在秋意漸濃、冬韻初顯的十一月，年末購(gòu)物季的前奏也即將奏響。對(duì)于跨境賣(mài)家而言，十一月無(wú)疑是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的關(guān)鍵時(shí)期。

一方面，需要應(yīng)對(duì)氣候變化所引發(fā)的需求轉(zhuǎn)變。另一方面，又要全力以赴為黑色星期五、 網(wǎng)絡(luò)星期一 、感恩節(jié)等重大購(gòu)物節(jié)做好充足準(zhǔn)備。

那么，從11月起，跨境電商平臺(tái)有哪些新規(guī)要求需要留意的呢？下面為大家整理了近期的平臺(tái)動(dòng)態(tài)及合規(guī)新政，并附上節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)建議，以便賣(mài)家們更好地把握銷(xiāo)售旺季，一起來(lái)看看吧~

1、亞馬遜“重復(fù)違規(guī)”政策升級(jí)

從2024年10月31日開(kāi)始，亞馬遜將更新“賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)“里面的”重復(fù)違規(guī)”政策，如果你的店鋪在180天之內(nèi)重復(fù)違反了某一種嚴(yán)重違規(guī)的政策，那不管你的賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)是多少，你的賬戶(hù)都可能面臨被立即停用的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，一旦出現(xiàn)違規(guī)情況，賣(mài)家必須盡快解決賬戶(hù)健康控制面板中的所有警告，避免拖延和堆積問(wèn)題，以防止因重復(fù)違規(guī)而導(dǎo)致賬戶(hù)被停用。

2、亞馬遜賣(mài)家周末支持開(kāi)case了

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，亞馬遜賣(mài)家支持客服，有兩個(gè)時(shí)間段不支持在線(xiàn)聊天：下午6點(diǎn)以后和周末時(shí)間。萬(wàn)一賣(mài)家在這時(shí)候遇到問(wèn)題，只能通過(guò)郵件聯(lián)系，多等十幾個(gè)小時(shí)。

但是自11月9日起，賬戶(hù)狀況支持團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間將進(jìn)行調(diào)整：

周末普通話(huà)支持時(shí)間將調(diào)整為：北京時(shí)間上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)。

工作日普通話(huà)支持時(shí)間仍保持為：北京時(shí)間上午7點(diǎn)至晚上7點(diǎn)。

3、亞馬遜美國(guó)站優(yōu)惠券政策更新

隨著銷(xiāo)售旺季的臨近，亞馬遜對(duì)其折扣優(yōu)惠券的使用政策進(jìn)行了更新。按照新規(guī)，亞馬遜現(xiàn)在允許顧客在每個(gè)訂單中最多為五件商品應(yīng)用折扣優(yōu)惠券。

在此之前，顧客每筆訂單僅能使用一張優(yōu)惠券，這意味著他們需要多次下單，才能為每件商品節(jié)省費(fèi)用。而此次變更，將使得顧客能夠在一個(gè)訂單中享受更多商品的折扣優(yōu)惠，為商家和消費(fèi)者帶來(lái)雙贏局面。

4、歐洲FBM退貨限時(shí)新政

亞馬遜歐洲站發(fā)布公告，自11月11日起，將推出新的退貨政策！對(duì)價(jià)值25歐元或20英鎊（含增值稅）以上的FBM自配送商品，要求賣(mài)家在四天內(nèi)提供國(guó)內(nèi)退貨地址或預(yù)付退貨標(biāo)簽。否則，亞馬遜將代表賣(mài)家退款并從賬戶(hù)中扣除相應(yīng)金額。

此政策對(duì)于英國(guó)本土消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是利好，在購(gòu)買(mǎi)國(guó)際賣(mài)家商品后的退貨過(guò)程將變得更加輕松。但對(duì)于國(guó)際賣(mài)家而言，將面對(duì)成本增加和運(yùn)營(yíng)管理復(fù)雜性的雙重壓力。

5、亞馬遜FBA兩個(gè)貨件新功能來(lái)了

為了減輕賣(mài)家負(fù)擔(dān)，亞馬遜推出了“再次發(fā)送”功能。當(dāng)需要補(bǔ)充相同的SKU和數(shù)量到亞馬遜庫(kù)存時(shí)，賣(mài)家可以直接一鍵復(fù)制先前創(chuàng)建的貨件中的 SKU 和商品數(shù)量，提高了準(zhǔn)確性與效率。

為了幫助賣(mài)家更好地為合作承運(yùn)人取件做好預(yù)處理，并追蹤任何亞馬遜物流貨件配送中出現(xiàn)的異常情況，現(xiàn)在，如果賣(mài)家使用整車(chē)運(yùn)輸（FTL）、零擔(dān)運(yùn)輸（LTL）和多式聯(lián)運(yùn)模式的貨件出現(xiàn)任何變更或延誤情況，亞馬遜會(huì)向賣(mài)家發(fā)送通知。

6、亞馬遜調(diào)整大件商品退貨政策

亞馬遜將于2024年10月30日起，對(duì)其在歐洲的德國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙四個(gè)主要站點(diǎn)的大件和重型物品退貨政策調(diào)整。

買(mǎi)家退貨請(qǐng)求后，賣(mài)家 48 小時(shí)內(nèi)要授權(quán)或拒絕，授權(quán)后需通知買(mǎi)家取件開(kāi)始，提供預(yù)計(jì)取件時(shí)間、預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽和跟蹤 ID，且要確保三次嘗試內(nèi)取件成功，否則可能有A-to-z保證索賠或影響訂單缺陷率。賣(mài)家若提供部分退款或替換選項(xiàng)，需與買(mǎi)家協(xié)商并遵守退貨政策。

7、亞馬遜假期退貨期延長(zhǎng)

亞馬遜宣布將假日季節(jié)的退貨期限延長(zhǎng)，適用于英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、荷蘭、波蘭、瑞典和比利時(shí)的商店。具體而言，凡在11月1日至12月25日之間購(gòu)買(mǎi)的商品，消費(fèi)者可在次年1月31日或購(gòu)買(mǎi)后30天內(nèi)退貨。

對(duì)于Apple品牌的產(chǎn)品，退貨期限為2025年1月15日。此政策適用于賣(mài)家配送、FBA和亞馬遜零售訂單，退貨資格保持不變。賣(mài)家需提前規(guī)劃庫(kù)存管理，確保有足夠存貨以應(yīng)對(duì)節(jié)假日訂單激增和可能的退貨。

8、亞馬遜更新預(yù)付退貨服務(wù)

自2024年11月4日起，亞馬遜將更新預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃，通過(guò)UPS為賣(mài)家履行的大型和重型商品的退貨提供預(yù)付標(biāo)簽。目的是自動(dòng)化現(xiàn)有的賣(mài)家履行退貨流程，以減少A-to-z保證索賠和聯(lián)系賣(mài)家退貨的客戶(hù)數(shù)量。

然而，對(duì)于處理超大件商品的退貨，賣(mài)家可能仍需面對(duì)額外的工作負(fù)擔(dān)和復(fù)雜性。在實(shí)際應(yīng)用中，賣(mài)家也需留意超大商品的特殊處理情況。

9、速賣(mài)通對(duì)售往歐盟的產(chǎn)品警告信息合規(guī)

近日，速賣(mài)通發(fā)布了關(guān)于售往歐盟的產(chǎn)品警告信息合規(guī)須知，為保證銷(xiāo)售至歐盟的產(chǎn)品滿(mǎn)足目的市場(chǎng)合規(guī)要求，相應(yīng)警告/安全信息必須以目的國(guó)要求的語(yǔ)言配置。

對(duì)于產(chǎn)品警告/安全信息的相關(guān)合規(guī)要求，賣(mài)家務(wù)必熟悉產(chǎn)品的相關(guān)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，保證相關(guān)產(chǎn)品外包裝，標(biāo)簽，說(shuō)明書(shū)等相關(guān)文件中具備相應(yīng)的警告/安全信息，保證消費(fèi)者可獲取相應(yīng)產(chǎn)品安全信息。

10、雙11前速賣(mài)通全面優(yōu)化升級(jí)售后規(guī)則

近日，速賣(mài)通宣布對(duì)售后規(guī)則進(jìn)行全面優(yōu)化升級(jí)，整治惡意“僅退款”，優(yōu)化退貨規(guī)則，并全面放寬全托管退貨率考核。

在僅退款方面，速賣(mài)通宣布將出資抽檢退款訂單，并攔截異常行為，對(duì)高頻退款、疑似惡意退款行為將進(jìn)行100%核查；另外，速賣(mài)通還將為商家開(kāi)通反向舉報(bào)惡意退貨買(mǎi)家的通道。據(jù)悉，這一功能將于12月底上線(xiàn)。

11、Temu強(qiáng)制管控FCM資質(zhì)

近段時(shí)間，Temu平臺(tái)針對(duì)塑料、陶瓷、金屬材質(zhì)等食品接觸商品加強(qiáng)資質(zhì)管控，食品接觸材料(Food ContactMaterials，簡(jiǎn)寫(xiě)FCM)是指產(chǎn)品在正常使用中與食品有接觸的材料。

接下來(lái)銷(xiāo)售歐洲任意站點(diǎn)的食品接觸類(lèi)產(chǎn)品將強(qiáng)制管控FCM資質(zhì)，11月15日前未合規(guī)產(chǎn)品將會(huì)被下架。為了避免影響商品銷(xiāo)售，請(qǐng)各位商家及時(shí)聯(lián)系合規(guī)檢測(cè)機(jī)構(gòu)辦理食品接觸資質(zhì)FCM。

12、Temu美國(guó)站帶磁產(chǎn)品資質(zhì)新規(guī)

TEMU平臺(tái)又出現(xiàn)新規(guī)，美國(guó)站凡是帶磁的產(chǎn)品現(xiàn)在都需要出具GCC證書(shū)，還要進(jìn)行磁通量測(cè)試，相關(guān)產(chǎn)品的賣(mài)家需盡快上傳相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，如果沒(méi)有證書(shū)的可以聯(lián)系有相關(guān)資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室辦理，否則產(chǎn)品會(huì)被下架。

注意，常規(guī)磁性產(chǎn)品均按照兒童產(chǎn)品/兒童玩具管控，若存在完全與兒童無(wú)關(guān)的產(chǎn)品，則參考此條規(guī)則進(jìn)行管控。

步入11月，隨著全球各地節(jié)日的紛至沓來(lái)，跨境賣(mài)家們也迎來(lái)一場(chǎng)場(chǎng)促銷(xiāo)盛宴，預(yù)祝各位賣(mài)家們順利爆單大賣(mài)！

出海掘金，合規(guī)先行。賣(mài)家們還要繼續(xù)時(shí)刻保持警惕，遵守平臺(tái)規(guī)則及合規(guī)要求，以確保業(yè)務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)健地發(fā)展。