為全面踐行一線工作法，四川省江油市立足于“群眾所需，服務(wù)所向”的工作理念，爭創(chuàng)新、優(yōu)服務(wù)、強宣傳，全力構(gòu)建“人社一點通”政民交互智慧平臺。

1.構(gòu)建“你問我答”一對一解答平臺。于今年7月在微信公眾號上開通了人社一點通“你問我答”活動，辦事群眾可以留言咨詢?nèi)松缯?，對人社服?wù)質(zhì)效進行建言獻策，同時，人社局安排了專人為留言群眾提供一對一政策解答，對于群眾關(guān)注度高的熱點問題，每月末在微信公眾號上公開發(fā)布政策解答。自該活動7月開通以來，收到群眾留言32條，7月末發(fā)布了社?？⊕焓аa辦、養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移、高校畢業(yè)生檔案轉(zhuǎn)接等群眾關(guān)注度較高的熱點問題5條。

2.完善“不扎堆”預約辦理平臺。為方便群眾辦事，減少線下大廳辦件等候時間，江油市人社局于2022年開通了人社業(yè)務(wù)辦理預約服務(wù)，辦事群眾在微信公眾號即可預約辦理業(yè)務(wù)時間段。每天的預約件約占業(yè)務(wù)辦件量的40%以上。通過預約辦件，合理分流了經(jīng)辦高峰，大大縮短了群眾的辦事時間。

3.打造“數(shù)字化”政策宣傳平臺。積極發(fā)揮人社公眾號網(wǎng)絡(luò)宣傳作用，每日定時發(fā)布人社政策權(quán)威解讀、經(jīng)典案例及動態(tài)資訊。同時，辦事群眾通過微信公眾號即可查詢?nèi)衅髽I(yè)用工信息、各業(yè)務(wù)辦事指南等，讓人社政策人盡皆知，公開透明。2024年以來通過江油市人社局微信公眾號發(fā)布宣傳信息395條，該公眾號長期占榜全市最有影響力的政務(wù)公眾號。

撰稿：王莉

審核：何良斌

來源：江油市人社局