中國消費(fèi)者協(xié)會確定2024年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。

“激發(fā)消費(fèi)活力”核心是要優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)。隨著一年一度3·15的來臨，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)又被頻頻提起，如何提振消費(fèi)信心，激發(fā)市場消費(fèi)活力，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)呢？索菲亞通過實(shí)際行動對此給出了答案。

專業(yè)服務(wù) 超長延保舉措普惠消費(fèi)者

日前新華網(wǎng)品質(zhì)“3·15”欄目走進(jìn)索菲亞，鑒證“品質(zhì)3·15美好生活季”重磅官宣。無獨(dú)有偶，中國消費(fèi)者報(bào)也聯(lián)合索菲亞發(fā)起2024品質(zhì)家居生活計(jì)劃，共同守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提振消費(fèi)信心，釋放家居消費(fèi)潛力。

家居行業(yè)各大品牌日新月異，更新?lián)Q代層出不窮。索菲亞能贏得社會關(guān)注的根本是索菲亞不僅以其專業(yè)服務(wù)助力消費(fèi)者打造美好家居生活為支撐，更是其多年來在環(huán)保品質(zhì)領(lǐng)域的布局發(fā)力和持續(xù)深耕。

據(jù)了解，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，凡是今年“3?15”期間，即2月26號到3月28號期間，消費(fèi)者在索菲亞家居購買的產(chǎn)品，在原有質(zhì)保期基礎(chǔ)上再延長315天權(quán)益。索菲亞這一質(zhì)保服務(wù)升級舉措誠意滿滿，既體現(xiàn)了企業(yè)的品質(zhì)和擔(dān)當(dāng)，也契合了當(dāng)下消費(fèi)者對家居消費(fèi)服務(wù)升級的需求，同時(shí)也為行業(yè)樹立了一個(gè)可參考的標(biāo)桿典范。

行業(yè)普遍認(rèn)為定制家居以產(chǎn)品和服務(wù)為本質(zhì)屬性，服務(wù)的好壞與否直接關(guān)系著消費(fèi)者的切身消費(fèi)體驗(yàn)。以“服務(wù)一個(gè)客戶、滿意一個(gè)客戶、成就一個(gè)客戶”的理念為指導(dǎo)，索菲亞建立了系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過CSI和DSI兩套系統(tǒng)，直接打通公司總部、經(jīng)銷商、消費(fèi)者之間的聯(lián)系，如此便能監(jiān)督和協(xié)助經(jīng)銷商做好消費(fèi)者服務(wù)。

索菲亞將行業(yè)的安裝服務(wù)做到了極致，其推出的《索菲亞服務(wù)準(zhǔn)則》以84條嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來對待每一個(gè)安裝交付流程。值得一提的是在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)索菲亞還助推及引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)變革發(fā)展，現(xiàn)如今索菲亞深度參與起草的《定制家具安裝驗(yàn)收規(guī)范》已成為行業(yè)首個(gè)安裝服務(wù)的國家標(biāo)準(zhǔn)，讓安裝服務(wù)有據(jù)可依。

匠心品質(zhì) 關(guān)乎企業(yè)生死存亡之命脈

高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，人民幸福安康是推動高質(zhì)量發(fā)展的最終目的。中央經(jīng)濟(jì)工作會議指出，要激發(fā)有潛能的消費(fèi)，培育壯大新型消費(fèi)，大力發(fā)展數(shù)字消費(fèi)、綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)。而協(xié)同共治優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助消費(fèi)者增強(qiáng)獲得感，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)就必須要創(chuàng)造更加良性透明的消費(fèi)環(huán)境。此次315期間索菲亞公開邀請媒體進(jìn)駐工廠，參觀智能制造生產(chǎn)線，讓每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)暴露在鏡頭下，讓品質(zhì)看得見，摸得著，讓監(jiān)管有力度，可穿透，這足以可見索菲亞的態(tài)度。

現(xiàn)如今“健康”已成為定制家裝的核心訴求，打造綠色健康人居已成為當(dāng)代潮流生活趨勢，綠色健康的重要性已不言而喻，索菲亞深耕定制家居43年，始終把環(huán)保作為發(fā)展的第一基準(zhǔn)。事實(shí)上早在2016年，索菲亞就聯(lián)合上游板材供應(yīng)商，研發(fā)出無醛添加康純板，引發(fā)行業(yè)熱潮。2021年索菲亞作為主要起草單位之一，助推兩項(xiàng)人造板環(huán)保新國標(biāo)出臺；2023年，索菲亞率先提出“康純整家”的概念，率先構(gòu)建起柜類、家電、家具環(huán)保、用品環(huán)保的全態(tài)整家環(huán)保體系，從康純板的時(shí)代升級到“康純整家”時(shí)代，件件環(huán)保，整家更環(huán)保。

索菲亞相信只有真正公開透明，看得見的品質(zhì)才是真保證，才能讓消費(fèi)者敢消費(fèi)，愿消費(fèi)，樂享高品質(zhì)消費(fèi)。時(shí)至今日索菲亞依舊嚴(yán)格踐行高嚴(yán)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，以遠(yuǎn)超Enf級的康純板守護(hù)健康家居，助力國人綠色健康生活。令人欣喜的是，索菲亞系列環(huán)保產(chǎn)品現(xiàn)已進(jìn)駐眾多醫(yī)院、學(xué)校等嚴(yán)苛機(jī)構(gòu)，成為這些高嚴(yán)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的一致選擇。

提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力，需要千千萬萬像索菲亞一樣的企業(yè)以誠信務(wù)實(shí)的態(tài)度積極倡導(dǎo)并踐行捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益的使命，才能讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)。未來也期待一大批定制家居企業(yè)持續(xù)在設(shè)計(jì)、制造、環(huán)保、服務(wù)、消費(fèi)場景等領(lǐng)域深耕，以更匠心的品質(zhì)和更專業(yè)的服務(wù)在推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、維護(hù)消費(fèi)者信心方面發(fā)揮更大的作用。

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