生病了，在醫(yī)生身上花多少錢，都在所不惜；危機(jī)公關(guān)來了，給公關(guān)多少預(yù)算，都不眨眼。但是，往往，這個時候，錢已經(jīng)花不出去了。

快三個月了，公關(guān)行業(yè)，至今還有人在推演農(nóng)夫山泉事件。

因?yàn)檫@是傳播行業(yè)，一次標(biāo)志性的事件，以前的危機(jī)，都有跡可循，這一次，呈現(xiàn)出無法溯源的特質(zhì)，這在以往的經(jīng)驗(yàn)中，很罕見。

我們回看一下最近的兩件輿情事件。

關(guān)于胡友平女士的很多文章，我們在評論區(qū)可以看到一群當(dāng)代義和團(tuán)，在肆無忌憚挑戰(zhàn)人類的基本價值觀，且振振有詞，邏輯自洽；北京變壞的老大爺，要求女孩讓座，還用棍子騷擾女孩，最后被抓，竟然也有一群短視頻博主，拍視頻支持這位老大爺。

我們生活在一個人人搞流量的世界里，我們每個人都是楚門，在流量面前，沒有邏輯一說，只有搞流量的戲子，別談什么道德底線，這就是農(nóng)夫山泉事件的本質(zhì)。

所以，司馬南們才有機(jī)可乘，無論是愛國還是仇富，都是工具，只要形成了螺旋式的流量池，危機(jī)公關(guān)就會自然形成。

企業(yè)作為被動方，能做什么事情？不斷的用數(shù)據(jù)分析，用田野調(diào)查，用專家咨詢，去找到潛在的流量池工具，把他們羅列出來，然后分析自己有沒有這一類型的潛在風(fēng)險。

翻譯成人話就是，把網(wǎng)絡(luò)暴民常用的流量池，一一列出來，然后避坑。

為什么要做風(fēng)險前置？因?yàn)樵诋?dāng)下的這種人人搞流量的時代，預(yù)防大于治療這件事，重要性再次被放大，你一旦跟網(wǎng)暴接觸上，傳統(tǒng)公關(guān)手段基本就會失效，做什么都沒有用，誰在干你，你都不會知道。

接下來，再說一個我的故事。

我今年四月份，總是隔三差五的胃痛，去和睦家做了大量檢查，始終查不出任何問題，醫(yī)生最終跟我說，可能是有點(diǎn)過敏，實(shí)在沒辦法，就吃一點(diǎn)抗組胺的藥，但是毫無用處，吃了一個月，就停掉了。

同樣是4月份，我皮膚也開始過敏，一曬太陽就刺痛，兩種痛苦開始合流。

中間就一直忙一直忙，直到最終實(shí)在忍無可忍，吃了氯雷他定也沒有好轉(zhuǎn)，在查閱了大量的文獻(xiàn)資料后，我給自己的判斷是，膽堿能性蕁麻疹。

最終，去醫(yī)院再次檢查，我詳細(xì)描述了我自己的認(rèn)知和癥狀，最終的結(jié)果，也是這個病，拿到藥方的第二天，藥到病除，皮膚不再瘙癢，胃也不再偶爾刺痛。

所以，在一種病面前，診斷遠(yuǎn)遠(yuǎn)比藥方更重要，精準(zhǔn)的診斷才可以開出藥到病除的藥方。

無論是一個人得病，還是一個企業(yè)遇到危機(jī)公關(guān)，在正確的診斷出來之前，千萬不要貿(mào)然行動，不吃藥往往比吃錯藥，還要好一些。

就像我在和睦家，錢花了，買了一堆沒用的藥，病也不會好，一個企業(yè)找錯了公關(guān)公司，也是同理。

其實(shí)，因?yàn)榕虏∨滤?，我有幾個醫(yī)生朋友，我們總是交流彼此行業(yè)的事情，在多次交流之后，我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生和公關(guān)，是兩個極其相似的職業(yè)，危機(jī)公關(guān)就像病痛，你活蹦亂跳的時候，永遠(yuǎn)不會想起醫(yī)生，企業(yè)蒸蒸日上的時候，也絕對不會想起公關(guān)。

比如，有個朋友從301出來，做家庭醫(yī)生行業(yè)，我經(jīng)常跟她開玩笑，你們就像是給企業(yè)打工的全職公關(guān)，醫(yī)院的醫(yī)生更像是服務(wù)企業(yè)的公關(guān)公司，富豪就是大廠，會配備一個完整的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，各種科室都齊全，一般家庭就是一個家庭醫(yī)生，萬金油，負(fù)責(zé)管控一切，不行時候就與三甲醫(yī)院合作，大廠公關(guān)上百人，小廠公關(guān)一兩人。

但是，中國更多的家庭選擇不需要家庭醫(yī)生，很多企業(yè)也選擇不重視公關(guān)團(tuán)隊(duì)。

生病了，在醫(yī)生身上花多少錢，都在所不惜；危機(jī)公關(guān)來了，給公關(guān)多少預(yù)算，都不眨眼。

這里面，有幾個常見錯誤，是很多企業(yè)老板經(jīng)常出的。

第一，馬上就給我解決問題！

出了危機(jī)公關(guān)后，很多老板的第一反應(yīng)就是，我的公關(guān)團(tuán)隊(duì)無能，或者的雇傭的公關(guān)公司無能。

我花錢雇傭你們，就是解決問題的，現(xiàn)在問題出了，你們就必須立刻幫我解決問題，哪怕是大動脈斷了，你也得用創(chuàng)可貼給止血。

所以，刪稿就變成了老板親自指揮干活后的第一要務(wù)，把惡心到我的東西，先弄掉，掩耳盜鈴，也是一種幸福。

所以，我們干乙方公司，經(jīng)常會有很多臨時過來的case，需求都很簡單粗暴，能不能幫忙把某某某的稿子刪一下，或者某一批次的稿件處理一下，我們基本不接這種單子，第一很灰色，第二很無效。

以前公關(guān)講黃金24小時，危機(jī)出現(xiàn)后，盡力把輿情壓制住，現(xiàn)在我看是黃金半小時，半個小時內(nèi)，你能神不知鬼不覺的把源頭扼殺掉，你就有一線生機(jī)，半個小時后，基本就是全網(wǎng)滿天飛了，這個時候，再去刪刪刪的價值就為零了。

在危機(jī)已經(jīng)遍地都是后，更應(yīng)該做的事情，是去做輿情對沖，刪這個動作，應(yīng)該留在事件平息之后，悄無聲息的進(jìn)行，而且要有理有據(jù)的去和媒體老師們溝通，獲得共識，最終不要讓網(wǎng)絡(luò)形成記憶。

比如，農(nóng)夫山泉，這個時候，就應(yīng)該花很多時間，去處理掉網(wǎng)絡(luò)上那些成千上萬的惡意攻擊視頻和文章，不要讓他們成為毒瘤，繼續(xù)誤導(dǎo)后人。

第二，臨時抱佛腳。

當(dāng)原有的人馬，無法做到快速滿足老板的欲望后，老板就開始動了外面找和尚來做法的念頭。

如果你看過《只有偏執(zhí)狂才能成功》，你就會知道安迪.格魯夫在面對前列腺癌時，我命由我不由天的故事，醫(yī)生擺在他面前三種治療方案，最終他通過自己的調(diào)查、研究和判斷，做出了正確的決策。

自己的病，永遠(yuǎn)自己最了解，如果長期服務(wù)你的人，都無法給出快速的解題思路，外面的大和尚也一定不能給你提供止血鉗。

首先選擇相信自己的團(tuán)隊(duì)，然后可以從外界找一些專家協(xié)同問診，但是最終但是要以自己人為核心，不能本末倒置。

除非一種可能性，你原本的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，是你的二奶，你的小姨子，或者你的親戚，就是混個日子，本身就不是專業(yè)人士，此類情況，另當(dāng)別論。

第三，把錯誤歸結(jié)于別人。

我們生病后，經(jīng)常會這么說，現(xiàn)在空氣這么差，社會壓力這么大，我的鼻炎、禿頭、痛風(fēng)全部都是因?yàn)槭澜绮幻篮茫墙^口不提自己經(jīng)常熬夜、抽煙、酗酒、大魚大肉等事實(shí)。

就像現(xiàn)在很多企業(yè)，在出了問題之后，首先想到的就是黑公關(guān)，一定是被背后看不見的那只手給陰了，于是花200%的精力去動用各種手段，去處理這些事情。

但是，就是不愿意留出哪怕10%的時間，用來自我反思和自我分析。

你被人攻擊的那個點(diǎn)，為什么你無法做出有力的反擊？往往那個點(diǎn)，就是你最大的軟肋，這一次你不解決問題，這個軟肋就還在這里，后面找個機(jī)會，依舊會再次犯病。

可惜的是，一個企業(yè)，很多原罪，永遠(yuǎn)都會被定格在那里，無法解決，就像一個身患艾滋病的人，只能抑止，無法根治。

說了這么多，核心的結(jié)論是什么呢？

預(yù)防大于治療，一定會生病，不要抱有僥幸心理。

先告訴自己，我們一定會犯錯，危機(jī)公關(guān)一定會到來，而不是不斷暗示自己，我們很牛逼，我們不會犯錯，危機(jī)公關(guān)不會找上門。

如今的輿論環(huán)境，對于公關(guān)來說，絕癥越來越多，用在預(yù)防絕癥上的精力要加大，這就仿佛是癌癥篩查的工作，早早知道自己患哪種癌癥的概率最大，然后在日常生活中，避免誘導(dǎo)因素，多做體檢，一旦觸發(fā)了這些絕癥，最好能第一時間發(fā)現(xiàn)，然后用日常推演的既定戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。

時刻做到，不斷分析市面上的輿情，通過別人的悲劇，來預(yù)判自己，明確知道自己的死穴在哪里，不停圍繞這個不可逆轉(zhuǎn)的死穴做工作。

據(jù)我所知，現(xiàn)在很多大廠，在別的企業(yè)危機(jī)公關(guān)時，都會在內(nèi)部沙盤推演。

如履薄冰，才會在掉進(jìn)冰水里時，最快的速度爬上來。

在如今這個時代，咱們出門做生意，每個名人、每個企業(yè)都有可能會是下一個農(nóng)夫山泉，或大或小而已。

所以公關(guān)已經(jīng)不再是一門隱學(xué)，而是一門顯學(xué)，否則就不會各個企業(yè)的公關(guān)部集體開微博這么一說了，小米、比亞迪、吉利、長城現(xiàn)在都是這個趨勢，這一塊，我會找機(jī)會再寫一篇文章。