“未來3年，將有1000萬個AI助理在釘釘上被創(chuàng)造出來�！�

1月9日，在釘釘7.5產(chǎn)品發(fā)布會上，釘釘正式發(fā)布基于70萬家企業(yè)需求共創(chuàng)的“AI助理”產(chǎn)品，并圍繞該產(chǎn)品發(fā)起AI助理創(chuàng)作大賽，推動AI的使用門檻進一步降低，讓人人都能創(chuàng)造AI助理。

自去年初生成式人工智能熱潮席卷全球以來，「大模型已經(jīng)成為底座性變化」的觀點迅速被各行業(yè)認可接受。在過去一年時間里，僅國內(nèi)就涌現(xiàn)了數(shù)百個大模型產(chǎn)品。

但僅僅擁有大模型本身并不夠。因為只有與業(yè)務(wù)場景結(jié)合更緊密的應(yīng)用，才能真正解決業(yè)務(wù)需求。

而基于大模型原生的AI Agent產(chǎn)品，則順理成章的走到了AI舞臺中央，成為了下一波AI浪潮的交點。

事實上，AI Agent早已被硅谷熱追。

去年11月，比爾·蓋茨曾撰寫博客重申了AI Agent的巨大潛力。蓋茨認為，在基于大模型建立的通用人工智能時代，Agent將會改變每個人與電腦互動的方式，并且顛覆軟件行業(yè)，引發(fā)有史以來最大的計算機革命。

坊間甚至一度傳言，不少美國AI投資人現(xiàn)在只看AI Agent項目。

而經(jīng)歷過去年“百模大戰(zhàn)”之后，國內(nèi)AI Agent土壤也基本準備完畢。

在今年初IDC發(fā)布的《2024年AIGC應(yīng)用層十大趨勢》報告中也提到，2024年，AI Agent將作為大模型落地業(yè)務(wù)場景的主流形式開始大量涌現(xiàn)。

雖然AI Agent并非新的產(chǎn)品形態(tài)，但在今天以前，相信絕大多數(shù)人依舊不知道，Agent究竟是什么、能做什么，以及有什么價值。

如今，釘釘通過AI助理產(chǎn)品，給出了自己對AI Agent的思考與實踐。

01 AI助理直擊企業(yè)數(shù)字化痛點

此次釘釘7.5版本推出的全新智能化產(chǎn)品——AI助理，是釘釘對AI Agent的實際落地。據(jù)「首席數(shù)智官」了解，釘釘AI助理具備感知、記憶、規(guī)劃和行動能力。

更關(guān)鍵的是，它具備跨應(yīng)用程序的任務(wù)執(zhí)行能力，可以和釘釘上豐富的第三方應(yīng)用、企業(yè)自建應(yīng)用無縫結(jié)合。

根據(jù)發(fā)布會上釘釘總裁葉軍的演示，用戶在更新釘釘7.5版本后，通過點擊右上角的魔法棒，就能進入AI助理界面。

簡單來說，AI助理除了可以進行信息摘要、寫工作總結(jié)、寫文檔等工作之外，用戶還可以通過對話，讓AI助理打開釘釘投屏、腦圖、白板等功能，或者進行個性化來電鈴聲、來電海報等的設(shè)置，實現(xiàn)超過30項高頻功能的一鍵喚起。

從技術(shù)架構(gòu)層面看，釘釘AI助理分為三層。

• 最底層是通義千問大模型，為AI助理提供模型能力；
• 中間層是AI PaaS，為AI助理與大模型實現(xiàn)連接；
• 最上層的AI助理應(yīng)用層包含3個核心系統(tǒng)：感知系統(tǒng)，行動系統(tǒng)，思考系統(tǒng)。

依靠這3個核心系統(tǒng)，AI助理就能夠感知用戶所在的業(yè)務(wù)場景，并基于用戶的溝通語言，給出最符合用戶需求的動作反饋。

深入功能層面，根據(jù)應(yīng)用場景不同，釘釘AI助理分為個人AI助理和企業(yè)AI助理。

個人用戶可以在AI助理頁面一鍵創(chuàng)建自己需要的AI助理，例如個人的工作AI助理、旅游AI助理、資訊AI助理等。

而在釘釘更注重的toB場景，企業(yè)AI助理的功能更深度，更符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求。

例如，企業(yè)可以充分使用企業(yè)所沉淀的知識庫和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在獲得授權(quán)后以對話的方式開展數(shù)據(jù)分析和洞察，創(chuàng)建企業(yè)的招聘AI助理、財務(wù)AI助理、報表AI助理等。

此外，企業(yè)AI助理還具有更強的可擴展性，以及跨系統(tǒng)的任務(wù)執(zhí)行能力，甚至它還可以借助開放接口，與釘釘外的視頻、資訊、電商等各類第三方App連接。

比如，企業(yè)創(chuàng)建的智能差旅AI助理，可以根據(jù)指令在第三方平臺完成差旅訂機票、酒店、行程安排等工作。

現(xiàn)場，葉軍演示了3個企業(yè)AI助理，分別是基于企業(yè)知識庫的“智能問答”、基于企業(yè)管理制度的“智能差旅”，以及基于企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的“智能問數(shù)”。

除了剛剛提到的智能差旅助理外，智能問答可幫助企業(yè)在群聊中，根據(jù)所已學習的知識進行粉絲運營、產(chǎn)品答疑或者客戶服務(wù)工作；

而智能問數(shù)在連接業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后，能跨應(yīng)用查詢與分析銷售、差旅、人事等多個場景的經(jīng)營數(shù)據(jù)。

據(jù)葉軍介紹，這3個企業(yè)AI助理，本質(zhì)上是為了對應(yīng)解決企業(yè)數(shù)字化過程中的3個核心問題——信息流轉(zhuǎn)效率、協(xié)同流程效率以及企業(yè)決策效率。

在他看來，任何一家企業(yè)對于數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)可能都會出于各種各樣的目的，但回歸第一性原理來看，企業(yè)所做的所有數(shù)字化建設(shè)動作，都應(yīng)該只有一個目標，就是“降本、增效、提質(zhì)”。

而能否提高信息流轉(zhuǎn)、協(xié)同流程以及企業(yè)決策的效率，意味著企業(yè)能否真正通過數(shù)字化實現(xiàn)降本增效的核心目標。這正是釘釘3款企業(yè)AI助理的根本價值所在。

02 拒絕“拿著錘子找釘子”

盡管了解了釘釘AI助理對于企業(yè)的價值和意義，但我們依舊很好奇：企業(yè)業(yè)務(wù)場景非常多，各行業(yè)的需求也千差萬別，釘釘作為一款SaaS軟件，如何判斷企業(yè)需求，為企業(yè)推出適合的AI助理？

在這個問題上，釘釘?shù)拇鸢甘?strong>“共創(chuàng)”。

新浪微博是釘釘AI的第一家共創(chuàng)企業(yè)。

微博COO、新浪移動CEO王巍表示，AIGC浪潮之下，釘釘率先把AI能力融入辦公場景，讓人“感到興奮”。釘釘在2023年4月發(fā)布的AI魔法棒，如今已經(jīng)成為最受微博員工歡迎的AI工具之一。

再比如大型時尚鞋服集團百麗，在釘釘上線了AI助理“貨品數(shù)字員工”，針對商品流通環(huán)節(jié)的收發(fā)差異問題，讓AI助理代替真人進行處理，不僅解放了人力，還提高了業(yè)務(wù)效率。

據(jù)百麗集團科技中心總經(jīng)理季燕利透露，未來，百麗將把AI助理進一步拓展到單據(jù)執(zhí)行跟進、調(diào)貨等更多業(yè)務(wù)場景。

很多人形容，目前AI大模型很像“拿著錘子找釘子”——有了技術(shù)，但缺乏業(yè)務(wù)場景。這也導致AI難以商業(yè)化落地的問題。

事實上，從2017年判斷式AI在國內(nèi)爆發(fā)以來，AI商業(yè)化問題就一直被人詬病。而今天的生成式AI，這個問題依舊存在。

盡管過去一年，國內(nèi)涌現(xiàn)了上百個大模型產(chǎn)品，但其中絕大多數(shù)大模型在經(jīng)過預訓練調(diào)校之后，必然就會遇到“缺乏實際業(yè)務(wù)場景”的問題。

但釘釘有天然優(yōu)勢。因為釘釘本身就在業(yè)務(wù)場景之中。

據(jù)葉軍介紹，截止到2023年12月末，釘釘用戶數(shù)已達7億，企業(yè)組織數(shù)達2500萬，軟件付費企業(yè)數(shù)達12萬；

而在AI層面，釘釘已完成自身產(chǎn)品的AI改造，成為國內(nèi)首個全面開放AI的國民級工作應(yīng)用，有70萬家企業(yè)真實使用。

換句話說，無論是釘釘去年發(fā)布的AI魔法棒，還是數(shù)字員工，以及今天的AI助理，都是建立在70萬家企業(yè)的真實業(yè)務(wù)場景及需求之上，而并非為了產(chǎn)品迭代而刻意進行的功能升級。

經(jīng)過過去近10年的發(fā)展，釘釘積累了大量業(yè)務(wù)場景，這是AI Agent在釘釘上能夠快速產(chǎn)生價值的根本原因，也是AI真正落地的前提。

以前文提到的智能差旅AI助理為例：

據(jù)釘釘CTO程操紅介紹，Agent能夠自動識別用戶在企業(yè)中的職級，并根據(jù)企業(yè)差旅管理制度中的差旅標準，自動為該用戶匹配對應(yīng)的差標，讓用戶在預訂機酒過程中不需要特意考慮差標問題；

而企業(yè)主則可以通過AI助理，查看企業(yè)員工的差旅統(tǒng)計，以及每次差旅所對應(yīng)的工作內(nèi)容，并把問題或需求發(fā)給對應(yīng)員工，實現(xiàn)快速協(xié)同。

這些功能背后，涉及到賬號體系、數(shù)據(jù)體系、權(quán)限體系等等技術(shù)細節(jié)，并非僅僅完成大模型訓練就能夠順利解決。

也就是說，真實的業(yè)務(wù)場景，結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與知識庫，才是AI Agent能否從Chat到work的核心。

在「首席數(shù)智官」看來，回到最終，釘釘最大的競爭力還在于規(guī)模效應(yīng)，釘釘有具備豐富的場景、企業(yè)積累知識與數(shù)據(jù)、也有客戶明確的需求。

這些都是其他僅僅只有基礎(chǔ)大模型的產(chǎn)品所不具備的，也是釘釘AI助理與其他同類產(chǎn)品的最大區(qū)別。

有零有食用釘釘AI PaaS打造出“老師傅”設(shè)備管理AI助理，解決此前設(shè)備巡檢員依靠手動填寫信息繁瑣、易出錯的問題，提升了設(shè)備維修填報的工作效率和信息準確性，同時讓管理者隨時調(diào)取設(shè)備工單信息，統(tǒng)計分析近期數(shù)據(jù)及變化趨勢，定期獲悉工廠設(shè)備的整體運行維護情況；

電商用釘釘AI PaaS創(chuàng)建了客戶拜訪AI助理，讓銷售人員的客戶拜訪計劃制定、檢查和執(zhí)行等信息可以實現(xiàn)自動填報，提升客戶拜訪前、中、后環(huán)節(jié)的信息填報效率，也讓管理者隨時了解銷售的客戶跟進情況，跟蹤銷售進展。

03 新SaaS的搶灘登陸

毋庸置疑，2023年是AIGC與大模型飛速發(fā)展的一年。從AIGC與大模型的技術(shù)發(fā)展來看，短短一年時間，我們已經(jīng)經(jīng)歷了三波浪潮：

第一波是大模型的涌現(xiàn)，以GPT模型為代表，這是生成式人工智能發(fā)展的基礎(chǔ)；

第二波是應(yīng)用層的創(chuàng)新，生產(chǎn)力場景是最佳承載。如微軟copilot、釘釘AI魔法棒等，開始讓智能化有機會從chat到work；

而第三波浪潮就是AI深度進入業(yè)務(wù)場景，與業(yè)務(wù)數(shù)字化打通，服務(wù)實體經(jīng)濟。

葉軍認為，目前我們已經(jīng)開始邁入第三波技術(shù)浪潮。在這個階段內(nèi)，SaaS的產(chǎn)品形態(tài)將會發(fā)生巨大變化，新SaaS將會涌現(xiàn)，并且出現(xiàn)以下3個顯著特征：

• 功能碎片化。例如巨型ERP會打散成越來越豐富的小功能，并出現(xiàn)在用戶最近的位置，功能找人取代人找功能；
• 交互更簡單。新SaaS應(yīng)用一定是基于LUI（語言交互）的入口，可以通過對話、語音、照片等自然語言的交互方式直接人機協(xié)同，取代人找功能菜單的方式；
• AI Agent成為主要形態(tài)�；贏I PaaS在釘釘上長出大量的用戶型AI Agent是未來釘釘?shù)哪Ｊ剑梢再徫�，可以訂餐，可以批量完成業(yè)務(wù)流程，可以實現(xiàn)組織管理，實現(xiàn)知識庫管理，或者與外部系統(tǒng)自動化交互等。

而對于新SaaS時代的釘釘，此前阿里集團CEO吳泳銘就曾明確表示，釘釘因為AI時代的到來，獲得前所未有的想象力。

過去一年，釘釘在智能化方面做了大量的探索與建設(shè)。

• 4月，釘釘宣布接入通義千問大模型，開啟全面智能化戰(zhàn)略，發(fā)布「魔法棒『/』」喚起10多項AI功能，并在隨后的100多天內(nèi)完成17條產(chǎn)品線的智能化再造；
• 8月，釘釘將智能化底座AI PaaS開放給生態(tài)伙伴和客戶，并基于AI PaaS打造了“數(shù)字員工”以及多款智能化場景方案和智能化行業(yè)方案；
• 11月，超過50萬家企業(yè)加入釘釘AI邀請測試后，釘釘AI上線，17條產(chǎn)品線、60+場景、近百項AI技能全面向用戶開放測試；
• 12月底，釘釘個人版AI全量上線。

盡管葉軍在演講中直言，2023年初時，釘釘并未想清楚智能化的頂層設(shè)計。但復盤釘釘從2023年開始的“智能化再創(chuàng)業(yè)”，思路其實是非常清晰的。

用今天的7.5產(chǎn)品來看，釘釘此前發(fā)布的AI魔法棒、數(shù)字員工等AI產(chǎn)品，已分別成了今天AI助理的入口和功能升級，讓釘釘AI從過去的單點交互，變成了場景與功能模塊的集合，直接讓用戶通過與AI助理的自然語言交互，完成過去需要多項操作的復雜需求。

在過去與70萬家企業(yè)的AI共創(chuàng)中，釘釘發(fā)現(xiàn)，當AI深度進入業(yè)務(wù)場景，與業(yè)務(wù)數(shù)字化打通后，基于自然語言交互、并具備行動力的AI Agent，開始成為所有企業(yè)的剛需。

由此產(chǎn)生的進一步思考是，AI Agent必將成為個人與企業(yè)AI需求的最佳應(yīng)用入口。而在這一過程中，釘釘希望成為高頻和開放的AI智能助理平臺。

所以發(fā)布會現(xiàn)場，葉軍宣布將在今年4月發(fā)布AI助理市場，致力于把釘釘打造成為最活躍的AI助理孵化、分發(fā)和交易平臺。“未來3年，將有1000萬個AI助理在釘釘上被創(chuàng)造出來�！比~軍宣布。

無論toB還是toC，AI Agent入口，都是AGI時代下誕生的一個巨大的顛覆式機會。

在北京時間1月11日OpenAI上線GPT Store之后，LanguageX聯(lián)合創(chuàng)始人李光華對「甲子光年」表示，未來的AI Agent平臺，有可能將成為“硅基人才市場”，Agent之間甚至可以協(xié)同合作，完成復雜業(yè)務(wù)需求。

如果是這樣，GPT Store就是AI版的自由職業(yè)平臺，OpenAI就成了全球最大的硅基人才公司，就像Airbnb本質(zhì)上是全球最大的酒店，滴滴是全球最大的出租車公司一樣。

平臺級入口一旦建立，那么第二名將很難再有機會。

這才是AI Agent對現(xiàn)有移動互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)產(chǎn)生的最大顛覆。

事實上，不只是釘釘看到了這個機會，其他大廠也都希望拿下Agent平臺這個兵家必爭之地。

例如同樣在1月9日釘釘發(fā)布會當天，科大訊飛也發(fā)布了基于星火大模型的數(shù)字員工新品，涵蓋管理、營銷和辦公三類系列數(shù)字員工，本質(zhì)上也是面向業(yè)務(wù)場景的Agent。

正如2023年各類大模型涌現(xiàn)一樣，相信2024年，各類業(yè)務(wù)場景的AI Agent將會集中涌現(xiàn)。

智能化入口之爭，已經(jīng)打響。

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