有點(diǎn)數(shù)·數(shù)字經(jīng)濟(jì)工作室原創(chuàng) 作 者 |有 叔

在信息爆炸的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)成為人們獲取信息的主要渠道之一。然而，網(wǎng)絡(luò)空間中也充斥著各種不實(shí)信息和謠言，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來了不少負(fù)面影響。比如近日網(wǎng)絡(luò)上突然出現(xiàn)“蔚來宣布破產(chǎn)”的虛假信息，直接把企業(yè)“謠沒了”，你說這后果嚴(yán)不嚴(yán)重，蔚來法務(wù)部也立即發(fā)布聲明澄清，并對此報(bào)了警。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，編造、散布謠言是違法行為，等到要承擔(dān)法律后果時(shí)，后悔也來不及了。

網(wǎng)絡(luò)謠言無孔不入，個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)皆受其害

網(wǎng)絡(luò)謠言往往伴隨著低成本、博人眼球的特點(diǎn)。在信息爆炸的時(shí)代，人們渴望新奇、刺激的內(nèi)容，而謠言正好滿足了這一需求。它們像病毒一樣，在社交媒體上迅速擴(kuò)散，引發(fā)關(guān)注。而背后的推手，往往出于各種目的，如追求點(diǎn)擊量、制造話題、攻擊競爭對手等，不惜編造謊言。

根據(jù)公安部披露的案例，有網(wǎng)民傳播某網(wǎng)紅“下海”賣淫等謠言信息及淫穢視頻，惡意“造黃謠”對相關(guān)當(dāng)事人實(shí)施侮辱誹謗。公安機(jī)關(guān)查明自媒體從業(yè)人員聶某鵬為吸粉引流，收集色情信息，惡意拼接“造黃謠”文章，使用微信公眾號發(fā)布，最終導(dǎo)致該信息大量傳播，對當(dāng)事人的聲譽(yù)造成極壞影響。

樹大招風(fēng)，知名企業(yè)往往是網(wǎng)絡(luò)謠言的中傷目標(biāo)，造成的后果也很嚴(yán)重。宗慶后生前接受采訪時(shí)曾說，“我們(娃哈哈)其他沒有什么困難，最大的困難是網(wǎng)絡(luò)謠言給我們造成的?！碑?dāng)時(shí)他以娃哈哈曾經(jīng)最成功的大單品營養(yǎng)快線舉例，從2014年開始，就有謠言稱營養(yǎng)快線陰干后可做避孕套，后來演變成喝了會(huì)得白血病、產(chǎn)品受肉毒桿菌污染被緊急召回等等。根據(jù)娃哈哈的統(tǒng)計(jì)，這些謠言共傳播1.7億次，受其影響，營養(yǎng)快線本來可以銷售4億箱，結(jié)果那個(gè)時(shí)段只賣了1.5億箱，損失相當(dāng)于200億元。

針對產(chǎn)品質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)謠言無疑會(huì)損害品牌的社會(huì)美譽(yù)度，還有些無中生有的謠言，會(huì)對品牌的社會(huì)形象造成不良影響。8月3日舉行的2024年巴黎奧運(yùn)會(huì)乒乓球女子單打決賽，中國選手包攬金銀牌，但在比賽過程中，部分觀眾的不理智觀賽行為在網(wǎng)上引發(fā)爭論。從直播畫面看，現(xiàn)場一些球迷在加油助威時(shí)出現(xiàn)不和諧的聲音，甚至有觀眾做出侮辱性動(dòng)作，有網(wǎng)友稱傳聞該女子是伊利的員工。

“網(wǎng)友稱”“傳聞是”，根本沒有事實(shí)根據(jù)的謠言就這樣產(chǎn)生了。謠言之所以被傳播，是因?yàn)樗Y(jié)合了熱點(diǎn)事件，引發(fā)了人們的關(guān)注。作為2024年奧運(yùn)會(huì)中國體育代表團(tuán)官方乳制品合作伙伴，伊利的工作人員出現(xiàn)在奧運(yùn)賽場是件合乎情理的事，因此網(wǎng)友們對這條謠言就降低了警惕性，伊利也無辜“躺槍”。

這個(gè)事件不僅有損伊利的聲譽(yù)，更是涉及到中國品牌的國際形象。于是伊利果斷報(bào)警并公開聲明該當(dāng)事人非本公司員工，體現(xiàn)了企業(yè)在維護(hù)自身利益、捍衛(wèi)社會(huì)公正上的擔(dān)當(dāng)。之后，率先發(fā)表不實(shí)言論的那位網(wǎng)友在微博上發(fā)布了聲明，承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤并向伊利道歉，這個(gè)和伊利沒有一點(diǎn)關(guān)系的事件終于告一段落。

從這個(gè)案例可以看出，基于公共關(guān)系的角度，大型企業(yè)在面對謠言時(shí)，迅速、透明地回應(yīng)是十分必要的。尤其在當(dāng)今社交媒體極速傳播的時(shí)代，任何企業(yè)不論大小，都可能因?yàn)橐粋€(gè)謠言而受到巨大影響。伊利的及時(shí)回應(yīng)和報(bào)警行為，展現(xiàn)了其應(yīng)對危機(jī)的能力和魄力，對維護(hù)企業(yè)形象至關(guān)重要。

對于上市公司來說，有些捕風(fēng)捉影的謠言都能影響到公司的市值。2023年10月13日上午，京東集團(tuán)港股股價(jià)大跌，一度跌超12%，報(bào)每股103.5港元，創(chuàng)上市以來新低。當(dāng)天中午，微博“京東發(fā)言人”發(fā)布消息稱：我們關(guān)注到有謠言稱“劉姓商人涉嫌違法被抓“，該謠言被別有用心的人刻意發(fā)布在京東相關(guān)新聞動(dòng)態(tài)下，以混淆視聽、操縱輿論。我們對此惡劣行徑表示強(qiáng)烈憤慨，并已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

在社會(huì)層面，甘肅省臨夏州積石山縣地震發(fā)生后，安徽宿州網(wǎng)民劉某輝為吸引眼球，在閑魚平臺(tái)發(fā)布售賣某品牌羽絨服鏈接，造謠稱“出售援助甘肅震區(qū)的羽絨服，先到先得”等，導(dǎo)致“援助災(zāi)區(qū)的羽絨服被倒賣”相關(guān)謠言廣泛傳播，造成惡劣影響。安徽宿州公安機(jī)關(guān)迅速將劉某輝抓獲歸案，之后被法院依法判處有期徒刑10個(gè)月。

不實(shí)“吹捧”也屬謠言，會(huì)擾亂人們對真相的辨別

還有一種謠言，聽上去是在吹捧，可實(shí)際后果卻是負(fù)面的。比如國內(nèi)社交媒體上，曾出現(xiàn)過不少國家向華為訂購全新5G手機(jī)的消息，比如，沙特下了一千萬美金的訂單、俄羅斯購買了數(shù)百萬部手機(jī)等。

可是這些內(nèi)容，后來全都被華為官方給辟謠了。華為手機(jī)海外大賣當(dāng)然是好事，這些所謂訂單看起來非常令人振奮。然而這些沒有根據(jù)的亂說，很容易引發(fā)不良后果。這些“購買”華為手機(jī)的客戶國家，要么是西方一些國家積極拉攏的盟友，要么就是他們的敵人。這樣的不實(shí)消息很可能會(huì)被西方媒體截圖，造成一些不利于華為的后果。

還有一條很像“冷知識(shí)”的假新聞一度在網(wǎng)絡(luò)傳播——“華為以驚人的66萬噸牛肉進(jìn)口量榮登中國最大牛肉進(jìn)口商之位”。科技巨頭成了肉類進(jìn)口龍頭，和之前那些海外手機(jī)訂單一樣，看上去挺振奮人心的，然而這也是謠言。

華為官方微博發(fā)布澄清聲明表示：網(wǎng)傳“華為是國內(nèi)最大的牛肉進(jìn)口商”純屬造謠，由此關(guān)聯(lián)肉價(jià)波動(dòng)、國際局勢等，更屬無稽之談，請勿傳勿信。根據(jù)中國商務(wù)部相關(guān)數(shù)據(jù)，2023年我國牛肉及其副產(chǎn)品進(jìn)口數(shù)量約277.2萬噸，而華為2023年進(jìn)口牛肉約100噸，約占全國進(jìn)口總額的0.003%。

炮制這樣的“吹捧”謠言，博取流量是一個(gè)重要目的，利用大家對華為的關(guān)注和愛國熱情，吸引網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。但結(jié)合最近牛肉價(jià)格一度下跌的背景，養(yǎng)殖戶、商販和相關(guān)企業(yè)都在賠錢，這時(shí)候，如果看到華為大量進(jìn)口阿根廷牛肉的新聞，網(wǎng)友會(huì)怎么想？肯定有人會(huì)覺得，牛肉價(jià)格大跌，是和華為的“不務(wù)正業(yè)”有關(guān)。

因此網(wǎng)絡(luò)謠言不僅對企業(yè)形象造成負(fù)面影響，其更大的危害是把真相混雜在謠言之中，讓人們喪失對真相的辨別能力。人們經(jīng)常是為了一個(gè)虛假的謠言而表現(xiàn)出種種不適當(dāng)?shù)男袨椋?strong>尤其是面對有關(guān)自己切身利益的謠傳，人們就更加失去了理智，失去了判斷力，從而從內(nèi)心深處覺得這就是真的，一傳十，十傳百，到最后，弄得全社會(huì)人心惶惶。

法治、技術(shù)雙管齊下，對網(wǎng)絡(luò)謠言“零容忍”

梳理各地發(fā)布的整治涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)亂象典型案例會(huì)發(fā)現(xiàn)，遭遇網(wǎng)絡(luò)謠言的企業(yè)以民營企業(yè)居多。民營企業(yè)貢獻(xiàn)了80%以上的城鎮(zhèn)勞動(dòng)就業(yè)，它們的生存發(fā)展，不僅關(guān)系到市場公平，更關(guān)系就業(yè)民生，關(guān)系無數(shù)普通人的生活質(zhì)量。如果民營企業(yè)在發(fā)展過程中受到網(wǎng)絡(luò)謠言的抹黑，只會(huì)讓民營企業(yè)家如臨深淵、如履薄冰，最終受傷的是廣大普通百姓。

網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，編造、散布謠言是違法行為，需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。依據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百九十四條，網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。散布謠言，謊報(bào)險(xiǎn)情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的，或公然侮辱他人或捏造事實(shí)誹謗他人，尚不構(gòu)成犯罪的，依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》等規(guī)定給予拘留、罰款等行政處罰。散布謠言，構(gòu)成犯罪的，依據(jù)《中華人民共和國刑法》的規(guī)定追究刑事責(zé)任，造成嚴(yán)重后果的，最高將被處以七年有期徒刑。

制止網(wǎng)絡(luò)謠言，需要法治、技術(shù)雙管齊下。一方面要推進(jìn)全面依法治國，對網(wǎng)絡(luò)謠言“零容忍”，通過依法懲治形成有效震懾，讓互聯(lián)網(wǎng)在法治軌道上健康運(yùn)行。另一方面，要注重新型技術(shù)在反網(wǎng)絡(luò)謠言領(lǐng)域的運(yùn)用。通過改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名認(rèn)證，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)謠言識(shí)別模型，相關(guān)平臺(tái)要加強(qiáng)內(nèi)容識(shí)別預(yù)警等手段，加強(qiáng)對企業(yè)及個(gè)人的保護(hù)，降低取證、維權(quán)難度。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“人人都有麥克風(fēng)”，但在網(wǎng)絡(luò)空間不能胡亂發(fā)聲。網(wǎng)絡(luò)空間是虛擬的，但運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)空間的主體是現(xiàn)實(shí)的，都應(yīng)遵紀(jì)守法。凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，需要廣大網(wǎng)民共同努力，做到不信謠、不傳謠、不造謠，攜手共建清朗網(wǎng)絡(luò)家園。

——The End——