最近在小紅書上，我發(fā)現(xiàn)了一個特別有共鳴的感觸，就是博主@hereiam 小心翼翼地發(fā)問：

“有沒有人感覺深圳市民特愛投訴的？”????

投訴？特愛投訴？哈哈哈。

在我看來，博主說的這個”特愛投訴“，其實是中性詞，甚至是褒義詞。

尤其是在瀏覽了將近2000條深圳網(wǎng)友的評論之后，我甚至感覺大家都是在找著機會夸深圳。?????

在深圳生活了十幾年，我見過了太多“愛投訴的深圳人”，而他們的投訴的動機，恰恰是他們熱愛這座城市的原因。?????????????????????????????

“在深圳投訴，人家是真管??！”

首先我們先聲明，“投訴”需是正常合理的投訴，不是無理取鬧的那種。????

當我看完評論區(qū)將近2000條留言，很明顯地感受到深圳人的“愛投訴”，最大的動力就在于：

在深圳投訴，是真的有用。

有投訴房東不退押金，48小時解決的；

有投訴公園欄桿妨礙嬰兒車通行的，管理處3天就改好的；

有氣哭了的孕婦投訴公交司機不停站，最后公司賠禮道歉的；

有臨時施工擾民，投訴后不到一個小時就停了，還發(fā)短信反饋結果的；

還有因為“噔噔噔”修路挖坑影響市民商戶，接到投訴后跟進處理的；?

當然，深圳每天還有很多很多方方面面的“投訴”，有的問題被改正，有的委屈獲得了道歉，有的是投訴企業(yè)，有的是投訴行為；?????

在評論區(qū)，大家?guī)缀醪患s而同的認為：深圳人“愛投訴”，是因為在深圳投訴真的有用，真的有人在管。

就像接線員的那句“您的問題我已經(jīng)記錄，我跟領導/有關部門反應一下”，是真的有人帶著我們的問題去找上級“反應”，也真的給了深圳人一次次“反應結果”。

有的部門最后還會回訪：

“您對我們的處理結果滿意不？”

我們也不能否認，確實還是有部分網(wǎng)友也吐槽自己投訴之后沒有作用，或者是不了了之的。

但是，哪怕這件事情他們暫時處理不了，或者是他們無能為力，他們都會有一個回應，給你解釋，請你諒解。

“都是深圳給慣的”

深圳人愛投訴，其實都是深圳給“慣”的。

為什么這么說呢？一個是因為深圳是移民城市，大家有著不同的文化背景和生活習慣，難免有摩擦；另外深圳是一個年輕的城市，年輕人們的法律意識和維權意識比較強，他們更敢于、也更懂得如何維護自己的正當權益。

當然還有更重要的是，深圳有著非常開明、包容的環(huán)境，尤其是服務型的政府角色，也讓深圳人敢于發(fā)聲，敢于用正確的手段維護自己的利益。

“小時候爸媽和我說，離開了深圳就不要談服務”。

事實上，就連深圳本地人都沒有注意到，原來自己從小就被培養(yǎng)了“愛投訴”的理念；?

更有甚者說，在深圳，連小學生都知道打12345投訴；

我一直以為，“投訴”至少是一件令人憤怒、生氣、委屈的事情，但當看到他說因為深圳的高效和態(tài)度而“愛上投訴”時，我笑了；

還有在深圳的潛移默化下，即便離開深圳，也懂得用投訴保護自己正當權益的；

不過很多“投訴”，在深圳有用，出了深圳難講。以餐廳抽煙為例，消費者投訴其他人抽煙，是100%能解決的。

但如果春節(jié)回到老家，大家也都見怪不怪，或者是息事寧人了。

“愛投訴”，并不是說深圳人斤斤計較，小家子氣，沒有大局觀，我們更應該把它理解為：

它是一種公民意識和社會責任感的體現(xiàn)，也是一種參與公共事業(yè)發(fā)展的方式。它可以讓人們更好地維護自己的權益和利益，也可以讓城市更加美好和宜居。

這讓我想起了2008年南方周末曾刊登了一篇文章《深圳：離共產(chǎn)主義社會最近的城市》，里面是這么描寫深圳人對于公共事業(yè)的參與——

“社區(qū)維權、社區(qū)組織建設等能體現(xiàn)公民自治自發(fā)能力的躬行者，大都集中在深圳。推動社會進步的上游思想資源也許產(chǎn)自北京，但最有資格以行動成為為中國社會進步貢獻最多的城市，一定是深圳?！?/p>

在作者看來，深圳是“最公平、最平等的城市”。

“這個城市瘋狂地追逐財富，然而，它并不只追逐財富，深圳是中國政治口號最少的地方，是道德說教最少的地方，但這個城市的居民，整體上卻是中國最具社會公共意識和道德修養(yǎng)的居民。”

所以早在16年前，就已經(jīng)有人看到了深圳人對這片土地別樣的熱愛，這些深圳人從來不會高談闊論，但一直在用自己的方式促進城市的發(fā)展。

“深圳，是我們的深圳”

后來，是有一次在外地出差之后，我才漸漸懂得了深圳人與深圳的雙向奔赴。

那天，當?shù)氐墓珓諉T朋友跟我打笑道，他們最佩服深圳的，除了經(jīng)濟與科技之外，就是深圳能夠連續(xù)六次被評上文明城市。

當時我還不懂，就很困惑地問：這是一件很難的事情嗎？

他跟我解釋道，文明城市評選包含方方面面，其中有一項很重要的指標，就是要到街頭做市民滿意度調(diào)查，會有調(diào)查人員隨機攔著路人問“你對城市滿不滿意”之類的問題。

說實話，這個事情放在北方來說，受訪市民一般都很有“覺悟”，對于城市不吝贊美。

但是深圳人特別不一樣啊，他們是真的會很主動給城市提意見，反應自己的需求和看法。所以，深圳要做的除了把硬件做好之外，還要做到讓絕大部分市民感到真正的滿意才行，沒有任何投機取巧的法子。

這時我才反應過來，深圳這么多年能一直蟬聯(lián)“文明城市”，真的真的太不容易了。

如今結合這個“愛投訴”的深圳人來看，一方面，我再次感受到了深圳文明城市的含金量還在不斷上升，另一方面，我能從這些事情上看出——?

越來越多深圳人，已經(jīng)對這座城市有了“主人翁精神”。

有人說“愛之深責之切”，但我覺得深圳人愛投訴，不是深圳做得不好，而是深圳還可以做得更好。

我相信大多數(shù)深圳人選擇通過“投訴”來參與城市公共事務的發(fā)展，也是希望自己生活的這座城市，可以變得越來越宜居。

因為，深圳是我們的深圳。

歡迎評論區(qū)分享?????

你在深圳“投訴”最強戰(zhàn)績。

不過，“愛投訴”不等于任性投訴

尤其是客訴接線員，他們壓力非常大

請不要為難他們，理性投訴

我是小圳子

半吹半黑的深圳控

與你在深圳打怪升級的小圳青年