猝然降臨的病痛足以讓患者身心俱疲,倘若辦理理賠仍需繁瑣的流程,對(duì)于病人及家屬而言更是雪上加霜。平安人壽摒棄繁瑣的流程,為身處困境中的患者和家屬鋪展開(kāi)一條簡(jiǎn)潔、溫暖且快速的理賠之路,讓客戶告別冗長(zhǎng)的等待,感受契約下的保險(xiǎn)溫度。下面,讓我們走進(jìn)平安人壽客戶楊先生的理賠的故事,感受不一樣的速度與溫情。

楊先生是一個(gè)習(xí)慣考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、未雨綢繆的人,自2012年成為平安人壽的客戶以來(lái),陸續(xù)投保了鑫盛、e生保等多個(gè)保險(xiǎn),涵蓋重疾、醫(yī)療及意外險(xiǎn)等。2024年2月,他因心臟病在大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院接受治療,需進(jìn)行主動(dòng)脈夾層手術(shù)。面對(duì)突如其來(lái)的疾病和經(jīng)濟(jì)壓力,楊先生及其家人一度感到無(wú)助。然而,平安人壽的直賠服務(wù)改變了這一切。

過(guò)去,患者或家屬往往需要在出院后,準(zhǔn)備大量材料,親自前往保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠,整個(gè)過(guò)程既繁瑣又漫長(zhǎng)。而平安人壽的直賠服務(wù)則化繁為簡(jiǎn),通過(guò)與合作醫(yī)院的系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)了信息的即時(shí)共享�；颊咧恍柙卺t(yī)院直接辦理相關(guān)手續(xù),便可在出院時(shí)完成理賠結(jié)算,無(wú)需再提交任何紙質(zhì)材料。

在楊先生的案件中,代理人的貼心服務(wù)尤為凸顯。得知楊先生住院的消息后,代理人立即與他取得聯(lián)系,詳細(xì)解釋了直賠服務(wù)的流程和優(yōu)勢(shì)。在代理人的指導(dǎo)幫助下,楊先生迅速完成了線上申請(qǐng)登記,全程僅耗時(shí)數(shù)分鐘。住院期間,代理人還多次溝通了解治療進(jìn)展,傳遞著來(lái)自平安人壽的關(guān)懷與慰問(wèn)。

客戶楊先生本次住院共花費(fèi)十六萬(wàn)余元,出院結(jié)算時(shí)其在平安人壽所投保險(xiǎn)種直接賠付理賠款九萬(wàn)余元,該部分費(fèi)用+社保先期報(bào)銷金額與發(fā)票總金額相等,故客戶楊先生無(wú)需額外繳費(fèi),也無(wú)需至保險(xiǎn)公司辦理理賠。

其實(shí),平安人壽的直賠服務(wù)并非孤例,而是公司長(zhǎng)期致力于科技理賠領(lǐng)域、持續(xù)完善創(chuàng)新能力的成果體現(xiàn)。2024年上半年,大連分公司已成功受理383件直賠案件,累計(jì)金額達(dá)到132.2萬(wàn)元,單筆賠付金額高達(dá)9.3萬(wàn)元。這些數(shù)字背后,是平安人壽對(duì)每一位客戶的深切關(guān)懷。

在當(dāng)今社會(huì),人們對(duì)健康保障的需求日益增長(zhǎng),而保險(xiǎn)行業(yè)也在不斷革新以適應(yīng)這種變化。平安人壽通過(guò)直賠服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐,展現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)實(shí)力,更彰顯了對(duì)人文關(guān)懷的重視。每一次的理賠加速,都是對(duì)客戶承諾的兌現(xiàn),也是對(duì)行業(yè)服務(wù)水平的提升。

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和服務(wù)理念的持續(xù)更新,我們有理由相信,未來(lái)保險(xiǎn)服務(wù)將更加人性化、高速率。如今,平安人壽已經(jīng)在這一領(lǐng)域邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐,為客戶帶來(lái)了切實(shí)的便利和心靈的慰籍。這樣的創(chuàng)新和努力,值得每一個(gè)行業(yè)內(nèi)外的人學(xué)習(xí)和尊敬。