武漢車都物業(yè)管理有限公司，為車谷城發(fā)集團(tuán)旗下全資子公司，于2018年9月成立。五年多來，車都物業(yè)公司始終以客戶為本，精研服務(wù)，淬礪專業(yè)，穩(wěn)健前行。

從3名員工起步，構(gòu)建起一支近400人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)；從1個項(xiàng)目到17個項(xiàng)目，服務(wù)面積達(dá)350萬平米；從集團(tuán)辦公樓服務(wù)開始，業(yè)務(wù)逐步擴(kuò)展至寫字樓、住宅、公園、綠道、泵站等，目前已服務(wù)業(yè)主超過10萬戶。

創(chuàng)業(yè)艱難，行且不息

初創(chuàng)之時，車都物業(yè)公司僅有3名員工，接管的第一個項(xiàng)目，就是車都廣場項(xiàng)目。盡管是集團(tuán)內(nèi)部辦公場所，但對剛成立的物業(yè)公司來說，卻依舊面臨人員不足、經(jīng)驗(yàn)不足等諸多問題，各項(xiàng)工作亟待推進(jìn)。

為使公司運(yùn)行盡快走上正軌，車都物業(yè)以狠抓“內(nèi)控、人事、宣傳、安全、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目”等六項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作為目標(biāo)，以“敢想、敢爭、敢為、敢當(dāng)”的精神加速發(fā)展。

人才是第一戰(zhàn)略資源。車都物業(yè)一方面積極采取社會招聘與集團(tuán)內(nèi)部選調(diào)兩種模式，夯實(shí)管理團(tuán)隊(duì)；一方面采取“服務(wù)外包”，嚴(yán)控保潔、安保、綠化等專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商管理、考核，借合作之力，促自身成長。

2019年，第七屆世界軍人運(yùn)動會在漢舉辦，剛成立不到一年的車都物業(yè)積極爭取、以誠取信，承接了軍運(yùn)會跳傘、排球、游泳等項(xiàng)目的貴賓服務(wù)任務(wù)。公司快速響應(yīng)，緊急調(diào)動資源，不分晝夜，在三個月內(nèi)完成篩選、面試、培訓(xùn)、組織工作，組建起一支200人的臨時團(tuán)隊(duì)，圓滿完成各項(xiàng)貴賓接待服務(wù)，受到組委會的高度評價。

為提升客服隊(duì)伍綜合服務(wù)能力，車都物業(yè)以技能競賽為抓手，常態(tài)化舉辦客服技能比賽，對理論知識、實(shí)操技能等進(jìn)行測評，以賽促學(xué)，逐步打造出一支強(qiáng)有力的專業(yè)隊(duì)伍。

以情服務(wù)，堅(jiān)守初心

雖歷經(jīng)困惑與探索，然車都物業(yè)始終秉持“以誠取信，以情服務(wù)”的經(jīng)營理念，以青春的姿態(tài)昂首前行，用赤誠的態(tài)度贏取口碑。

2020年起，公司開始管理航城麗都、春臺里等住宅物業(yè)。公司首創(chuàng)獨(dú)具特色的“五心服務(wù)”品牌，持真心、細(xì)心、耐心、熱心和暖心，不斷延伸服務(wù)觸角。在元宵節(jié)、端午節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)慶日，組織小區(qū)文化活動，增進(jìn)鄰里友誼；在開學(xué)之際，提供打印登記照、理發(fā)、洗車等服務(wù)；在“三八”婦女節(jié)，為業(yè)主們贈玫瑰、送祝福，定制養(yǎng)顏美容湯；在小區(qū)交付紀(jì)念月，為業(yè)主組織集體生日會等，多樣化的增值服務(wù)，讓業(yè)主們贊不絕口。

2022年，航城麗都小區(qū)入選“武漢市十大最美園林式小區(qū)”“武漢市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，武漢經(jīng)開區(qū)能同時獲得兩項(xiàng)殊榮的小區(qū)僅此一家。

公司成立以來，先后有十余名員工獲市區(qū)級“抗疫先進(jìn)個人”、“優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”等稱號，涌現(xiàn)一大批優(yōu)秀員工，發(fā)生了很多感人至深的故事。2023年12月的一個下午，在萬家湖綠道，一位年邁的游客不慎滑入湖中，項(xiàng)目秩序隊(duì)長沈波正在園區(qū)內(nèi)巡邏，他當(dāng)機(jī)立斷，報備現(xiàn)場主管后撥打120，迅速跳入冰冷刺骨的湖中，將落水老人拉回岸邊。在車都物業(yè)，像沈波這樣的員工還有很多，他們通過實(shí)際行動來展現(xiàn)“以情服務(wù)”的內(nèi)涵。

服務(wù)城市，發(fā)展升級

走進(jìn)經(jīng)開區(qū)，總能遇見“碧水春波，繁花弄影，白鷺翩躚，魚翔淺底”的怡人美景。伴隨著經(jīng)開區(qū)的產(chǎn)業(yè)崛起，宜居宜業(yè)的城市環(huán)境成為發(fā)展的“硬指標(biāo)”。

有別于管理住宅、辦公樓的傳統(tǒng)物業(yè)公司，作為一家國企平臺公司，車都物業(yè)肩扛責(zé)任、心系民生，為推動產(chǎn)城融合持續(xù)發(fā)力，業(yè)態(tài)不斷豐富，朝著新型綜合性物業(yè)公司轉(zhuǎn)型升級。

自2021年起，公司開始承接公園類項(xiàng)目，現(xiàn)已共計(jì)管理三角湖公園、后官湖綠道、萬家湖綠道、南太子湖綠道、壇山島公園等公園綠道6個，總長度約25公里，面積約220萬平方米。車都物業(yè)將“公園+”理念植入日常管理，以自然生態(tài)為基底，不斷融入綠色、運(yùn)動健身、休閑娛樂、商業(yè)服務(wù)等元素，在精細(xì)優(yōu)質(zhì)的管理下，各項(xiàng)目已呈現(xiàn)出“青山隱隱曲水繞，草灘深處白鷺飛”的原生態(tài)自然景觀，成為市民日常娛樂休閑的好去處。

自2020年起，公司還陸續(xù)承接周家河泵站、川江池泵站、東湖低排泵站項(xiàng)目，以及東風(fēng)大道、寧康路、車城西及薛峰等4處公共停車場，將物業(yè)管理從服務(wù)小區(qū)延伸到服務(wù)城市、服務(wù)民生，在城市基層治理和居民美好生活滿足等方面的價值日趨凸顯。

行穩(wěn)致遠(yuǎn)，再啟新程

一邊夯實(shí)基礎(chǔ)，一邊開拓市場，車都物業(yè)公司逐步走出了一條行穩(wěn)致遠(yuǎn)的發(fā)展之路。公司營業(yè)收入呈穩(wěn)步增長態(tài)勢，2022年經(jīng)營收入較2020年增長136%，2023年較2022年增長49%；項(xiàng)目數(shù)量從最初的車都廣場1個項(xiàng)目到現(xiàn)在17個項(xiàng)目，服務(wù)面積近350萬方，從業(yè)人數(shù)達(dá)400人。

2019年以來，車都物業(yè)公司先后當(dāng)選為武漢經(jīng)開區(qū)物業(yè)協(xié)會理事單位、副會長單位、武漢市物業(yè)協(xié)會理事單位；榮獲市“抗疫先進(jìn)企業(yè)”、區(qū)“優(yōu)秀企業(yè)”“文明單位”、“消防技能競賽二等獎”等殊榮。

2022年，車都物業(yè)公司與萬物梁行簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，并成立合資公司，學(xué)習(xí)萬科物業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，開啟了服務(wù)提質(zhì)升級新篇章，初步構(gòu)建“車都物業(yè)”和“萬物車都”兩個各有特色又相互支撐、互為補(bǔ)充的品牌。

2023年，車都物業(yè)公司與東合物業(yè)聯(lián)合制定《品質(zhì)互檢，對標(biāo)改善》工作方案，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)開展品質(zhì)互檢，有力促進(jìn)了雙方品質(zhì)的對標(biāo)提升。

面向未來，車都物業(yè)公司將以地產(chǎn)配套物業(yè)為基礎(chǔ)，夯實(shí)精細(xì)管理；以產(chǎn)業(yè)園和公園綠道為創(chuàng)新創(chuàng)效點(diǎn)，聚焦精準(zhǔn)發(fā)力；以商辦物業(yè)為重點(diǎn)，放大“樣板”輻射增量，著力雙品牌戰(zhàn)略，瞄準(zhǔn)雙億元目標(biāo)，加快實(shí)現(xiàn)從“物業(yè)服務(wù)”到“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”，從“項(xiàng)目管理”到“運(yùn)營管理”，從“小區(qū)管家”到“城市管家”的轉(zhuǎn)型升級！（車都物業(yè)）