編者按

在當代生活品質(zhì)日益攀升的大背景下，空調(diào)、凈水等家庭環(huán)境系統(tǒng)不單是舒適生活的象征，更是眾多家庭不可或缺的必備配置。特別是在被譽為“火爐”的武漢，空調(diào)及凈水系統(tǒng)的重要性更是不言而喻。但市場繁榮的背后，卻也有陰影的伴隨。利益的誘惑讓一些無良商家開始動起了歪腦筋，采取種種不正當手段，企圖從中牟取暴利。以下是《瞭望楚商》主持人對受害者劉某榮的訪談實錄。它揭露了這些商家在空調(diào)、凈水系統(tǒng)安裝環(huán)節(jié)中布下的重重陷阱，以警醒廣大消費者提高防范意識，防止不必要的坑蒙拐騙偷事件發(fā)生。

坑蒙拐騙偷，空調(diào)安裝須當心無良商家的陷阱

一、挖坑

主持人：您好，劉某榮先生。聽說您在最近的空調(diào)等家庭環(huán)境系統(tǒng)安裝過程中遇到了一些問題，我們很樂意聽您談談具體情況。

劉某榮：是的，確實如此。我們在裝修新居時，選擇了美國RUUD（路德）全空氣、供暖、凈水、熱水等家庭環(huán)境系統(tǒng)。然而，自從安裝后，這些設備一直存在問題，導致我們無法正常使用。這給我們的生活帶來了很大的不便，也造成了不小的經(jīng)濟損失。

主持人：那么，請問您在空調(diào)等家庭環(huán)境系統(tǒng)安裝之前，有沒有與銷售安裝維護商家簽訂合同??？

劉某榮：2022年10月31日，我與武漢益某達舒適環(huán)境設備有限公司（以下簡稱益某達）簽訂了一份總價為68萬元的《美國RUUD（路德）全空氣系統(tǒng)、供暖、凈水、熱水銷售安裝合同》。然而，合同的內(nèi)容始終讓我感到不安，我的修改要求被以合同是格式合同為由拒絕了。于是，我只能通過補充協(xié)議來更正合同中的一些不合理之處。

然而，這份九頁紙的《合同》和四頁紙的《補充協(xié)議》雖然看似詳盡，但實際上仍存在諸多爭議，如整個合同沒有完工期及驗收期、驗收標準模糊不清等。2022年12月9號，我發(fā)函給益某達公司負責人陳某班，要求其于12月10號再次簽訂補充協(xié)議，但被陳某班拒絕了。

根據(jù)《民法典·合同法》的規(guī)定，格式條款應當是以顯著方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，并按照對方的要求，對該條款予以說明。然而，該公司并未充分履行這一義務，使得我在簽訂合同時，未能全面了解合同中的風險和責任。

盡管如此，我還是按照合同規(guī)定，于2022年11月1日支付了定金款6.8萬元，又于2022年12月4日通風設備進場后，支付了合同款項的80%，即54.4萬元，共計付款90％即61.2萬元。然而，我并未意識到，商家已經(jīng)挖下了第一個陷阱。

主持人：那就是說，您是絕對按合同辦事的哦？那你們之間為什么會出現(xiàn)合同糾紛呢？

劉某榮：是的。我一直關(guān)注的是《合同》內(nèi)安裝施工過程條款的盡量完善，卻忽視了安裝施工工期等問題。盡管我已經(jīng)支付了合同總價的90%，但工程的進度卻一直被無休止地拖延。無奈之下，我只得在2023年3月5日發(fā)出書面《聯(lián)系函》，要求該公司在2023年6月12日前完成安裝工作。

然而，這一要求并未得到滿足。到了2023年11月22日，我再次發(fā)出了書面《通知》，要求其在2023年12月10日前完成安裝，否則將視為拒絕交貨，我將要求退回已付的工程款，并按照《民法典》及合同條款追究其違約責任。

然而，這一警告也未能引起對方的重視。在2023年12月21日，我又發(fā)函《再次通知》，質(zhì)問對方在之前的《通知》中已經(jīng)明確表示在2024年1月1日前搬遷新居，為什么“全空氣、供暖、凈水、熱水”系統(tǒng)還沒有安裝完工？我再次要求對方給出書面回復，并明確下一步的工作計劃。然而，直至現(xiàn)在，我仍未收到任何回復。

主持人：聽您這么說，商家確實是存在拖延工期的問題。那么您認為這種行為是否構(gòu)成了對您的欺騙呢？

劉某榮：是的，我認為這就是商家挖下的陷阱。他們利用我對合同部分條款的關(guān)注，故意忽視工期的約定，讓我無法按時搬入新居。這種行為不僅讓我遭受了經(jīng)濟損失，還嚴重影響了我的生活計劃。

主持人：那您現(xiàn)在有什么打算呢？

劉某榮：我已經(jīng)決定尋求法律途徑，追究商家的違約責任。我希望通過法律手段，讓商家為自己的行為付出代價，同時也為廣大消費者提醒，在面對無良商家時，一定要保持警惕，維護自己的合法權(quán)益。

二、蒙蔽

主持人：除開工期拖延外，對方在您家空調(diào)等家庭環(huán)境系統(tǒng)安裝過程中還有什么不合情理的事情發(fā)生嗎？能具體說說嗎？

劉某榮：首先，在空調(diào)安裝過程中，我發(fā)現(xiàn)了一個嚴重的問題：空調(diào)管道在室外和衛(wèi)生間混凝土樓板間的垂直開孔，存在很大的安全隱患。盡管我做了多層防水，但這種不規(guī)范的施工方法無法確保防水效果。我曾上傳視頻和照片要求改正，否則會有漏水的風險，但他們并沒有改正，留下了隱患，導致室內(nèi)漏水很是嚴重。

主持人：那他們對此有什么回應嗎？

劉某榮：商家使用各種蒙蔽的手段逃避責任。對于我的多次反映和投訴，他們只是口頭答應整改，但從未見到實際行動。老板陳某、陳某班僅在簽訂合同后的第五天來過一次，之后的施工過程中就再也沒來過。他們把工程發(fā)包給沒有上崗證的工人施工。工人怎么施工操作，施工質(zhì)量的好壞，他們從不過問，從不監(jiān)督檢查，完全是一個甩手的老板。

主持人：除了安裝問題，您還提到了產(chǎn)品質(zhì)量問題。

劉某榮：是的。商家在安裝過程中，存在明顯的蒙蔽和欺詐行為。他們安裝的空調(diào)中，三樓的一臺空調(diào)竟然是壞的，無法啟動。而且，三臺空調(diào)中，室內(nèi)機的“加濕器”軟水都沒有接，使得“加濕器”成了擺設；很多風口沒有封嚴，風漏到吊頂內(nèi)，導致出風量不足；施工圖紙約定的每個區(qū)域換氣次數(shù)，《合同》中約定的系統(tǒng)效果，如溫度、濕度、恒氧、風速、無塵、無菌、無噪等，他們從未測試過。這些明顯的質(zhì)量問題，無疑對我的利益造成了嚴重的侵害。

主持人：這些質(zhì)量問題對您的生活造成了哪些影響？

劉某榮：影響很大。我在2023年4月底前多次通過書面《聯(lián)系函》、《通知》以及微信群反映問題，但商家一直未解決。特別是在熱水器方面，當室外溫度為25度時，僅4小時溫降就高達16度，遠低于國家標準。冷凝爐出氣口的噪聲也太大，多次被鄰居投訴，但商家始終未采取有效措施解決。

主持人：關(guān)于合同履行方面，他們有沒有按照約定提供相關(guān)資料？

劉某榮：沒有。他們未按照《合同》約定提供《工程竣工通知書》、工程竣工圖、隱蔽工程驗收記錄、質(zhì)檢驗收記錄、設備調(diào)試記錄和竣工驗收項目清單等關(guān)鍵資料。即使是在5月初，他們也只是提供了部分產(chǎn)品說明書和未蓋公章的施工圖紙，而且大部分說明書是英文。

三、誘拐

主持人：請問您是否熟悉空調(diào)產(chǎn)品，商家是否在銷售過程中存在誘拐行為？

劉某榮：你說得很對！商家在介紹產(chǎn)品時，利用我對空調(diào)安裝知識的缺乏，曾高調(diào)告訴我這是美國的技術(shù)，是世界最先進的空調(diào)產(chǎn)品。取得我的信任后，他們又故意夸大空調(diào)安裝的難度和復雜性，使我產(chǎn)生恐懼感，不得不支付高額的安裝費。

此外，他們還利用我對產(chǎn)品說明書（幾乎全部是英文）和施工圖紙的不了解，故意提供含有模糊條款的合同，使用一些我看不懂的專業(yè)術(shù)語，使我無法判斷他們的行為是否合理。更有甚者，他們提供的一些未蓋公章施工圖紙，使我對他們的信任度大打折扣。

四、欺騙

主持人：請問您在他們的服務過程中有沒有發(fā)現(xiàn)什么不尋常的地方？有沒有欺騙行為？

劉某榮：當然有。他們?yōu)槲野惭b的所謂的“美國原裝進口RUD全屋氣候系統(tǒng)”空調(diào)就是其中一個非常明顯的例子。我在2022年10月與他們簽訂的合同中，有一份瑞美（中國）熱水器有限公司的有效CCC認證證書，編號是2020010703289702。然而，我后來在國家市場監(jiān)督管理總局全國認證認可平臺上發(fā)現(xiàn)，這張證書在2022年8月22日因為產(chǎn)品質(zhì)量問題被暫停使用。這意味著在暫停期間，該型號的空調(diào)是不允許出售、進口或使用的。

益某達公司給劉某榮家做的方案上明確標明的能效標識和CCC認證證書

實際到貨、安裝的設備能效標識和劉某榮網(wǎng)查的CCC認證證書情況

主持人：那這個情況您是如何發(fā)現(xiàn)的呢？

劉某榮：我在安裝后有一段時間開始查詢相關(guān)證書，偶然間發(fā)現(xiàn)了這個信息。雖然后來了解到，廈門建發(fā)居住科技有限公司在2023年1月5日為該型號空調(diào)補辦了CCC證書，但益某達公司在與我簽訂合同以及空調(diào)到貨時（都是在CCC證書暫停期間），從未告知我證書曾被暫停的事實。他們反而一直在宣傳證書的有效性，繼續(xù)銷售該產(chǎn)品。在我看來，這就是一種欺騙行為。

主持人：除了空調(diào)證書問題外，您還有其他發(fā)現(xiàn)嗎？

劉某榮：是的，我發(fā)現(xiàn)他們提供的很多產(chǎn)品都與合同中的描述不符。比如，合同中約定的“標準溫控器、全功能凈化器、超微電子凈化器、加濕器、除濕機、輔助電加熱器”都是美國進口產(chǎn)品，但實際提供給我的卻是沒有任何中文標識的三無產(chǎn)品。還有，“溫控線”約定的是武漢二廠電線，但他們提供的是無標識的非標準線。更甚的是，電源變壓器、全自動款前置過濾器、采暖工程使用的“意大利-圖本”品牌產(chǎn)品、循環(huán)泵、熱循環(huán)水泵等等，要么是以國產(chǎn)冒充進口，要么就是三無產(chǎn)品，幾乎所有的產(chǎn)品都沒有CCC標志。這些事實都進一步證實了他們欺騙消費者的行為。

五、偷盜

主持人：聽說您家的空調(diào)、熱水器主板等主要零部件被商家偷偷拆走了，現(xiàn)在拿回來了嗎？

劉某榮：是的，目前還沒有拿回來。2024年6月14日。益某達公司的員工陳某農(nóng)和另一個不認識的人來到我家，聲稱是來檢查漏水情況。在查看漏水點后，兩人開始拆除被泡水的吊頂和通風管道。在此期間，陳某農(nóng)主要負責拆除工作，而另一個不認識的人則趁機進行偷盜行為。

主持人：哦，發(fā)生了什么具體情況呢？

劉某榮：他們走后的當天下午，我發(fā)現(xiàn)芬尼空氣能熱水器的蓋子被打開，空調(diào)也失去了電力，立即聯(lián)系陳某農(nóng)。他開始是聲稱不知道情況，后又說：“另外一個人是公司派來的，是他拆的我管不了?！睂⒇熑瓮菩督o另一個不認識的人。當我要求陳某農(nóng)來看問題時，他卻拒絕前來。這時，我才恍然大悟，那個不認識的人趁我在配合陳某農(nóng)拆除時避開我，將所有空調(diào)、熱水器主要零部件偷走了。

主持人：這真是太離譜了。您是如何處理的？

劉某榮：我將被破壞的設備圖片發(fā)給該公司法人代表陳某，并向警方報警。在派出所，當著民警的面我打電話給陳某，她承認拆走了設備，但卻沒有具體說明拆走了哪些零部件或設備。6月23日，我再次發(fā)函給陳某，要求其將拆走的零部件和設備列出清單，否則東西少了說不清楚，但對方仍置之不理。

這種在未經(jīng)我同意情況下的偷竊行為明顯違反了合同條款，應屬刑事案件。我會保留刑事訴訟權(quán)力的。

六、結(jié)語

主持人：那么，到目前為止，您認為您的空調(diào)等家庭環(huán)境系統(tǒng)安裝工程是否已經(jīng)完工？驗收是否已經(jīng)完成？

劉某榮：設備安裝調(diào)試過程中，每一個節(jié)點都無法達到竣工驗收標準，且多次溝通無果。2024年5月21日，我向益某達發(fā)函要求：限其10日內(nèi)進行協(xié)商，若協(xié)商不成，應解除合同，退還已付款項，并承擔違約責任，被告未予理會。6月5日，我再次發(fā)函益某達，要求其7個日歷日內(nèi)將設備拆走，退還已付工程款，并根據(jù)合同約定進行賠償。至目前為止，益某達仍無回復。何況，益某達偷盜的零部件和設備至今仍未歸還。這些問題都沒有解決，哪里談得上完工了呢？更談不上驗收合格。

主持人：嗯嗯，感謝您的分享，那您認為消費者在選擇空調(diào)和安裝服務時應注意什么呢？

劉某榮：首先，選擇空調(diào)，尤其是所謂的“原裝進口”產(chǎn)品時，一定要慎重。消費者需要了解一些基本的空調(diào)及家庭環(huán)境氣候系統(tǒng)安裝知識，這樣在商家夸大產(chǎn)品性能或安裝難度時，能有所警覺。

主持人：您還有什么建議嗎？

劉某榮：當然。在簽訂合同前，消費者要仔細閱讀合同條款，確保沒有模糊不清的地方。最好是請專業(yè)人士幫忙審查合同。在施工過程中，要密切關(guān)注施工進度、施工方法等，確保施工質(zhì)量和服務到位。此外，要特別注意安裝的設備及零部件、材料等是否符合標準和《合同》約定要求，安裝過程中是否留下安全隱患等。

主持人：如果遇到違約行為呢？

劉某榮：如果遇到違約行為，消費者要勇于維護自己的合法權(quán)益，切勿妥協(xié)退讓。

主持人：您對武漢益某達舒適環(huán)境設備有限公司有什么期待？

劉某榮：據(jù)說，近年來，關(guān)于益某達的不愉快事件屢見不鮮。以漢陽鈺龍·旭輝半島別墅的一位業(yè)主為例，他和我同期購買了“益某達”RUUD（路德）全空氣空調(diào)。然而，2023年夏天，室內(nèi)溫度竟然高達38度。無奈之下，業(yè)主只能用遮陽布將整個別墅覆蓋，以期降低溫度。在維權(quán)過程中，業(yè)主甚至在益某達店門口淚流滿面。

不過，在現(xiàn)今的大環(huán)境下，大家過的都不容易，我還是希望益某達公司能夠真正重視合同的履行，提升服務質(zhì)量，切實維護消費者的合法權(quán)益。只有這樣，才能贏得消費者的信任和尊重，為公司的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

主持人：謝謝。劉先生的分享對我們有很大幫助。最后，劉先生，您還有什么想對觀眾說的嗎？

劉某榮：目前，這件事情我已經(jīng)報告給了市場監(jiān)督管理部門，希望市場監(jiān)管部門能幫助我維權(quán)，同時，我也做好了司法訴訟準備。但是，我還是希望今后大家在家庭環(huán)境裝修過程中能夠盡量避免遇到類似的問題。購買空調(diào)時，一定要對產(chǎn)品有所了解，仔細閱讀合同和施工圖紙，遇到不懂的專業(yè)術(shù)語，可以請教專業(yè)人士或要求商家解釋，避免掉進商家預先設好的陷阱之中。

主持人：好的，非常感謝劉先生與我們分享這些信息。這也提醒了我們在選擇空調(diào)、凈水等家庭環(huán)境系統(tǒng)服務提供商時，一定要仔細審查他們的資質(zhì)和提供的產(chǎn)品，以免上當受騙。劉先生，感謝您的到來，也祝您在未來的日子里能夠維權(quán)成功。

觀眾朋友們，我們今天的節(jié)目就到這里，謝謝大家收看今天的節(jié)目，我們下期再見！

來源：瞭望楚商

編輯：澤潤生民?

審核：劍強

出品：湖北楚商匯文化傳媒