在私域營銷場景中，每天銷售都會跟進多位不同需求的客戶，了解客戶是誰，需求是什么，才能在跟進客戶時有的放矢，抓住轉(zhuǎn)化契機。精細化的客戶需求管理就顯得尤為重要。

同時，面對銷售私單飛單，隨意刪除客戶，導(dǎo)致客戶資源大量流失；員工跳槽到競對公司，客戶資源瞬間成為別人的意向客戶；員工跟進客戶服務(wù)過程難監(jiān)督等問題，面向員工層面的企業(yè)客戶關(guān)系管理也是私域運營中必不可少的一環(huán)。

眾安科技智能SCRM平臺客戶需求管理功能通過四步，助力企業(yè)快速識別客戶需求，提升售跟單效率，隨時隨地更新客戶信息，幫助銷售跟進客戶全生命周期的每個需求，促進成交。

第1、 銷售人員通過智能SCRM平臺在企微側(cè)邊欄中進行填寫客戶資料；

第2、 運營人員可以在智能SCRM平臺側(cè)邊欄查看用戶畫像并進行手動打標(biāo)，用戶到了什么階段，從而判斷還需要進行什么溝通；

第三、在智能SCRM平臺側(cè)邊欄增加跟進記錄，持續(xù)填寫客戶跟進記錄；

第3、 在智能SCRM平臺側(cè)邊欄添加待辦，可查看員工權(quán)限范圍內(nèi)的待辦事項，并可將【未完成】待辦修改為【已完成】。

同時，眾安科技智能SCRM平臺還可以通過三步進行員工層面的企業(yè)客戶關(guān)系管理：

第一、會話存檔：銷售過程透明管理、營銷效果可追蹤，防止私單飛單；

第二、離職繼承：員工離職名下客戶自動回收，一鍵轉(zhuǎn)接在職人員；

第三、流失雷達：實時監(jiān)控員工主動刪除客戶的行為，并及時進行客戶挽回，降低客戶流失率；

私域運營的本質(zhì)就是真實的用戶關(guān)系管理。眾安科技智能SCRM平臺通過精細化的客戶需求追蹤，全面的客戶關(guān)系管理，可以有效的提升私域運營的效率，更好的滿足用戶需求，同時，也為用戶體驗提供了更好地解法。