近日一文《劉強(qiáng)東痛批京東中高層，拿PPT欺騙自己！只有1.5個(gè)人說(shuō)真話》引發(fā)熱議，“首席組織官”創(chuàng)始人房晟陶撰文《真話和聽話能否兼得？如何建立“真話文化”？》，“12個(gè)德魯客”主理人康至軍撰文《遇到CEO吐槽“公司只有1.5個(gè)人講真話”，德魯克會(huì)怎么說(shuō)》，都值得閱讀和深思。有人也許揶揄京東，我卻恰恰認(rèn)為點(diǎn)出這個(gè)問(wèn)題本身就值得尊重。京東給所有公司提了醒，點(diǎn)出了這個(gè)讓無(wú)數(shù)的組織“一號(hào)位”頭疼不已的大問(wèn)題。

何為“聽話文化”、“真話文化”？

討論問(wèn)題之前，得先明確問(wèn)題，厘清定義。何為“聽話文化”、“真話文化”？

“聽話文化”，簡(jiǎn)單說(shuō)，即“一言堂”，領(lǐng)導(dǎo)一人決策發(fā)令，下屬不辨對(duì)錯(cuò)，只負(fù)責(zé)執(zhí)行。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是組織的“大腦”、“嘴巴”，負(fù)責(zé)思考和發(fā)號(hào)施令，其他人只長(zhǎng)“耳朵”和“手腳”，負(fù)責(zé)聽令和執(zhí)行。

“真話文化”，簡(jiǎn)單說(shuō)，即員工有能力辨識(shí)實(shí)情，有表達(dá)的能力和意愿，敢說(shuō)實(shí)話，不捂蓋子。組織只有擁有“真話文化”，才可能集眾之智，做出更明智的決策。

以福特和通用汽車（GM）這兩個(gè)處于美國(guó)同時(shí)代、同行業(yè)的企業(yè)為例。

福特汽車創(chuàng)始人亨利·福特（Henry Ford）是T型車的發(fā)明人，后來(lái)他試圖建立自己的專制王國(guó)，公司內(nèi)部逐漸形成了“聽話文化”。他曾說(shuō)：“我明明只想雇一雙手，為什么來(lái)了一個(gè)人？”這種文化讓福特不敵通用，甚至差點(diǎn)搞垮福特。幸虧他的孫子亨利·福特二世（Henry Ford II）繼任后，從文化入手，大刀闊斧進(jìn)行改革，挽救了福特。老福特的“聽話文化”差點(diǎn)兒葬送福特，小福特用“真話文化”挽救了福特。

在那個(gè)時(shí)代，通用一直是福特的強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。通用汽車CEO斯隆，在公司鼓勵(lì)唱反調(diào)，建立“爭(zhēng)議決策”的文化。其實(shí)這就是“真話文化”。

所謂“爭(zhēng)議決策”，就是在決策過(guò)程中必須要有不同意見(jiàn)的激烈爭(zhēng)論。如果百分之百的人都贊成一種意見(jiàn)，就暫時(shí)不能拍板，待詳細(xì)調(diào)查研究和充分討論后，再?zèng)Q策。換句話說(shuō)，就是需要聽取“真話”，平衡利弊，以選擇最佳決策方案。斯隆很高明，他知道如果沒(méi)有反調(diào)，這個(gè)決策其實(shí)是不充分的。

1940年代，斯隆經(jīng)常讓德魯克參加通用內(nèi)部的高級(jí)主管會(huì)議，會(huì)后特意詢問(wèn)德魯克的意見(jiàn)。有一次德魯克反問(wèn)道：“斯隆先生，您這么問(wèn)不是多此一舉嗎？畢竟您是有50年經(jīng)驗(yàn)的老前輩了。”斯隆答道：“正因?yàn)槿绱耍也旁诤跄愕囊庖?jiàn)，而且應(yīng)該重視。50年來(lái)，我一直是大老板，習(xí)慣照著自己的方法做事。我最好能發(fā)現(xiàn)自己是不是個(gè)赤裸的國(guó)王。除了你，在通用沒(méi)有一個(gè)人會(huì)告訴我的?！?/strong>

斯隆是清醒的。劉強(qiáng)東也是清醒的。任正非早就醒了，而且制度性地安排并保護(hù)“藍(lán)軍”，以保證總有人能給大權(quán)在握的“紅軍”提出不同意見(jiàn)，以避免資源獨(dú)攬、大權(quán)在握的“紅軍”犯下不可挽回的大錯(cuò)。

若干年后回望，“京東只有1.5個(gè)說(shuō)真話的人”，或許會(huì)成為中國(guó)企業(yè)組織能力走向更高臺(tái)階的一個(gè)小路標(biāo)。

“聽話文化”、“真話文化”，

哪個(gè)讓組織更有效？

有人認(rèn)為，“聽話文化”也有好處，比如執(zhí)行高效、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。這其實(shí)是個(gè)極大的誤會(huì)。“聽話文化”看似有好處，實(shí)際上害處非常大，尤其是在不確定的、多變的VUCA環(huán)境下。

“聽話文化”，有點(diǎn)像吸毒或打興奮劑，領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)良好，下屬感覺(jué)抱團(tuán)。其實(shí)這只是片刻的舒服、暫時(shí)的成績(jī)（興奮劑帶來(lái)的）、表面的繁榮，極易成癮，危害極大。這樣的組織，是個(gè)單向回路，像個(gè)穿著假肢的人。大腦發(fā)出信號(hào)，假肢走路，而假肢無(wú)法感受和傳遞腳下是水還是火，缺少糾錯(cuò)機(jī)制，可能萬(wàn)劫不復(fù)。

而保有“真話文化”的組織，神經(jīng)布滿全身，會(huì)將真實(shí)觸感傳回負(fù)責(zé)決策的“大腦”，是個(gè)雙向回路。組織的下級(jí)充分傳遞真實(shí)信號(hào)給上級(jí)，上級(jí)充分收集實(shí)情做出明智決策。擁有“真話文化”的組織，像個(gè)四肢敏捷、頭腦敏銳的人，全身協(xié)調(diào)。如今的企業(yè)，環(huán)境瞬息萬(wàn)變，像在大霧中行走的人，只有讓四肢真實(shí)傳遞信號(hào)給大腦，人才不易跌倒。

尤其是志在創(chuàng)新的組織，必須首先樹立“真話文化”。

以Google為例。創(chuàng)立初期，聯(lián)合創(chuàng)始人招聘最前面的500個(gè)工號(hào)的員工時(shí)，就確立了一條重要的招人原則——必須具備“反權(quán)威”的精神。所謂“反權(quán)威”精神，本質(zhì)上就是有能力和勇氣“說(shuō)真話”。500位不盲從權(quán)威的聰明人聚集起來(lái)，其能量可想而知。Google非常明白，要想創(chuàng)新，首先就不能招一群“聽話”的人。最初的組織成員對(duì)組織文化建立至關(guān)重要。做出創(chuàng)新產(chǎn)品之前，Google首先得防止公司成為“聽話文化”的溫床。

瑞.達(dá)利歐創(chuàng)立的橋水基金也是如此。達(dá)利歐在組織內(nèi)部建立了一個(gè)叫“創(chuàng)意擇優(yōu)”的決策方法，本質(zhì)上就是讓“真話”涌現(xiàn)出來(lái)，防止那些只會(huì)“聽話”、不長(zhǎng)腦子或人云亦云的人對(duì)決策產(chǎn)生重要影響。

任正非所說(shuō)的“組織熵增”，其中一個(gè)重要的信號(hào)就是組織內(nèi)“真話”變少了。在組織內(nèi)部，“聽話文化”是自然形成的，是組織衰老（熵增）的表現(xiàn)。而“真話文化”卻是一種像“抗衰老”那樣難以保持的東西，是逆人性、反自然規(guī)律的產(chǎn)物。

可以說(shuō)，“真話文化”是一種組織能力，一種組織保持活力的能力，它并非自然產(chǎn)生。因?yàn)槿说谋拘允勤吚芎?，保全自己。讓人說(shuō)真話，是一種組織需要刻意修煉才能獲得的能力。

華為提出的“方向大致正確，組織充滿活力”，已是企業(yè)界的共識(shí)，而“真話文化”就是確保其實(shí)現(xiàn)的一個(gè)法寶。組織中的沉默、順從和對(duì)真相的視而不見(jiàn)，如同“房間里的大象”，是殺死組織的利器（Elephant in the room，隱喻某件雖然明顯卻被集體視而不見(jiàn)、不做討論事情或風(fēng)險(xiǎn)）。

“真話文化”，不止企業(yè)需要

二戰(zhàn)期間，最終盟軍戰(zhàn)勝德國(guó)，和丘吉爾設(shè)立得力的情報(bào)部門收集前方真實(shí)戰(zhàn)情密切有關(guān)。而希特勒的迷之自信，一步步成為自己輸?shù)魬?zhàn)爭(zhēng)的源頭。即便戰(zhàn)爭(zhēng)大勢(shì)已去，希特勒身邊的人也不敢告訴他實(shí)情，以至于戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束前夕希特勒還誤以為自己勝券在握。

任何一個(gè)健康的組織，都會(huì)有意識(shí)地保護(hù)說(shuō)真話的能力，這是組織的生存之道。這也是為何將媒體記者冠以“無(wú)冕之王”，這是給他們說(shuō)真話、揭露社會(huì)黑暗和不公的通行證和護(hù)身符。

當(dāng)然，絕不能要求說(shuō)話人的每一句“真話”都必須正確。如果苛求每句都毫無(wú)瑕疵，無(wú)異于扼殺了說(shuō)“真話”的土壤。每個(gè)人都是有限的，都只能從360度的每個(gè)角度看問(wèn)題，不可能全面、完整、絕對(duì)正確。但是，鼓勵(lì)說(shuō)真話，允許說(shuō)真話，說(shuō)真話的人就會(huì)多了，就有可能拼成接近360度的“實(shí)景”，決策者就有條件依此做出更明智的決策。企業(yè)如此，學(xué)校如此，社會(huì)也如此。

幾乎所有衰敗的企業(yè)、被替代的王朝，都是因?yàn)槭チ苏f(shuō)真話的能力和動(dòng)力。寫到這里，讓人不禁想起陳寅恪先生提出“獨(dú)立之思想，自由之靈魂”，蔡元培先生給北大立的校訓(xùn)——“思想自由，兼容并包”，正是在幫助一個(gè)社會(huì)保持說(shuō)真話的能力和意愿。

1. 《》，首席組織官

2. 《》，12個(gè)德魯客

3. 《》，管理進(jìn)化論

4. 《》，管理進(jìn)化論

5. 《》，管理進(jìn)化論

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