新的一周開(kāi)始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)11月25日-12月1日主要輿情事件，其中優(yōu)衣庫(kù)、立白、華萊士、網(wǎng)易云音樂(lè)、QQ音樂(lè)等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

優(yōu)衣庫(kù)“新疆棉”事件；

立白回應(yīng)區(qū)域經(jīng)理招聘女生做情人；

華萊士回應(yīng)漢堡中吃到“異物”；

網(wǎng)易云音樂(lè)發(fā)長(zhǎng)文稱(chēng)QQ音樂(lè)抄襲。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“優(yōu)衣庫(kù)事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量94984條，其次 “網(wǎng)易云音樂(lè)事件”輿情聲量為27114條，“華萊士事件”輿情聲量為13301條，“立白事件”輿情聲量為8020條。

敏感度方面，“華萊士事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)87.63%，“立白事件”占比達(dá)85.36%， “網(wǎng)易云音樂(lè)事件”占比達(dá)85.23%，“優(yōu)衣庫(kù)事件”占比達(dá)73.15%。

|優(yōu)衣庫(kù)“新疆棉”事件|（聲量94984條，敏感度73.15%）

關(guān)鍵詞：高管言論 服裝行業(yè)

近日，優(yōu)衣庫(kù)(UNIQLO)創(chuàng)始人柳井正在接受BBC采訪時(shí)明確表示，優(yōu)衣庫(kù)不使用來(lái)自中國(guó)新疆地區(qū)的棉花。盡管中國(guó)是優(yōu)衣庫(kù)的重要市場(chǎng)，但柳井正堅(jiān)持這一策略不變。

據(jù)悉，中國(guó)一直優(yōu)衣庫(kù)的重要市場(chǎng)，在中國(guó)門(mén)市甚至比在日本還多，同時(shí)也是品牌的主要生產(chǎn)中心。柳井正表示，他會(huì)繼續(xù)增加在中國(guó)的門(mén)店數(shù)。

此外，柳井正稱(chēng)公司在衣物材料來(lái)源及制作過(guò)程的透明化措施方面采取了嚴(yán)格的立場(chǎng)，并批評(píng)了一些中國(guó)品牌的商業(yè)模式，認(rèn)為“無(wú)限生產(chǎn)低質(zhì)量商品的模式?jīng)]有未來(lái)”。

該言論在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)軒然大波，不少網(wǎng)友紛紛聲討優(yōu)衣庫(kù)。

此后，有記者在優(yōu)衣庫(kù)的官方天貓旗艦店詢(xún)問(wèn)是否使用新疆棉花及相關(guān)原因時(shí)，客服沒(méi)有作出任何回應(yīng)。此外，優(yōu)衣庫(kù)官方微博號(hào)將評(píng)論區(qū)設(shè)置為“博主精選”。

11月29日，外交部發(fā)言人毛寧主持例行記者會(huì)對(duì)相關(guān)事宜回應(yīng)表示，新疆地區(qū)的棉花是世界上最好的棉花之一。我們希望有關(guān)企業(yè)能夠排除政治壓力和不良干擾，獨(dú)立自主作出符合自身利益的商業(yè)決策。

11月30日，人民網(wǎng)評(píng)發(fā)表文章表示：

“柳井正發(fā)言之后，一些西方媒體惡意炒作，故意帶節(jié)奏，表示柳井正此番表態(tài)可能引發(fā)被中國(guó)消費(fèi)者抵制的風(fēng)險(xiǎn)，聲稱(chēng)‘東京將在此事件上持續(xù)向美國(guó)靠攏’。事實(shí)上，就在不久前，柳井正還表態(tài)，日本服裝企業(yè)推動(dòng)‘去中國(guó)化’之舉不可取，還曾拒絕置評(píng)優(yōu)衣庫(kù)是否使用新疆棉花。由是觀之，此次西方媒體逼柳井正表態(tài)，顯然不懷好意。柳井正明知有坑，仍然要跳，個(gè)中原因，只有他自己知道?！?/p>

“柳井正此番言論，暴露出這家企業(yè)無(wú)視基本的商業(yè)倫理，缺乏對(duì)事實(shí)、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)消費(fèi)者的起碼尊重，不論出于何種目的，直觀感受只能是無(wú)知傲慢，令人不齒。”

“身為成熟而理性的國(guó)民，我們不會(huì)‘一夸就笑，一罵就跳’，更不會(huì)被人挑釁后方寸大亂，陣腳自亂。今天的中國(guó)，前所未有的自信，平視世界的目光更堅(jiān)定，與強(qiáng)國(guó)打交道更從容。因此，我們?cè)谡J(rèn)清那些‘小把戲’的本質(zhì)之后，嗤之以鼻就好。像優(yōu)衣庫(kù)這樣的莽撞無(wú)理，自有市場(chǎng)規(guī)律予以重拳回?fù)?/strong>?！?/p>

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月25日-12月1日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)94984條，敏感度73.15%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比49.48%，微博占比25.51%、視頻占比18.98%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“表態(tài)”“BBC”“壓力”“董事長(zhǎng)”“干擾”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次優(yōu)衣庫(kù)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.9億，上榜記錄46次，上榜平臺(tái)10家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)77小時(shí)。

|立白回應(yīng)區(qū)域經(jīng)理招聘女生做情人|（聲量8020條，敏感度85.36%）

關(guān)鍵詞：謠言抹黑 日化行業(yè)

11月26日，網(wǎng)友反映，立白科技集團(tuán)一區(qū)域經(jīng)理以招聘為由找情人。聊天截圖顯示，該經(jīng)理介紹，所招崗位僅需掛職，不用來(lái)上班，“這個(gè)崗位歸我管理，想通過(guò)這個(gè)掛職找個(gè)簡(jiǎn)單情人，不干涉彼此生活，一個(gè)月見(jiàn)2次左右即可?！逼浣榻B，該崗位綜合工資1.3萬(wàn)元左右。

11月27日，記者致電該企業(yè)客服，工作人員表示，已接到相關(guān)反饋，經(jīng)核查，公司沒(méi)有該工牌所反映的員工，非常懷疑該人冒用公司名義實(shí)施違法行為，已向平臺(tái)舉報(bào)，將繼續(xù)調(diào)查，保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

11月27日晚，立白科技集團(tuán)發(fā)布關(guān)于近期以假冒立白科技集團(tuán)名義進(jìn)行招聘的調(diào)查情況說(shuō)明，判定“這是一起有組織、有預(yù)謀的抹黑事件”。立白在聲明中表示，公司將等待警方的調(diào)查結(jié)果。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月25日-12月1日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)8020條，敏感度85.36%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比54.86%，視頻占比16.82%、微博占比14.01%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“區(qū)域經(jīng)理”“掛職”“調(diào)查”“冒用”“懷疑”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次立白事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2569.83萬(wàn)，上榜記錄6次，上榜平臺(tái)4家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)13小時(shí)。

|華萊士回應(yīng)漢堡中吃到“異物”|（聲量13301條，敏感度78.87%）

關(guān)鍵詞：食安問(wèn)題 餐飲行業(yè)

近日，西安市臨潼區(qū)一家華萊士被曝漢堡中吃出“形似尾巴”的異物。

11月26日，記者采訪獲悉，當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局已介入調(diào)查，涉事門(mén)店停業(yè)整頓。

根據(jù)網(wǎng)傳視頻顯示，華萊士的漢堡肉中出現(xiàn)一個(gè)孔洞，盒子上擺放著一個(gè)長(zhǎng)條狀異物。發(fā)布者說(shuō)：“漢堡中吃出了這個(gè)東西，硬的。口感不對(duì)，看著有毛孔，很像尾巴。”

據(jù)悉涉事門(mén)店工作人員曾向媒體表示，肉餅是速凍品，異物是什么不清楚，已經(jīng)送去化驗(yàn)，還沒(méi)有出結(jié)果。

11月28日凌晨，華萊士發(fā)布聲明稱(chēng)，11月24日晚，顧客稱(chēng)在外賣(mài)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的套餐漢堡牛肉餅中疑似吃出“異物”。聯(lián)系門(mén)店后，門(mén)店督導(dǎo)馬上到顧客家中查看，初步檢查判斷該“異物”為牛肉中存在的血管，是牛肉中的正常結(jié)構(gòu)，遂與顧客協(xié)商達(dá)成和解，消除其對(duì)食材的誤解，并在第一時(shí)間將疑似“異物”帶回檢查。

華萊士表示，針對(duì)同批次、同袋的牛肉餅和消費(fèi)者食用的所謂“異物”已第一時(shí)間送檢。同批次檢測(cè)結(jié)果為牛血管、牛筋，是牛肉中的正常結(jié)構(gòu)。同袋牛肉餅和消費(fèi)者食用的“異物”在報(bào)告出具后也會(huì)第一時(shí)間公示。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月25日-12月1日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)13301條，敏感度78.87%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比48.09%，微博占比20.91%，視頻占比15.98%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“異物”“第一時(shí)間”“肉餅”“疑似”“賠償”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次華萊士事件事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)3730.36萬(wàn)，上榜記錄19次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)96小時(shí)。

|網(wǎng)易云音樂(lè)發(fā)長(zhǎng)文稱(chēng)QQ音樂(lè)抄襲|（聲量27114條，敏感度85.23%）

關(guān)鍵詞：競(jìng)對(duì)攻擊 音樂(lè)服務(wù)行業(yè)

11月25日，網(wǎng)易云音樂(lè) 官方微博發(fā)文喊話(huà)QQ音樂(lè) ，“少一點(diǎn)跟隨式‘更新’，多一點(diǎn)真正的創(chuàng)新。”

網(wǎng)易云音樂(lè)聲明稱(chēng)，其推出的音樂(lè)播放器“DIY功能”被QQ音樂(lè)抄襲成“播放器自定義功能”，并詳細(xì)回顧了QQ音樂(lè)近年來(lái)被指“模仿”、抄襲網(wǎng)易云音樂(lè)的黑膠播放頁(yè)面、一起聽(tīng)、故宮主題播放器等，呼吁QQ音樂(lè)立即停止剽竊式“創(chuàng)新”、借鑒式“創(chuàng)意”、跟隨式“更新”。

此外，網(wǎng)易云音樂(lè)還提到騰訊CEO馬化騰，“正如馬化騰先生在騰訊年會(huì)上所說(shuō)，‘最關(guān)鍵的是，我們不是跟在別人身后做一樣?xùn)|西’?！?/p>

值得注意的是，該條微博評(píng)論區(qū)里的高贊評(píng)論重點(diǎn)在吐槽版權(quán)問(wèn)題，對(duì)“抄襲”問(wèn)題并不重視。

而QQ音樂(lè)一時(shí)間沒(méi)有給出正面回應(yīng)。

11月27日，QQ音樂(lè)發(fā)文稱(chēng)，“‘自定義播放器’再度升級(jí)，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)多項(xiàng)玩法”，疑似回應(yīng)此前網(wǎng)易云音樂(lè)喊話(huà)抄襲。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月25日-12月1日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)27114條，敏感度85.23%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比40.34%，客戶(hù)端占比37.58%，視頻占比11.40%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“抄襲”“創(chuàng)新”“喊話(huà)”“剽竊”“版權(quán)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次網(wǎng)易云音樂(lè)事件事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)5087.2萬(wàn)，上榜記錄11次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)46小時(shí)。

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