在秋意漸濃、冬韻初顯的十一月，年末購物季的前奏也即將奏響。對于跨境賣家而言，十一月無疑是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的關(guān)鍵時期。

一方面，需要應(yīng)對氣候變化所引發(fā)的需求轉(zhuǎn)變。另一方面，又要全力以赴為黑色星期五、 網(wǎng)絡(luò)星期一 、感恩節(jié)等重大購物節(jié)做好充足準(zhǔn)備。

那么，從11月起，跨境電商平臺有哪些新規(guī)要求需要留意的呢？下面為大家整理了近期的平臺動態(tài)及合規(guī)新政，并附上節(jié)日營銷建議，以便賣家們更好地把握銷售旺季，一起來看看吧~

1、亞馬遜“重復(fù)違規(guī)”政策升級

從2024年10月31日開始，亞馬遜將更新“賬戶狀況評級“里面的”重復(fù)違規(guī)”政策，如果你的店鋪在180天之內(nèi)重復(fù)違反了某一種嚴(yán)重違規(guī)的政策，那不管你的賬戶狀況評級是多少，你的賬戶都可能面臨被立即停用的風(fēng)險。

因此，一旦出現(xiàn)違規(guī)情況，賣家必須盡快解決賬戶健康控制面板中的所有警告，避免拖延和堆積問題，以防止因重復(fù)違規(guī)而導(dǎo)致賬戶被停用。

2、亞馬遜賣家周末支持開case了

根據(jù)以往的經(jīng)驗，亞馬遜賣家支持客服，有兩個時間段不支持在線聊天：下午6點以后和周末時間。萬一賣家在這時候遇到問題，只能通過郵件聯(lián)系，多等十幾個小時。

但是自11月9日起，賬戶狀況支持團(tuán)隊的工作時間將進(jìn)行調(diào)整：

周末普通話支持時間將調(diào)整為：北京時間上午9點至下午5點。

工作日普通話支持時間仍保持為：北京時間上午7點至晚上7點。

3、亞馬遜美國站優(yōu)惠券政策更新

隨著銷售旺季的臨近，亞馬遜對其折扣優(yōu)惠券的使用政策進(jìn)行了更新。按照新規(guī)，亞馬遜現(xiàn)在允許顧客在每個訂單中最多為五件商品應(yīng)用折扣優(yōu)惠券。

在此之前，顧客每筆訂單僅能使用一張優(yōu)惠券，這意味著他們需要多次下單，才能為每件商品節(jié)省費用。而此次變更，將使得顧客能夠在一個訂單中享受更多商品的折扣優(yōu)惠，為商家和消費者帶來雙贏局面。

4、歐洲FBM退貨限時新政

亞馬遜歐洲站發(fā)布公告，自11月11日起，將推出新的退貨政策！對價值25歐元或20英鎊（含增值稅）以上的FBM自配送商品，要求賣家在四天內(nèi)提供國內(nèi)退貨地址或預(yù)付退貨標(biāo)簽。否則，亞馬遜將代表賣家退款并從賬戶中扣除相應(yīng)金額。

此政策對于英國本土消費者來說是利好，在購買國際賣家商品后的退貨過程將變得更加輕松。但對于國際賣家而言，將面對成本增加和運營管理復(fù)雜性的雙重壓力。

5、亞馬遜FBA兩個貨件新功能來了

為了減輕賣家負(fù)擔(dān)，亞馬遜推出了“再次發(fā)送”功能。當(dāng)需要補(bǔ)充相同的SKU和數(shù)量到亞馬遜庫存時，賣家可以直接一鍵復(fù)制先前創(chuàng)建的貨件中的 SKU 和商品數(shù)量，提高了準(zhǔn)確性與效率。

為了幫助賣家更好地為合作承運人取件做好預(yù)處理，并追蹤任何亞馬遜物流貨件配送中出現(xiàn)的異常情況，現(xiàn)在，如果賣家使用整車運輸（FTL）、零擔(dān)運輸（LTL）和多式聯(lián)運模式的貨件出現(xiàn)任何變更或延誤情況，亞馬遜會向賣家發(fā)送通知。

6、亞馬遜調(diào)整大件商品退貨政策

亞馬遜將于2024年10月30日起，對其在歐洲的德國、法國、意大利和西班牙四個主要站點的大件和重型物品退貨政策調(diào)整。

買家退貨請求后，賣家 48 小時內(nèi)要授權(quán)或拒絕，授權(quán)后需通知買家取件開始，提供預(yù)計取件時間、預(yù)付費退貨標(biāo)簽和跟蹤 ID，且要確保三次嘗試內(nèi)取件成功，否則可能有A-to-z保證索賠或影響訂單缺陷率。賣家若提供部分退款或替換選項，需與買家協(xié)商并遵守退貨政策。

7、亞馬遜假期退貨期延長

亞馬遜宣布將假日季節(jié)的退貨期限延長，適用于英國、德國、法國、意大利、荷蘭、波蘭、瑞典和比利時的商店。具體而言，凡在11月1日至12月25日之間購買的商品，消費者可在次年1月31日或購買后30天內(nèi)退貨。

對于Apple品牌的產(chǎn)品，退貨期限為2025年1月15日。此政策適用于賣家配送、FBA和亞馬遜零售訂單，退貨資格保持不變。賣家需提前規(guī)劃庫存管理，確保有足夠存貨以應(yīng)對節(jié)假日訂單激增和可能的退貨。

8、亞馬遜更新預(yù)付退貨服務(wù)

自2024年11月4日起，亞馬遜將更新預(yù)付退貨標(biāo)簽計劃，通過UPS為賣家履行的大型和重型商品的退貨提供預(yù)付標(biāo)簽。目的是自動化現(xiàn)有的賣家履行退貨流程，以減少A-to-z保證索賠和聯(lián)系賣家退貨的客戶數(shù)量。

然而，對于處理超大件商品的退貨，賣家可能仍需面對額外的工作負(fù)擔(dān)和復(fù)雜性。在實際應(yīng)用中，賣家也需留意超大商品的特殊處理情況。

9、速賣通對售往歐盟的產(chǎn)品警告信息合規(guī)

近日，速賣通發(fā)布了關(guān)于售往歐盟的產(chǎn)品警告信息合規(guī)須知，為保證銷售至歐盟的產(chǎn)品滿足目的市場合規(guī)要求，相應(yīng)警告/安全信息必須以目的國要求的語言配置。

對于產(chǎn)品警告/安全信息的相關(guān)合規(guī)要求，賣家務(wù)必熟悉產(chǎn)品的相關(guān)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，保證相關(guān)產(chǎn)品外包裝，標(biāo)簽，說明書等相關(guān)文件中具備相應(yīng)的警告/安全信息，保證消費者可獲取相應(yīng)產(chǎn)品安全信息。

10、雙11前速賣通全面優(yōu)化升級售后規(guī)則

近日，速賣通宣布對售后規(guī)則進(jìn)行全面優(yōu)化升級，整治惡意“僅退款”，優(yōu)化退貨規(guī)則，并全面放寬全托管退貨率考核。

在僅退款方面，速賣通宣布將出資抽檢退款訂單，并攔截異常行為，對高頻退款、疑似惡意退款行為將進(jìn)行100%核查；另外，速賣通還將為商家開通反向舉報惡意退貨買家的通道。據(jù)悉，這一功能將于12月底上線。

11、Temu強(qiáng)制管控FCM資質(zhì)

近段時間，Temu平臺針對塑料、陶瓷、金屬材質(zhì)等食品接觸商品加強(qiáng)資質(zhì)管控，食品接觸材料(Food ContactMaterials，簡寫FCM)是指產(chǎn)品在正常使用中與食品有接觸的材料。

接下來銷售歐洲任意站點的食品接觸類產(chǎn)品將強(qiáng)制管控FCM資質(zhì)，11月15日前未合規(guī)產(chǎn)品將會被下架。為了避免影響商品銷售，請各位商家及時聯(lián)系合規(guī)檢測機(jī)構(gòu)辦理食品接觸資質(zhì)FCM。

12、Temu美國站帶磁產(chǎn)品資質(zhì)新規(guī)

TEMU平臺又出現(xiàn)新規(guī)，美國站凡是帶磁的產(chǎn)品現(xiàn)在都需要出具GCC證書，還要進(jìn)行磁通量測試，相關(guān)產(chǎn)品的賣家需盡快上傳相關(guān)資質(zhì)證書，如果沒有證書的可以聯(lián)系有相關(guān)資質(zhì)的實驗室辦理，否則產(chǎn)品會被下架。

注意，常規(guī)磁性產(chǎn)品均按照兒童產(chǎn)品/兒童玩具管控，若存在完全與兒童無關(guān)的產(chǎn)品，則參考此條規(guī)則進(jìn)行管控。

步入11月，隨著全球各地節(jié)日的紛至沓來，跨境賣家們也迎來一場場促銷盛宴，預(yù)祝各位賣家們順利爆單大賣！

出海掘金，合規(guī)先行。賣家們還要繼續(xù)時刻保持警惕，遵守平臺規(guī)則及合規(guī)要求，以確保業(yè)務(wù)長期穩(wěn)健地發(fā)展。