近日，陌陌平臺近期推出的"盲盒抽獎"活動引發(fā)了巨大爭議，數(shù)千名用戶投入高達數(shù)萬元參與抽獎，卻在中獎后遭遇獎品被撤銷的尷尬局面。

根據(jù)多位用戶的反饋，他們花費數(shù)千至數(shù)萬元參與抽獎 ，卻在抽中高價值禮品后，陌陌以"系統(tǒng)出錯"為由撤銷中獎結果，拒絕用戶提現(xiàn)，且未能如數(shù)返還用于抽獎的資金，僅退還陌陌幣。

中了大獎系統(tǒng)就出錯

是真BUG還是玩套路

2024年9月上旬，陌陌推出了名為“禮物收藏大師”的抽獎活動，該活動分初級中級高級三種水晶球禮物，高級水晶球 19.9 元一個，會隨機刷出價值不等的禮物，湊齊一套禮物又可以抽一次獎，獎池里的大獎價值1888元。

有網友王某花費358.2元抽盲盒，獲得了價值1610元的禮物。因為收入大于支出，王某繼續(xù)投入近5000元，獲得了價值上萬元的提現(xiàn)權益。

但在9月中旬，陌陌以系統(tǒng)出錯沒收了他的禮物收益，僅退還約80%的陌陌幣。與王某有同樣遭遇的用戶不在少數(shù)，有的花費數(shù)百元，有的上萬元，但都面臨著抽獎所得禮品“提現(xiàn)難”的問題。于是許多玩家，都在黑貓投訴發(fā)起了集體投訴，目前集體投訴量為20，集體處理率為10%。

網友在黑貓投訴發(fā)帖

陌陌回應投訴與質疑

卻未能平息用戶不滿

面對用戶的投訴，陌陌方面雖然作出了一定的回應，但并未能有效平息公眾的憤怒與不滿。陌陌公司所作出的回應是試圖強調活動的游戲性與樂趣，稱“盲盒抽獎”旨在拓展用戶互動，并非單純的賺錢工具。

平臺客服人員表示“主播禮物收益今日結算，次日可進行提現(xiàn)”，但對于用戶反映的抽獎禮物收益無法提現(xiàn)的問題則暫無明確回應。

對于陌陌平臺的這一做法，許多用戶不滿。原因有二：1、充的是人民幣，但退還的卻是陌陌幣；2、宣傳大獎能提現(xiàn)，陌陌取消了禮品收益無法提現(xiàn)，這種行為存在嚴重的誘導消費傾向。

在黑貓投訴上，不乏一些自稱已在陌陌平臺消費超百萬的用戶，聲稱自己今年花費近10萬元體驗轉盤抽獎，最終抽到的虛擬禮物卻不到7萬元，虛擬商品嚴重不符合實際價值。

盲盒抽獎欺詐？

關鍵是概率算法

目前在陌陌平臺上仍存在多種盲盒抽獎游戲，例如：在直播間游戲中心通過時空門、消消樂以及心動扭蛋機等項目，均有機會抽到“天選大獎”。而主播在收到相應禮物后，將收到 40% 的虛擬禮物收益提成，該部分提成可進行提現(xiàn)。為什么此類盲盒又可以體現(xiàn)呢？

這里有一個關鍵問題就是：陌陌的抽獎機制是否公開透明？

陌陌推出的“盲盒抽獎”活動原本意在增加用戶互動和平臺活躍度，然而，參與者所面臨的中獎概率卻成為了大家心頭的一根刺。為了追逐“大獎”，許多用戶不惜多次投入資金，卻在最終的開獎時發(fā)現(xiàn)錢打了水漂。

站在用戶的角度，如果“只許中小獎”，會讓他們感覺不公平，就像有的用戶所言“中獎的幾率總感覺像是被人為操控的，完全沒有公平可言?！边@種懷疑不僅影響了用戶對活動的信任感，也讓潛在的欺詐行為浮出水面。

是通過什么樣的的算法來計算抽獎概率，是否存在限制“只許中小獎”， 還是算法計算bug導致。陌陌需要給用戶一個公開透明的交代，建立信任不容易，不能讓用戶寒心。

結語：

陌陌曾經以豪氣出名，當年業(yè)務景氣的時候，年會各種獎金和福利不斷，動輒獎勵國外游、大紅包、高端手機，包場酒店，但陌陌自2020年以來營收增速持續(xù)負增長，凈利潤增幅同樣持續(xù)震蕩下滑的局勢下，似乎也正變得越來越發(fā)的急功近利。

陌陌母公司摯文集團2024年第二季度財報，二季度公司營收入達26.91億元。不按照美國通用會計準則計量的凈利潤為4.5億元，其中，陌陌凈利潤4.3億元，探探凈利潤為2000萬元。

陌陌是摯文集團實實在在的“搖錢樹”和“現(xiàn)金牛”業(yè)務。但是目前面臨的情況確實現(xiàn)金流充足，業(yè)務卻難增長。陌陌此次如果不照顧好老玩家，失去了新人之后，陌陌可能會讓自己的用戶們也覺得陌生了！

俗語有云：黃金有價，信任無價！陌陌能繼續(xù)贏得用戶的信任嗎，后續(xù)事情如何，靜待持續(xù)觀察。