不是所有理賠員都是專業(yè)的

原創(chuàng)作者：勇說車險(xiǎn)/yongchezhizhu2019

前幾天，我們遇到一個(gè)非常簡(jiǎn)單的咨詢，但暴露出了2個(gè)問題。第1，就是，不是所有理賠員都是專業(yè)的；第2，不是所有的損失都是可以賠償?shù)摹? 針對(duì)第1個(gè)問題，目前，不少保險(xiǎn)公司理賠員上崗，根本沒有進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，完全像趕鴨子上陣，這些人的專業(yè)程度甚至不如稍微懂行的車主。這些理賠員連基本的保險(xiǎn)責(zé)任可能都不知道，也不了解保險(xiǎn)法，更不清楚痕跡學(xué)……,所以，不少問題是想當(dāng)然的在處理。比如如圖的案例，該車的鋼圈明顯是這次事故造成的，痕跡為新，且鋼圈上有對(duì)方車輛車牌的藍(lán)色涂漆，明顯是碰擦造成的痕跡，但該理賠員居然說不是事故造成的，明顯屬于經(jīng)驗(yàn)不足。事實(shí)上，類似的情況大量存在，現(xiàn)在很多保險(xiǎn)公司在意的是成本，基本忽略了服務(wù)質(zhì)量，所以，對(duì)技能方面的要求越來越低，現(xiàn)在的理賠員，更像是機(jī)器人，只是長(zhǎng)肉的機(jī)器人而已。 針對(duì)第2個(gè)問題，很多車主認(rèn)為，我有保險(xiǎn)，只要車輛有損壞，就可以理賠。事實(shí)上，這個(gè)觀念是有誤的，保險(xiǎn)公司只承擔(dān)有對(duì)應(yīng)事故造成的損失，且這個(gè)損失是屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的。比如車輛被人為劃傷，沒有劃痕險(xiǎn)，就不能理賠。還比如，如圖案例，編者標(biāo)注的部分，有損壞但不是本次事故引起的，保險(xiǎn)公司也是不理賠的。但有時(shí)，一些理賠員因?yàn)椴粚I(yè)，他們也分不清哪些損失有這次事故造成，就會(huì)讓車主多賠，這種情況，對(duì)保險(xiǎn)公司內(nèi)部而言，叫理賠滲漏，從保險(xiǎn)行業(yè)角度，叫濫賠。 所以，專業(yè)性，無論對(duì)于保險(xiǎn)公司，還是車主，都非常重要。這樣，可以更好的還原真相，演繹事故的真實(shí)情況和過程。

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