發(fā)現(xiàn)網(wǎng)記者羅雪峰

消費(fèi)者花高價(jià)買一雙自己心儀的品牌鞋，原本是想送自己一件珍貴的禮物圖個(gè)開心。但如果遇上需要維權(quán)的時(shí)候，心目中原本高大上的品牌可能會(huì)成為維權(quán)路上極其冷漠的障礙。消費(fèi)者李女士（化名）近日就遇到這樣一件糟心事。

　　7月12日下午，李女士致電發(fā)現(xiàn)網(wǎng)記者，稱自己6月份在國(guó)貿(mào)商城南區(qū)B1層SB109號(hào)RogerVivier（以下稱“羅杰維維亞”）專賣店花7300元人民幣買的一款小紅書上高星評(píng)價(jià)的新款女鞋，僅穿一次后鞋底便磨損成“馬蜂窩”。

　　李女士表示，因?yàn)檫@雙女鞋牌子是大品牌，自己非常珍惜。新鞋到手后僅穿了一次并且只走了不到十分鐘的路程，便發(fā)現(xiàn)鞋底破損的不成樣子，于是趕緊換下來(lái)收好便開始聯(lián)系商家。但商家一口咬定是正常磨損，不退不換。

　　“我之前也買過(guò)一雙這家品牌的鞋子，穿了兩年了鞋底都沒(méi)有磨損成這樣，這雙新鞋只穿了一次且只有短短不到十分鐘，這不是質(zhì)量問(wèn)題是什么？”李女士頗為沮喪的說(shuō)。

　　商家并無(wú)告知真皮底要先做護(hù)膜處理

　　發(fā)現(xiàn)網(wǎng)記者接到投訴后，第一時(shí)間聯(lián)系了商家。商家稱羅杰維維亞的女鞋鞋底是真皮的，質(zhì)地比橡膠底要軟，所以一般只能在商場(chǎng)這類室內(nèi)平坦的地方活動(dòng)時(shí)穿。如果去室外最好是給鞋底做一層護(hù)膜處理。

　　李女士稱自己從沒(méi)有收到羅杰維維亞女鞋只能在室內(nèi)平坦的地方穿的提示。在購(gòu)買時(shí)也沒(méi)收到任何要先做護(hù)膜處理的告知。買這款鞋子也是因?yàn)樾资钦嫫さ耐笟庑院么┲娣?，如果事先知道這款鞋子鞋底如此容易磨損，自己一定不會(huì)花如此高價(jià)選擇這款女鞋子?！吧碳抑辽?zèng)]有如實(shí)告知消費(fèi)者鞋子鞋底容易磨損的事實(shí)，提請(qǐng)消費(fèi)者做出相應(yīng)預(yù)防措施。對(duì)于這樣的一個(gè)知名品牌來(lái)說(shuō)，在服務(wù)質(zhì)量上明顯不名符其實(shí)?！崩钆咳缡菍?duì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)記者說(shuō)。

　　發(fā)現(xiàn)網(wǎng)記者打開黑貓投訴，發(fā)現(xiàn)關(guān)于羅杰維維亞的投訴多達(dá)13條之多。

　　商家在維權(quán)過(guò)程態(tài)度極為冷漠

　　店大欺客往往表現(xiàn)在消費(fèi)者的維權(quán)道路上。收到消費(fèi)者投訴后，記者也幫忙第一時(shí)間聯(lián)系了商家，并希望能采訪到公司層面的領(lǐng)導(dǎo)。但令人遺憾的是，在交涉過(guò)程中，商家除了聲稱鞋子是正常磨損，讓消費(fèi)者自行尋找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)外，就是稱產(chǎn)品不退不換。也不提供公司層面的聯(lián)系方式。在國(guó)貿(mào)商城運(yùn)營(yíng)部的協(xié)調(diào)下，也只有一位自稱姓張的男士電話聯(lián)系記者，通知商家的決定是不退不換。記者幫忙撥打北京315消費(fèi)者投訴熱線，接聽電話的工作人員倒是非常熱心的進(jìn)行了詳細(xì)記錄。但最終也只是北京市朝陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的一個(gè)工作人員在3天后通知記者，由于商家堅(jiān)稱是正常磨損，所以他們作出了終止調(diào)解的決定。

　　發(fā)現(xiàn)網(wǎng)記者把這一處理結(jié)果轉(zhuǎn)告給李女士。李女士聽后表示不想再折騰了，只能自認(rèn)倒霉，并表示再也不會(huì)相信小紅書的推介，也不會(huì)再購(gòu)買羅杰維維亞的任何產(chǎn)品。

　　公開資料顯示，羅杰維維亞，來(lái)自法國(guó)的奢華鞋履包袋配飾品牌，由“鞋履詩(shī)人”羅杰維維亞老先生于1937年在巴黎創(chuàng)立。作為一個(gè)百年品牌老店，如此服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)銷團(tuán)隊(duì)，真的不由讓人扼腕嘆息。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注。