保險服務(wù)如何驗證產(chǎn)品服務(wù)的有效性,持續(xù)提升保險消費者的獲得感、幸福感?平安壽險理賠做好保險理賠服務(wù)答卷人。據(jù)悉,在第一財經(jīng)金融價值榜·金融峰會頒獎盛典中,中國平安人壽保險股份有限公司(下稱“平安人壽”或“公司”)一舉斬獲“最佳產(chǎn)品創(chuàng)新保險公司”“最佳客戶體驗創(chuàng)新保險公司”等大獎,代表了業(yè)內(nèi)及保險客戶對于平安人壽服務(wù)高度認(rèn)可。

洞察需求,持續(xù)升級保險服務(wù)體驗

平安人壽依托平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈,把握保險行業(yè)發(fā)展趨勢,持續(xù)深耕保險服務(wù)體系。通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品供給,平安人壽致力于為客戶提供更加貼心的保險服務(wù)�？蛻舴⻊�(wù)體驗管理體系,經(jīng)過多年打磨,已形成一套完整、有生命力且充滿溫度的服務(wù)體系。平安人壽發(fā)布的《客戶服務(wù)體驗探索與創(chuàng)新報告》,從多個維度深入探討了提升客戶服務(wù)體驗的路徑。報告指出,平安壽險理賠服務(wù)體驗的重要性不言而喻,它關(guān)乎客戶的滿意度,是保險公司持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

理賠創(chuàng)新,智能預(yù)賠暖人心

在平安壽險理賠服務(wù)方面,平安人壽不斷創(chuàng)新,推出了閃賠、智能預(yù)賠、重疾先賠等多種理賠模式,為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。其中,智能預(yù)賠服務(wù)將理賠環(huán)節(jié)前置,客戶在住院治療期間即可申請?zhí)崆敖o付部分理賠金,有效緩解了客戶在就診過程中的經(jīng)濟壓力。

案例分析:優(yōu)化理賠流程,展現(xiàn)服務(wù)前瞻力

以林先生的經(jīng)歷為例,去年,他在工作時不慎割傷手指,導(dǎo)致流血不止。在得知林先生出險后,平安人壽的張經(jīng)理立即為其進行理賠報案,并成功申請了智能預(yù)賠。傍晚時分,林先生便收到了預(yù)賠款5000元。兩日后,林先生辦理出院手續(xù),合計支付1.5萬元醫(yī)療費用。在張經(jīng)理的協(xié)助下,林先生提起了正式理賠申請。僅10分鐘后,他便收到了理賠結(jié)案的短信通知,本次住院治療實現(xiàn)了0自費。林先生對平安壽險理賠速度贊嘆不已。智能預(yù)賠服務(wù)的推出,是平安人壽對客戶需求的深刻理解,展現(xiàn)了在理賠服務(wù)上的前瞻力和創(chuàng)新精神。

未來,平安人壽將繼續(xù)以理賠為驅(qū)動,以“溫度”為觸點,在提升客戶體驗的同時發(fā)現(xiàn)客戶需求,讓理賠服務(wù)更加暖心。平安人壽將不斷探索客戶服務(wù)的新路徑,持續(xù)升級保險服務(wù)內(nèi)涵,為客戶提供有溫度的平安壽險理賠服務(wù)。