根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測8月5日-8月11日主要輿情事件，其中羅永浩、順豐、奇瑞、江小白、東方甄選相關公關輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細節(jié)：

羅永浩長文回應“五宗罪”事件；

順豐回應“碩士學位證被毀”事件；

奇瑞回應“345策略”事件；

江小白要求東方甄選就主播言論道歉。

各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當中，“羅永浩事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量32585條，其次 “順豐事件”輿情聲量為14618條，“江小白事件”輿情聲量為10955條，“奇瑞事件”輿情聲量為5147條。

敏感度方面，“順豐事件”相關的敏感度最高，占比達88.42%，“江小白事件”占比達88.04%， “羅永浩事件”占比達56.91%， “奇瑞事件”占比達50.22%。

|羅永浩長文回應“五宗罪”事件|（聲量32585條，敏感度56.91%）

關鍵詞：攻擊回應 直播電商行業(yè)

8月5日，據(jù)媒體報道，俞敏洪20年老友曝羅永浩五宗罪：1宗罪：缺乏自律、不負責任、口無遮攔、不擇手段、人品極差的跳梁小丑；2宗罪：一再刻意混淆挑起企業(yè)與員工個人之間正當權益的離間，造成市場秩序混亂的搗亂挑事分子；3宗罪：毫無感恩之心、忘恩負義的小人；4宗罪：挑撥離間，一石三鳥；5宗罪：不學無術完全忽視專注創(chuàng)業(yè)的投機分子。

據(jù)網(wǎng)傳截圖顯示，曝料人張翔，在22年前通過瘋狂英語創(chuàng)始人李陽認識了俞敏洪，是多年好友。他表示，在和俞敏洪溝通后，俞敏洪不會回應羅永浩鐵公雞罵戰(zhàn)。他還稱，董宇輝和俞敏洪，至今還保持著頻繁深度溝通，是最親密的知己摯友，無話不談，情同父子。

8月6日，羅永浩轉發(fā)并表示：“通篇沒有事實，只有喊麥發(fā)泄一樣的流氓大字報。好吧，臟水潑了一個多禮拜我都忍了，但既然上了熱搜，那我下午就寫一篇澄清稿，讓你看看什么叫有理有據(jù)有節(jié)?！?/p>

8月8日下午，羅永浩發(fā)布微博長文《關于近期一些傳聞和謠言的事實澄清》，對諸多質(zhì)疑進行回應，并表示轉發(fā)本帖抽獎送出 iPhone 16 一部，三天內(nèi)抽獎并建聯(lián)，等 iPhone 16 九月份上市后送出。（如果著急，也可自行選擇領取 iPhone 15）。

羅永浩表示，外界對于他“這么多天了還沒完沒了”“死死咬住不放”“得理不饒人”的說法不符合事實。

他表示，一個多星期前，“鐵老師”（指俞敏洪）和小董的公司正式切割，自己在直播時按一貫直言不諱的風格表達了看法，并于次日發(fā)了一個總結帖接下來的十來天里，再也沒提過這件事，但由于諷刺調(diào)侃鐵老師的視頻片段在切割事件塵埃落定后還在持續(xù)地、大量地轉發(fā)和傳播，導致很多網(wǎng)友誤會，以為他這么多天了還在“沒完沒了”，還在“死死咬住不放”，還在“得理不饒人”，所以帶來很多的爭議。

羅永浩表示，自己兩次頂著壓力“做惡人”，說了這么多大實話，確實不是為了一個董宇輝，而為了董宇輝們，為了被虛偽狡詐的資本家影響的年輕人，為了被一群惡心的成年人合謀欺負的年輕人，也是為了年輕時候的自己。

他還提到，在小作文事件的時候，自己就通過新東方的老同事和老朋友馮唐，分別嘗試跟董宇輝取得聯(lián)系，問他是否需要任何形式的幫助，但董宇輝一直都沒有回復，“無論他是基于什么考量，我都理解，畢竟很多人都認為我是鐵老師最大的‘仇家’?！?/p>

“小董肯定不缺投資，而且他公司的業(yè)務形式大概率也不需要投資。我們公司的兩個投資方，和我的一批投資人朋友，都以為我認識他，托我問問能不能給小董的公司投一些錢。相信還有大量的投資機構也都聯(lián)系過他?！绷_永浩表示。

而談到和俞敏洪的恩怨，羅永浩表示，“在小作文事件之前，我已經(jīng)有十來年完全沒批評過鐵老師了。這兩次是因為看到他明目張膽地欺負年輕人，喚起了我年輕時遭受不公正的記憶，基于義憤才出手?！?/p>

他還在文中表示，新東方學校涉嫌多次侵權盜用、照扒自己當時所在教學機構自有版權的宣傳物料，或是在共同租用的京郊教學區(qū)內(nèi)對自有教學機構進行惡意搗亂使壞。他還提到，作為一個明辨是非、愛憎分明的人，并也不是每次提到鐵老師和新東方都會批評。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在8月5日-8月11日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計32585條，敏感度56.91%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比54.64%，視頻占比24.61%，微博占比10.38%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“年輕人”“資本家”“欺負”“流氓”“批評”“使壞”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次羅永浩事件相關熱搜熱度總計4247.41萬，上榜記錄17次，上榜平臺7家，持續(xù)時長87小時。

|順豐回應“碩士學位證被毀”事件|（聲量14618條，敏感度88.42%）

關鍵詞：客戶服務 物流行業(yè)

近日，有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文稱，其碩士畢業(yè)證和學位證通過順豐快遞寄送的過程中遭到撕毀，配圖顯示3張證書均一分為二。

8月8日上午，話題#碩士畢業(yè)學位證被順豐撕毀#沖上微博熱搜第一，引起廣泛關注。 根據(jù)發(fā)帖網(wǎng)友描述，其有3張證書通過順豐快遞寄遞，其中有中國科學院大學頒發(fā)的碩士畢業(yè)證和學位證。8月1日凌晨3點到下午5點，發(fā)現(xiàn)物流信息沒有任何進展后，該網(wǎng)友迅速催問人工客服，被告知“快遞目前安全只是發(fā)車較少”。然而，該網(wǎng)友在后續(xù)打電話溝通時才了解到，“此時我的快遞已經(jīng)丟件，他們找了一天沒找到。8月2日上午9點再次催問，聯(lián)系站點，站點找了20分鐘左右，打電話告知我證書被損毀?！?/p>

據(jù)媒體報道，順豐集團8月8日回應稱，注意到江蘇客戶投訴畢業(yè)證等物品被撕毀，經(jīng)內(nèi)部調(diào)查，確認該快件是在鎮(zhèn)江中轉場分揀時意外飄落至皮帶機夾縫。

順豐集團表示，盡管工作人員第一時間采取應急措施和取出快件，包裹內(nèi)物品還是因機器擠壓出現(xiàn)損壞，目前順豐已多次向客戶致歉，同時經(jīng)過妥善協(xié)商已就理賠方案達成一致。

該事件也引發(fā)許多網(wǎng)友對于“用順豐運輸證件是否安全”的擔憂。對此，順豐速運官方客服表示：“我們運輸過程中會盡量保障貨物的安全，但這邊可能沒辦法拍胸脯百分百保證一定不會壞，或者一定不會丟。假如后期出現(xiàn)異常，我們這邊也會做好一個對應的售后。后期假如說有破損，造成客戶的損失，我們會有對應的理賠部門介入的，具體要看實際溝通的情況?！?/p>

8月8日，該網(wǎng)友發(fā)帖稱目前已和順豐協(xié)商達成一致，配圖顯示“順豐速運公司”向其轉賬八千元，并稱順豐客服人員也代表順豐公司向她誠懇致歉。該網(wǎng)友表示，過段時間會去另一個城市的相關工作室修復畢業(yè)證書，“希望亡羊補牢為時不晚”。不過，目前，該網(wǎng)友所發(fā)的相關帖子都已無法顯示。

中國科學院大學黨政辦工作人員回應記者，畢業(yè)證和學位證具有唯一性，無法補發(fā)，如果確認損毀，學校可以開具有同等效力的相關證明。關于該校有學生畢業(yè)證和學位證被損毀一事，他未關注到此事，但會將情況反饋給學校。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在8月5日-8月11日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計14618條，敏感度88.42%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比39.83%，微博占比36.37%，視頻占比12.88%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“撕毀”“碩士”“理賠”“意外”“擠壓” 等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次順豐事件相關熱搜熱度總計2617.94萬，上榜記錄12次，上榜平臺5家，持續(xù)時長31小時。

|奇瑞回應“345策略”事件|（聲量5147條，敏感度50.22%）

關鍵詞：內(nèi)部管理 汽車行業(yè)

近日，網(wǎng)絡流傳一份奇瑞公司2024年7月經(jīng)管會會議精神的截圖，其中提到要“實現(xiàn)3個人干5個人活，拿4個人的工資”。上述說法引起各方關注和關于內(nèi)卷等解讀。

對于近期奇瑞“345”策略的消息，奇瑞集團新聞發(fā)言人金弋波對媒體記者進行了獨家回應。

金弋波表示，網(wǎng)上很多言論都忽視了這些背景和內(nèi)涵，完全解讀錯了方向；內(nèi)部刊物截屏中提到的人員效率“345”策略，是一個績效管理目標，也是早年一些公司探索管理創(chuàng)新的經(jīng)驗，目的在于提升工作效率和質(zhì)量，并不是簡單的工作量加減法和成本削減；此外，奇瑞一直以來都強調(diào)員工關懷，提升員工幸福感。

金弋波告訴記者，面對當前的競爭態(tài)勢，奇瑞是要摒棄過去簡單粗暴的人海戰(zhàn)術、疲勞戰(zhàn)術，要提高加班效率，堅決杜絕無效加班、沒有質(zhì)量地加班。要把員工當成家人一樣看待，要對他們的健康幸福負責。

“奇瑞從‘小草房’起步27年來，每個月15號固定發(fā)放工資，27年從未延遲過一次，即使在資金鏈最緊張的時期，公司借錢也要保證員工工資按時發(fā)放；在市場環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境不好的時候，奇瑞從未有過批量裁員；還有就是薪水，近10年里，奇瑞有8年都普調(diào)了員工薪資，最低漲幅也要保障員工生活水平不隨物價上漲而降低，只有2019年增資擴股資金鏈緊張和2020年疫情導致的經(jīng)營困難，才沒有給員工漲薪。”金弋波說道，這“三件小事”是企業(yè)理所應當做的事，也反映出奇瑞對員工的關愛。

近幾年來，奇瑞正呈現(xiàn)出國內(nèi)、國外齊頭并進快速發(fā)展的趨勢。2021年至2023年，奇瑞集團年銷量接連實現(xiàn)96.2萬輛、123.3萬輛、188.1萬輛，三年銷量接近翻倍。2024年上半年，奇瑞集團繼續(xù)保持增長態(tài)勢，汽車銷量超過110萬輛，同比增長48.4%，創(chuàng)歷史新高。出口方面，奇瑞累計出口汽車390萬輛，連續(xù)21年位居中國品牌乘用車出口第一。

在近日《財富》雜志發(fā)布的2024年世界5000強榜單中，奇瑞首次入圍，排名385位。 金弋波表示：“當前奇瑞已經(jīng)成為汽車行業(yè)增速最快的企業(yè)之一，短期內(nèi)一而再、再而三遭遇過度關注，引起負面影響，這或許也是奇瑞快速成長過程中不可避免的‘一課’。”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在8月5日-8月11日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計5147條，敏感度50.22%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比50.34%，網(wǎng)站占比14.90%，微信占比12.14%，視頻占比11.56%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“加班”“強制”“效率”“工資”“加減法”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次奇瑞事件相關熱搜熱度總計2626.52萬，上榜記錄6次，上榜平臺3家，持續(xù)時長49小時。

|江小白要求東方甄選就主播言論道歉|（聲量10955條，敏感度88.04%）

關鍵詞：爭議言論 食品行業(yè)

日前，東方甄選主播天權在直播間宣稱，“你現(xiàn)在去看江小白的包裝，上面是沒有‘白酒’這兩個字，因為不允許?！薄百I江津小曲就沒有這個標（小金標），因為它不是固態(tài)蒸餾的，所以不能算固態(tài)（發(fā)酵）酒?！?/p>

8月9日下午，江小白微信公眾號發(fā)布聲明，稱其言論嚴重背離事實，給品牌形象和市場信譽造成巨大傷害，“品質(zhì)問題是我們的底線，我們再難沉默”。

聲明稱，江小白酒業(yè)旗下所有白酒產(chǎn)品，均采用純糧固態(tài)發(fā)酵釀造工藝，釀造原料只有水和高粱，產(chǎn)品執(zhí)行標準為代號GB/T26761（優(yōu)級）的小曲固態(tài)法白酒國標。為確保消費者能夠清晰了解產(chǎn)品信息，江小白所有白酒產(chǎn)品的釀造原料、釀造工藝（純糧固態(tài)發(fā)酵），以及執(zhí)行標準（GB/T26761）均已在產(chǎn)品包裝上明確標注，無任何隱瞞或誤導行為。

江小白認為，東方甄選作為有著巨大影響力的直播平臺，主播天權在帶貨過程中，以其“三級品酒師”的身份，發(fā)表嚴重背離事實的言論，誤導消費者和拉踩江小白品牌，侵害了該公司的合法權益。

對此，江小白已向相關主管部門進行投訴，要求東方甄選就此事做出公開道歉并消除影響，將保留進一步追究東方甄選以及主播天權法律責任的權利。

東方甄選主播天權在其個人微博發(fā)文表示，他在直播時說了江小白不是白酒，給大家造成了誤會，也給江小白品牌方造成了困擾，這確實是他的責任，在這里表示非常的抱歉。

東方甄選官方微博轉發(fā)其內(nèi)容并表示：“對于因主播失誤給@江小白 品牌造成的困擾，我們在此表示誠摯的歉意！我們的主播對白酒品類的了解確實不夠專業(yè)和全面，今后我們將加強相關的培訓，也希望有機會能夠邀請@江小白 來到東方甄選直播間，向廣大網(wǎng)友們科普白酒知識與白酒文化。”

但江小白并未對東方甄選的道歉買賬，8月9日23時16分，江小白微信公眾號發(fā)布《就“東方天權是二手英語老師”的道歉函的聲明》稱：“‘東方天權是二手英語老師’個人賬號發(fā)表的道歉信，稱呼為‘各位朋友’并未署名蓋章。道歉的態(tài)度是不誠懇的，并試圖掩蓋直播中惡意拉踩、詆毀品牌的明顯事實。公司不接受這種非正式形式和態(tài)度不誠懇的道歉。將進一步通過向國家有關部門進行投訴和正常的法律訴訟維護自身正當權益?！?/strong>

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在8月5日-8月11日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計10955條，敏感度88.04%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比61.63%，視頻占比13.75%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“道歉”“背離”“俞敏洪”“公開道歉”“投訴”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次江小白事件相關熱搜熱度總計1871.55萬，上榜記錄6次，上榜平臺5家，持續(xù)時長49小時。

本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊整理搜集