設(shè)置了人工客服線上問需功能，及時(shí)回復(fù)解答相關(guān)稅費(fèi)問題。這項(xiàng)服務(wù)的推出，讓辦稅繳費(fèi)更方便、更快捷，切實(shí)減輕了納稅人繳費(fèi)人的負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步提升了辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。