2022年10月13日，市民劉先生（化名）在西海岸新區(qū)吳江路266號萬科新都會三期購買的新房交付了，交付驗房過程中，劉先生（化名）發(fā)現(xiàn)新房客廳、臥室天花板多處裂縫，開發(fā)商陪同驗房人員告知劉先生（化名）屬于微小質(zhì)量事故，劉先生（化名）聽從開發(fā)商建議，于當(dāng)日順利完成收房手續(xù)。

后來有業(yè)主把房屋屋頂裂縫處的膩子鏟開，發(fā)現(xiàn)裂縫屬于結(jié)構(gòu)板開裂導(dǎo)致，并不是開發(fā)商所說微小質(zhì)量事故。

經(jīng)業(yè)主訴求，開發(fā)商項目人員借質(zhì)監(jiān)站構(gòu)推薦名義，推薦建國檢測、正方圓檢測、誠達(dá)檢測對新房進行裂縫寬度及結(jié)構(gòu)安全性檢測，但開發(fā)商拒不提供以上單位的檢測方案。

劉先生（化名）：“在收付新房的時候，發(fā)現(xiàn)天花板上出現(xiàn)裂縫，但萬科陪同驗房的人員表示是膩子裂了沒什么事可以修，但后來我們有業(yè)主是搞結(jié)構(gòu)的就鏟開了，發(fā)現(xiàn)是結(jié)構(gòu)板裂了。”“裂縫寬度的標(biāo)準(zhǔn)是0.2到0.3，他的寬度是1.7到1.9，我們還問質(zhì)監(jiān)站是否推薦過，質(zhì)監(jiān)站表示沒有推薦過?！眲⑾壬ɑ┱f。

經(jīng)過多次溝通，開發(fā)商于2022年10月30日上午協(xié)調(diào)另家檢測單位對業(yè)主新房進行檢測，經(jīng)現(xiàn)場讀數(shù)：裂縫寬度、樓板混凝土保護層厚度均遠(yuǎn)超規(guī)范要求。

劉先生（化名）：“2022年10月30日下午，新都會項目工程合伙人宗英杰及土木建工相關(guān)負(fù)責(zé)人于土木建工負(fù)責(zé)人辦公室與業(yè)主進行溝通。開發(fā)商對于房屋存在問題避重就輕，偷換概念，告知業(yè)主漏水的房子都可以買，裂縫不屬于嚴(yán)重質(zhì)量事故。”

據(jù)了解在測繪完成后，開發(fā)商拒不提供正式檢測報告，針對檢測報告作假，且再次假借開發(fā)區(qū)管委規(guī)劃建設(shè)部推薦名義，再次要求業(yè)主進行檢測，激起業(yè)主憤慨。

劉先生（化名）：“經(jīng)開發(fā)區(qū)管委規(guī)劃建設(shè)部介入，開發(fā)商項目負(fù)責(zé)人閆兵、客服部負(fù)責(zé)人王鐸臻在2022年11月6日上午，在新都會二期園區(qū)客服會議室再次與業(yè)主溝通，明確承諾出具上次檢測的正式檢測報告，提供分戶分項驗收報告，但至今拒不提供以上內(nèi)容。”“我們投訴萬科和質(zhì)監(jiān)站，他們那邊反正就是糊弄我們，一會給我們說是無損檢測，一會又鑿我們家，把我們家鑿了一個窟窿，查鋼筋保護層厚度 ?！?/p>

據(jù)了解在后期溝通過程中，多位簽約業(yè)主的工作信息遭泄露，施工單位并聯(lián)系業(yè)主公司同事，對業(yè)主工作進行“騷擾”?！拔覀冇兴膽舳际青従?，都有這個問題，當(dāng)時留的業(yè)主信息，全都找到人家公司去，其中有一個業(yè)主是老師，直接找到人家學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，還有一個業(yè)主是搞集成電路的，找不到人家領(lǐng)導(dǎo)，因為人家領(lǐng)導(dǎo)是臺灣人，還通過房東信息什么的找到人家HR。”“這個事情每次溝通完之后，人家都答應(yīng)的挺好的，反過來就又開始不那么搞了。”劉先生（化名）說道。

“現(xiàn)在他們想著給我們按照不合格最嚴(yán)重的那種情況，給我們?nèi)葙N碳纖維，當(dāng)時房子花了兩百多萬，攤上這事誰不糟心?！?/p>

對此小編于12月7日下午3點10分撥打了北京萬科售后服務(wù)熱線（4008000002），工號15157的工作人員表示：“那這邊給您聯(lián)系一下項目，稍后給您回復(fù)?！?/p>

12月7日下午3點13分小編撥打了萬科客戶關(guān)系中心張經(jīng)理的電話，張經(jīng)理表示：“您好，是這樣的，我們公司有這個新聞發(fā)言人制度，我不是新聞發(fā)言人，我沒法跟您溝通回答，您這邊留下一下姓名和問題提綱，這個我需要聯(lián)系一下，盡快給您回復(fù)?！?/p>

12月7日下午4點01分，新都會相關(guān)工作人員撥打小編電話并核對信息，相關(guān)工作人員反饋：“我想跟您核對一下信息，我把信息反饋給公司，是這邊業(yè)主聯(lián)系的？我們就是盡快相幫業(yè)主解決問題，想了解一下，項目上正在跟業(yè)主溝通，想了解一下實際的訴求，我們根據(jù)業(yè)主的訴求再進行解決?！?/p>

截至到12月8日上午截稿，并未收到有關(guān)回復(fù)。大家怎么看此事件呢？