2024年9月22日凌晨，位于天河區(qū)天壽路的某小區(qū)因電動(dòng)車自燃引發(fā)火情，僅一墻之隔的越秀·朝暉苑物業(yè)服務(wù)中心在短短5分鐘內(nèi)，迅速組織人員協(xié)助參與滅火援助，火勢(shì)在消防車到達(dá)前得到有效控制。

火情的及時(shí)處置，迅速在朝暉苑業(yè)主群里進(jìn)行傳播擴(kuò)散。“拍這個(gè)視頻的時(shí)候，消防隊(duì)?wèi)?yīng)該還沒到，是物業(yè)在滅火，點(diǎn)贊美鄰！”業(yè)戶們對(duì)物業(yè)人員的極速響應(yīng)和鄰里互助精神，紛紛給予好評(píng)和點(diǎn)贊。

事件回顧：極速響應(yīng)，守望相助

9月22日凌晨，朝暉苑華暉閣當(dāng)值保安員張海珠突然聽到“砰”的一聲巨響，聞聲響應(yīng)并迅速跑出樓外，發(fā)現(xiàn)與本小區(qū)電動(dòng)車停放點(diǎn)僅10米不到的距離外，毗鄰小區(qū)的電動(dòng)車停放點(diǎn)發(fā)生火情，滾滾濃煙迅速蔓延到7樓。經(jīng)確認(rèn)起火位置后，張海珠立即通知保安班長(zhǎng)丁廣軍、保安員華興權(quán)等人協(xié)助參與滅火。

01:38，保安團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速切斷小區(qū)充電樁電源，并接通消防栓閥門，同時(shí)，即刻前往最靠近火情又相對(duì)安全的灌木叢，協(xié)作操控水槍噴頭進(jìn)行滅火援救。

滾滾的濃煙逐漸遮擋視線，因高度不足導(dǎo)致水槍噴頭無(wú)法聚焦著火點(diǎn)，隊(duì)員們匆匆找來(lái)2米扶梯，協(xié)助丁班長(zhǎng)爬到更高的位置進(jìn)行滅火，其他隊(duì)員始終緊緊握穩(wěn)水帶、把控閥門......一系列的默契配合，既保證了高壓水槍的穩(wěn)定控制，也有效地降低了小區(qū)的消防安全風(fēng)險(xiǎn)。

01:43，消防車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，毗鄰小區(qū)的火情已在丁班長(zhǎng)等人前期的有效處置下得到基本控制，在移交消防隊(duì)處置滅火后大概2分鐘左右，火情終于被完全撲滅。后續(xù)，朝暉苑物服團(tuán)隊(duì)陸續(xù)做好各項(xiàng)消防設(shè)備設(shè)施的整理收尾工作，而當(dāng)值人員也繼續(xù)回到崗位上，回歸值勤狀態(tài)。

業(yè)主友鄰：安全保障，服務(wù)貼心

“越秀物業(yè)在危難時(shí)刻挺身而出，處理得很及時(shí)！”朝暉苑業(yè)主M姨，家住樓棟正好目擊火情的發(fā)生，回述此事，M姨仍歷歷在目。她告訴我們，這起事件充分體現(xiàn)了朝暉苑保安班在遇到突發(fā)火情時(shí)，警惕性高、處理及時(shí)，既是“以鄰為伴，守望相助”的溫情體現(xiàn)，也保障了本小區(qū)業(yè)戶的生命與財(cái)產(chǎn)安全。

H女士住在朝暉苑近7年，針對(duì)小區(qū)保安班的日常巡檢、定期演練，以及在本次凌晨滅火事件中展現(xiàn)出來(lái)的反應(yīng)力，她都不吝言辭地給予了肯定和夸贊。“我最記得9月21日那天，全市試?guó)Q防空警報(bào)，丁班長(zhǎng)帶著保安班一起開展了‘135’應(yīng)急處置機(jī)制應(yīng)急演練，第二天凌晨他們便成功協(xié)助了友鄰小區(qū)的滅火。作為住戶的我們，真是安全感滿滿！”H女士還告訴我們，在相處的多年間，業(yè)戶和物業(yè)的關(guān)系早已是“雙向奔赴的老朋友”，這無(wú)疑是她對(duì)朝暉苑服務(wù)中心給予的最真摯的肯定。

9月23日，毗鄰小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心送來(lái)感謝信一封，對(duì)朝暉苑服務(wù)中心迅速組織人員協(xié)助滅火所體現(xiàn)的專業(yè)素養(yǎng)和鄰里互助的高度責(zé)任感和服務(wù)精神表達(dá)真誠(chéng)的感謝。

同一天，天河北居民委員會(huì)也向朝暉苑服務(wù)中心送來(lái)感謝信，信中提到：“貴中心的及時(shí)援助如同及時(shí)雨，不僅緩解了我們的燃眉之急，更彰顯了社區(qū)各物業(yè)之間的團(tuán)結(jié)與互助精神。貴中心工作人員們的專業(yè)救援行動(dòng)表現(xiàn)出了非凡的勇氣和擔(dān)當(dāng)，為保護(hù)社區(qū)居民的生命和財(cái)產(chǎn)安全拼盡了全力�！�

履責(zé)擔(dān)當(dāng)：常備不懈，硬核守護(hù)

朝暉苑及時(shí)協(xié)助撲滅毗鄰小區(qū)火情事件，也讓項(xiàng)目進(jìn)一步提高電動(dòng)車的重視程度，服務(wù)中心將在加強(qiáng)電動(dòng)車安全管理宣傳的同時(shí)，持續(xù)拉通周邊單位，加強(qiáng)對(duì)電動(dòng)車停放、充電場(chǎng)所的巡查和監(jiān)管，并通過聯(lián)防聯(lián)治和應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，保障電動(dòng)車火情風(fēng)險(xiǎn)可防可控。

針對(duì)電動(dòng)車火災(zāi)防范，越秀服務(wù)（廣州）在做好自身管控措施的基礎(chǔ)上，將對(duì)轄下項(xiàng)目鄰近單位的電動(dòng)車停放點(diǎn)作延伸管理，納入項(xiàng)目重點(diǎn)部位進(jìn)行管控，設(shè)置合規(guī)的隔離區(qū)域，標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施和應(yīng)急物資，明確巡查時(shí)限和頻次，層層壓實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化安全履責(zé)擔(dān)當(dāng)，鞏固提升應(yīng)急處置效能，聯(lián)合鄰近單位加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控與隱患排查治理雙重預(yù)防能力。

每一個(gè)衷心的點(diǎn)贊，每一封真誠(chéng)的感謝信，每一次熱情的雙向奔赴，都是溫暖與感動(dòng)的不斷延續(xù)。他們只是越秀服務(wù)（廣州）保安團(tuán)隊(duì)的一個(gè)縮影，越秀服務(wù)（廣州）將持續(xù)踐行“用心用情，精益求精”的服務(wù)理念，深化“精益安全”IP落地，把更貼心、更專業(yè)的服務(wù)帶給廣大業(yè)主，守護(hù)平安和諧社區(qū)，用心成就美好生活。