近日，懷化一女“托尼”曉華憑借一己之力帶火了一座城，拉動(dòng)懷化消費(fèi)1.2億元。

而她火爆的原因很簡(jiǎn)單：因?yàn)槁?tīng)得懂顧客話。

對(duì)于顧客的“稍微修一點(diǎn)”的需求都能理解的很到位，表達(dá)的很精準(zhǔn)。

不少人評(píng)論說(shuō)，這比那些帶著耳麥的“總監(jiān)”們強(qiáng)太多了，讓你笑著走出理發(fā)店。

說(shuō)句實(shí)話，作為一個(gè)比較社恐的人，其實(shí)我還挺害怕進(jìn)理發(fā)店的，先不論剪得好看不好看，光推做發(fā)型、染色就讓人很頭疼。

不過(guò)今天想跟大家聊的不是理發(fā)這件事，而是“聽(tīng)得懂話”的這四個(gè)字的含金量，尤其是在教育孩子上。

01

有人說(shuō)，想要教育好孩子，陪伴是標(biāo)配，傾聽(tīng)是高配。

很多時(shí)候，父母覺(jué)得孩子不愛(ài)聽(tīng)自己說(shuō)話，喜歡跟自己唱反調(diào)。

有時(shí)候問(wèn)題不一定在孩子身上。

有個(gè)網(wǎng)友分享過(guò)自己的一個(gè)故事，她說(shuō)：“我的媽媽聽(tīng)不懂人話?！?/strong>

放學(xué)路上，我媽問(wèn)我吃排骨還是紅燒肉。

我說(shuō)排骨，因?yàn)檎娴牟幌矚g吃油膩的東西。

過(guò)了一會(huì)，我媽又問(wèn)：“等會(huì)你吃排骨還是紅燒肉。”

我以為她沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，我又加大音量回答：“吃排骨?！?/p>

到家后，她又來(lái)問(wèn)：“吃紅燒肉吧，紅燒肉好吃?！?/p>

當(dāng)時(shí)就覺(jué)得特別無(wú)語(yǔ)，只能大聲說(shuō)：“我說(shuō)了吃排骨。”

她還把我罵了一頓，說(shuō)我挑食，跟她講話很兇，不尊重她。

結(jié)果，晚上桌上還是吃的紅燒肉。

這不就跟進(jìn)理發(fā)店一樣，你說(shuō)剪到齊肩就行，理發(fā)師給你修到齊下巴。

孩子說(shuō)想吃排骨，你非覺(jué)得吃紅燒肉好。

有時(shí)候父母不擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，也是造成親子關(guān)系不好，孩子難以溝通的原因之一。

02

傾聽(tīng)不是單純的聽(tīng)，而是要聽(tīng)得懂話。

傾聽(tīng)有三個(gè)層次，看看自己平時(shí)和孩子溝通是什么層次。

層次1：漫不關(guān)心的傾聽(tīng)

孩子和你說(shuō)話時(shí)，你的眼睛是不是沒(méi)有從手機(jī)上挪開(kāi)？

或是依然處理著手里的工作。

敷衍的回答著孩子：“嗯”。

但是沒(méi)有用心的去理解孩子的情緒和需求。

有時(shí)候孩子總是向我提問(wèn)：“媽媽，你說(shuō)對(duì)不對(duì)?！?/p>

我回答：“嗯”

孩子還是不開(kāi)心，她覺(jué)得我是在敷衍她，我必須要明確回答“對(duì)”或是“不對(duì)”。

所以，如果我們經(jīng)常敷衍的去回答孩子。

在孩子聽(tīng)來(lái)覺(jué)得自己不被重視，父母不會(huì)和他探討解決辦法，也不能給他情緒共鳴。

有些家長(zhǎng)甚至張嘴就是批評(píng)。

慢慢的孩子越來(lái)越不喜歡和父母聊天，有事情自己悶著。

因?yàn)楹芏喔改钢活櫛磉_(dá)自己的想法，并不會(huì)耐心聽(tīng)孩子說(shuō)。

甚至喜歡命令、威脅、講大道理……

層次2：選擇性的傾聽(tīng)

有次接孩子放學(xué)路上，碰到一個(gè)小男孩正手舞足蹈的跟媽媽分享自己的畫畫作品。

“媽媽，你看我這個(gè)配色好看嗎？”

孩子?jì)寢尩恼f(shuō)了句：“你要是寫作業(yè)有這么積極就好了?！?/strong>

孩子又說(shuō)：“媽媽，你覺(jué)得我這個(gè)作品好看嗎？”

媽媽說(shuō)：“走快點(diǎn)，回家還要寫作業(yè)?！?/p>

肉眼可見(jiàn)的，孩子情緒低落下來(lái)，低著頭跟在媽媽后面走。

再也沒(méi)有了一開(kāi)始的興高采烈。

父母和孩子溝通時(shí)，可能有選擇性的去聽(tīng)自己感興趣或者自己覺(jué)得重要的信息。

自動(dòng)忽略掉孩子說(shuō)的一些信息，看似和孩子在溝通。

其實(shí)驢頭不對(duì)馬嘴。

很多時(shí)候你覺(jué)得自己給了孩子回應(yīng)，但其實(shí)回應(yīng)的只是自己的想法。

并沒(méi)有去感受孩子的想法。

層次3：積極有效的傾聽(tīng)

這個(gè)層次的傾聽(tīng)要滿足四要素：注意力、共情、開(kāi)放和一致。

最理想的狀態(tài)就是如曉華傾聽(tīng)客戶的需求，專注的聽(tīng)顧客說(shuō)，用心去感受顧客需求，并剪出適合顧客的發(fā)型。

顧客的需求是第一位，而不是自己的一些需求。

注意力要求我們和孩子溝通時(shí)，要做到全身心傾聽(tīng)。

比如眼睛從手機(jī)上離開(kāi)，和孩子對(duì)視，把身體調(diào)整一下方向，面向孩子，耐心的聽(tīng)孩子表達(dá)完。

如果當(dāng)時(shí)確實(shí)很忙，可以跟孩子說(shuō)：“寶寶，媽媽知道你現(xiàn)在有話跟媽媽說(shuō)，等我5分鐘處理一下手中的事情，我可以專心聽(tīng)你說(shuō)?！?/p>

共情則是需要父母去理解孩子話別后的真實(shí)感受和需求。

就像那個(gè)分享自己畫作的小男孩，如果他的媽媽這樣跟他共情：“這幅畫你用了XX顏色，確實(shí)挺不錯(cuò)的，你應(yīng)該也很滿意吧?！彼隙〞?huì)愿意分享更多。

開(kāi)放性則是告訴我們，不要隨便評(píng)價(jià)孩子，允許孩子的各種狀態(tài)，也不要著急去評(píng)價(jià)孩子做的好不好，說(shuō)的對(duì)不對(duì)。

一致性，則是告訴我們，應(yīng)該和孩子保持一樣的目標(biāo)，和孩子一起去解決問(wèn)題。

比如：“無(wú)論你遇到什么問(wèn)題，你都可以和爸爸媽媽說(shuō)，我們一起想辦法。”

只有積極有效的傾聽(tīng)，才會(huì)讓孩子覺(jué)得自己被理解，被看見(jiàn)。

人本主義心理學(xué)家卡爾·羅杰斯(Carl Rogers)曾說(shuō)：“深深的理解，是一個(gè)人能給予另一個(gè)人最珍貴的禮物?！?br/>

“人民理發(fā)師”的走紅，也說(shuō)明更多的人愿意被“傾聽(tīng)”。

孩子也不例外，能被父母傾聽(tīng)的孩子是幸運(yùn)的，而能“聽(tīng)得懂話”的父母是智慧的。

讓我們一起做“聽(tīng)得懂話”的父母，孩子可以“不聽(tīng)話”，但一定會(huì)愿意跟我們說(shuō)話。