愛美之心，人皆有之。于是，圍繞女性愛美與變美需求的醫(yī)療美容服務(wù)，也十分剛性。不過，需求大爆發(fā)的同時(shí)，行業(yè)亂象也屢禁不止，而與之對應(yīng)的，便是行業(yè)輿情高發(fā)、各種投訴不斷。

據(jù)前不久北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院等機(jī)構(gòu)近期聯(lián)合發(fā)布的《國內(nèi)醫(yī)美維權(quán)輿情研究報(bào)告(2023)》（以下簡稱《報(bào)告》）分析顯示，2023年1-5月醫(yī)美行業(yè)維權(quán)輿情總計(jì)90769條，醫(yī)療資質(zhì)問題以及注射類項(xiàng)目、吸脂手術(shù)維權(quán)輿情尤為明顯。

與此同時(shí)，高價(jià)玻尿酸除皺針越除越皺、醫(yī)美貸套路深維權(quán)無門、虛假廣告防不勝防等消費(fèi)者投訴信息，也在各大社交媒體平臺、投訴平臺隨處可見。

例如，近期華韓股份旗下“王牌”醫(yī)美機(jī)構(gòu)南京醫(yī)科大學(xué)友誼外科整形醫(yī)院（以下簡稱友誼整形），就連受到消費(fèi)者投訴，涉及亂收費(fèi)、售后退款、醫(yī)療事故等種種問題。

據(jù)了解，友誼整形也是南京醫(yī)科大學(xué)的私立附屬醫(yī)院，在官方宣傳中，這家機(jī)構(gòu)號稱是國內(nèi)唯一一個同時(shí)具備“5A級醫(yī)美機(jī)構(gòu)+三級整形外科醫(yī)院+JCI認(rèn)證”三大資質(zhì)的醫(yī)美醫(yī)院，也是南京醫(yī)科大學(xué)的醫(yī)教研基地之一。不過，即使是有上市公司背書、名校共建的背景，友誼整形的口碑，卻依然難以抵擋悠悠眾口帶來的負(fù)面影響。

而為數(shù)驚人的輿情數(shù)量，以及屢見不鮮的醫(yī)美糾紛案例，也將醫(yī)美行業(yè)的亂象再次暴露無遺。

①

行業(yè)大爆發(fā)，卻亂象叢生

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，目前我國醫(yī)美市場的年銷售額已破千億，相比以前呈現(xiàn)出明顯的增長趨勢。據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2022年我國醫(yī)美市場規(guī)模達(dá)到4934億元，到2025年將超過8000億元，年復(fù)合增長率高達(dá)14.37%。

作為消費(fèi)升級的重要體現(xiàn)，醫(yī)美行業(yè)的市場規(guī)模潛力巨大，超過60%的受訪者表示有美容需求。不過，高速增長的千億市場，也因?yàn)樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠健全、入局玩家魚龍混雜而顯得有些“烏煙瘴氣”。2022年11月底，中消協(xié)就曾集中揭露醫(yī)療美容行業(yè)多重亂象。

一是部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)證照不齊全，機(jī)構(gòu)工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格。據(jù)媒體報(bào)道，一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)經(jīng)常對外宣傳稱，機(jī)構(gòu)聘請了國內(nèi)大型醫(yī)院的整容專家、海外整形專家，實(shí)則只是宣傳噱頭，以這類“名譽(yù)專家”的旗號招徠消費(fèi)者，而實(shí)際參與醫(yī)療美容手術(shù)的醫(yī)生，卻并非這些行業(yè)“大咖”。

例如，據(jù)媒體報(bào)道，今年2月份，市場監(jiān)管總局就曝光10起醫(yī)美違法犯罪案例。涉及的案例在《報(bào)告》9萬多條有關(guān)醫(yī)美消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，均有一定數(shù)量的占比?！秷?bào)告》數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)醫(yī)療資質(zhì)問題的數(shù)據(jù)有3萬多條，占比33.1%；有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量問題占比31.1%；有關(guān)營銷問題的占比35.3%。

圖源：中國新聞網(wǎng)報(bào)道截圖

其中，多個案例均與相關(guān)個人、公司未獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，擅自經(jīng)營醫(yī)美范疇內(nèi)的業(yè)務(wù)，包括給消費(fèi)者提供注射玻尿酸、瘦臉針等醫(yī)美服務(wù)。違規(guī)購置微晶頭、注射器、肉毒毒素等醫(yī)療美容器械、藥品，并在開辦的生活美容場所內(nèi)多次開展肉毒毒素注射除皺等醫(yī)療美容服務(wù)。

二是夸大醫(yī)美產(chǎn)品及整形服務(wù)的功效，制造容貌焦慮。在很多消費(fèi)者的印象中，醫(yī)美行業(yè)一直是虛假廣告橫行、夸大宣傳泛濫的行業(yè)。一些美容機(jī)構(gòu)甚至通過編造用戶評價(jià)，夸大醫(yī)美效果而被指欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

例如，知名的美萊華美醫(yī)美，就曾因用戶舉報(bào)，被泉州市市場監(jiān)管局依法進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人在“新氧”平臺、官方網(wǎng)站、新浪微博中發(fā)布信息含虛假內(nèi)容、宣傳功效保證、涉及醫(yī)療技術(shù)和診療方法等內(nèi)容。

其中，當(dāng)事人發(fā)布的“瘦臉針”“非手術(shù)整形”廣告頁面中含有“逆齡神器肉毒素——?dú)W美女星的抗衰老‘嗎啡’……”等被認(rèn)定為違法內(nèi)容，最終被泉州市市場監(jiān)管部門依法處罰23.2萬。據(jù)泉州市市場監(jiān)管局廣告科負(fù)責(zé)人介紹，肉毒素是一種神經(jīng)毒素藥品，屬于《廣告法》明確禁止發(fā)布廣告的藥品。

其三，醫(yī)美行業(yè)模糊定價(jià)、違規(guī)收費(fèi)、隨意加價(jià)現(xiàn)象也層出不窮，消費(fèi)者因此上當(dāng)受騙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，加上一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)體系并不完善，往往導(dǎo)致消費(fèi)者投訴無門。

與此同時(shí)，醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用假貨、水貨針劑以及山寨設(shè)備等，也讓消費(fèi)者深受其害。另外，很多消費(fèi)者吐槽的重災(zāi)區(qū)是，醫(yī)美效果難以評估，服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者預(yù)期仍有較大差距。

例如，有消費(fèi)者在投訴平臺投訴上文提及的友誼整形，一個血常規(guī)和測量血壓收費(fèi)550元，“比三甲醫(yī)院收費(fèi)都貴”；購買產(chǎn)品后不按實(shí)價(jià)退款。

也有消費(fèi)者在友誼整形手術(shù)后，導(dǎo)致“神經(jīng)永久損壞”，手術(shù)過程中遭遇“各種理由拖延”，導(dǎo)致消費(fèi)者“錯過最佳治療時(shí)間”，而且主治醫(yī)生“在衛(wèi)健委官網(wǎng)并沒有手術(shù)資格，屬于違規(guī)操作”。另外在后續(xù)溝通中，院方態(tài)度“惡劣”。由此可見，醫(yī)美行業(yè)亂象不止，消費(fèi)者的投訴量就不會減少，行業(yè)整治也將刻不容緩。

②

標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管“灰色地帶”難除，輕醫(yī)美也難獨(dú)善其身

任何行業(yè)在發(fā)展初期，都會出現(xiàn)“野蠻生長”、“混亂不堪”的局面，醫(yī)美行業(yè)既不例外，甚至有過之而無不及。尤其是當(dāng)傳統(tǒng)的醫(yī)療美容服務(wù)逐漸延伸出輕醫(yī)美服務(wù)后，這種亂象更在加劇。

據(jù)《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示，2019年國內(nèi)具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)有1.3萬家，其中15%存在違規(guī)經(jīng)營的現(xiàn)象，而不具備醫(yī)療美容資質(zhì)的黑機(jī)構(gòu)超過8萬家。

由此可見，行業(yè)問題的嚴(yán)重程度以及徹底根治行業(yè)亂象的難度之大。據(jù)觀察，雖然醫(yī)療美容行業(yè)的誕生由來已久，但是相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立， 以及監(jiān)管工作的執(zhí)行，都未必盡善盡美。

因此也讓一些對醫(yī)美市場抱有期待的企業(yè)、商家找到了“生存土壤”，甚至游走在一些法律法規(guī)的邊緣地帶、灰色地帶，有些肆無忌憚。

以目前炙手可熱的輕醫(yī)美賽道為例， 所謂的“輕醫(yī)美”，是指近年來新興的醫(yī)美類型，一般認(rèn)為是通過各種非手術(shù)醫(yī)學(xué)手段來補(bǔ)充完善傳統(tǒng)的手術(shù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)緊膚除皺、面部微整形、面部年輕化、瘦身美體等美容效果，而對應(yīng)的技術(shù)包括激光治療、化學(xué)剝脫、注射填充、生物技術(shù)、射頻治療等。

而對應(yīng)的輕醫(yī)美產(chǎn)品與服務(wù)也琳瑯滿目，包括水光針、光子嫩膚、微針等都是常見的“輕醫(yī)美”項(xiàng)目，這類項(xiàng)目以風(fēng)險(xiǎn)更低、恢復(fù)周期更短、價(jià)格更低等為宣傳賣點(diǎn)，成為很多消費(fèi)者青睞的對象。不過，此類“輕醫(yī)美”項(xiàng)目相比美容整形等，同樣是醫(yī)美行業(yè)的“重災(zāi)區(qū)”。

據(jù)媒體報(bào)道，因?yàn)橄M(fèi)者通過此類項(xiàng)目美容，發(fā)生的相關(guān)醫(yī)療糾紛也十分常見，如打水光針導(dǎo)致潰爛、做光子嫩膚出現(xiàn)皮膚過敏、違規(guī)使用妝字號產(chǎn)品等。

輕醫(yī)美由于單價(jià)相對較低、風(fēng)險(xiǎn)較小，也經(jīng)常在一些醫(yī)美O2O平臺出現(xiàn)。據(jù)了解，一些輕醫(yī)美項(xiàng)目80%以上的交易量來自互聯(lián)網(wǎng)平臺。

由于操作技術(shù)含量不高，利潤空間又大，很多服務(wù)能力不達(dá)標(biāo)甚至連資質(zhì)都沒有的醫(yī)美機(jī)構(gòu)紛紛涌入輕醫(yī)美。再加上相關(guān)監(jiān)管措施還沒跟得上市場發(fā)展，各種醫(yī)美亂象頻頻發(fā)生。該類現(xiàn)象，甚至也讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺難以監(jiān)管，甚至不堪其擾。

由此可見，在美容整形機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的行業(yè)問題，與輕醫(yī)美垂直賽道所面臨的問題，大同小異。

一方面由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并不完善，導(dǎo)致一些不合規(guī)的企業(yè)總能“見縫插針”，找到適合自己的生存路徑。另一方面，由于市場體量大、監(jiān)管難度高，很多企業(yè)渾水摸魚、蒙混過關(guān)，讓行業(yè)監(jiān)管、平臺打擊都難以做到“除惡務(wù)盡”。

③

追根溯源，醫(yī)美行業(yè)治理刻不容緩

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善，相關(guān)法律法規(guī)不健全與監(jiān)管難度高，是此類企業(yè)能夠“堂而皇之”生存下來的主要原因。

以“輕醫(yī)美”為例，目前法律法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管均沒有針對“輕醫(yī)美”作出專門界定，因此也容易出現(xiàn)消費(fèi)者認(rèn)知誤區(qū)。而當(dāng)此類商家大肆宣傳美容效果時(shí)，一些消費(fèi)者或許會忽視，“輕醫(yī)美”本質(zhì)上仍然是醫(yī)療美容，同樣具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。甚至因?yàn)椤拜p醫(yī)美”術(shù)前未與機(jī)構(gòu)簽訂合同，而一旦發(fā)生醫(yī)療事故，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)卻因?yàn)殡y以舉證，而十分被動。

與此同時(shí)，由于相關(guān)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，一些非法行醫(yī)行為也存在灰色地帶。一些生活美容機(jī)構(gòu)巧借消費(fèi)者對“輕醫(yī)美”的模糊認(rèn)知，在證照不全的情況下非法行醫(yī)，或是使用未獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格等的人員開展醫(yī)美活動。

除此以外，行業(yè)的分級分類標(biāo)準(zhǔn)有待完善。以同樣被視為輕醫(yī)美賽道產(chǎn)品的家用美容儀等產(chǎn)品為例。近年以來，家用美容儀雖然在社交媒體關(guān)注度較高，但是也因?yàn)槠涫褂眯Ч槐M如人意而頻繁遭到消費(fèi)者的質(zhì)疑，一些美容儀產(chǎn)品更是因?yàn)槿鄙偕漕l資質(zhì)，而被指虛假宣傳。

實(shí)際上，沒有射頻資質(zhì)，并非某一個品牌存在的問題，而是行業(yè)的通病。為此，去年3月底，國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于調(diào)整《醫(yī)療器械分類目錄》部分內(nèi)容的公告，其中明確表示射頻治療儀、射頻皮膚治療儀類產(chǎn)品將納入第三類醫(yī)療器械管理。

公告表明，自2024年4月1日起，射頻治療儀、射頻皮膚治療儀類產(chǎn)品未依法取得醫(yī)療器械注冊證不得生產(chǎn)、進(jìn)口和銷售；未取得醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營許可（備案）的企業(yè)，不得從事相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。

雖然目前尚且處于政策過渡期，但是可以預(yù)見，一旦新規(guī)落地，將會有無數(shù)美容儀企業(yè)受到波及。

由此可見，無論是帶有消費(fèi)性質(zhì)的美容儀產(chǎn)品，還是讓消費(fèi)者變得更美的“輕醫(yī)美”項(xiàng)目，又或者是美容整形機(jī)構(gòu)，未來很快將會面臨行業(yè)越來越規(guī)范化、監(jiān)管日漸趨嚴(yán)的市場環(huán)境，甚至難以逃脫因?yàn)樾袠I(yè)走向規(guī)范化，而被重新洗牌、甚至出局的命運(yùn)。

作者：尼古

編輯：尼克

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