近期，為了配合疫情防控工作，淘車二手車南昌店暫停了線下營業(yè)，對(duì)客戶的服務(wù)卻不因此掉線。受益于新零售的平臺(tái)運(yùn)營模式，員工們轉(zhuǎn)移辦公陣地，堅(jiān)持用直播等方式與消費(fèi)者互動(dòng)，在這段困難時(shí)期用二手車人的堅(jiān)守，保障了客戶緊急購車的需求。

露天倉庫成“戰(zhàn)位”， 疫情期間服務(wù)不能停

“那天中午，大家都還在店內(nèi)忙活著，門店沿街一側(cè)突然就裝上了圍擋?！狈揽厣?jí)，門店的線下營業(yè)自然是要暫停了。店長熊為鵬說，考慮到特殊時(shí)期還是存在緊急購車的需求，他和小伙伴們決定堅(jiān)守服務(wù)一線。于是，在做好疫情防范措施后，他帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)臨時(shí)轉(zhuǎn)移到了倉庫辦公。

說是倉庫，其實(shí)是一塊兩千多平的露天場地，平時(shí)用來停放儲(chǔ)備車源。當(dāng)時(shí)正值南昌入春以來最熱的時(shí)候，倉庫沒有大棚，團(tuán)隊(duì)只能站在露天的場地中辦公，再加上沒水沒電，條件的艱苦可想而知。

夜幕下南昌門店的戰(zhàn)斗根據(jù)地“倉庫”

可令他感動(dòng)的是，在這種環(huán)境下，“大家的勁頭都很高?！毙転轾i向門店全體員工明確了這段特殊時(shí)期必須完成的兩件任務(wù)：一是每日持核酸陰性證明上崗，不開門營業(yè)，也要做好店面的每日消殺；二是客戶有購車需求的，要千方百計(jì)做好服務(wù)，確保第一時(shí)間響應(yīng)到位。團(tuán)隊(duì)的伙伴們也無一退縮，他們每天保持工作狀態(tài)，一邊聯(lián)系客戶了解需求，一邊通過直播等方式介紹車況、與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng)。短短的幾天，由于暴露在露天的倉庫中，每個(gè)人的皮膚色號(hào)都深了好幾度。原來白白胖胖的小伙差點(diǎn)成了“包公”， 愛美、不敢多曬太陽的女生，這回皮膚都曬得脫了皮。

服務(wù)字典中沒有“躺平”，高速路口促成交

有付出就有回報(bào)。特殊時(shí)期，周邊二手車市場紛紛暫停營業(yè)，淘車南昌門店選擇不躺平，充分利用新零售平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢堅(jiān)持服務(wù)，更為異地客戶的緊急購車需求提供了保障。

當(dāng)時(shí)，一位打算到店看車的外地客戶，在下南昌高速時(shí)被告知因疫情管控不能進(jìn)城。得悉情況后，熊店長當(dāng)即給客戶分享了門店的抖音號(hào)，在直播間給客戶在線選車、講車。就這樣，客戶在高速口完成了車輛的選購。緊接著，門店員工又趕去高速口，隔著安全的防控距離，當(dāng)場為他辦理了購車流程，后續(xù)更一站式幫助客戶解決上牌、送車等事宜。

淘車二手車南昌門店團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守服務(wù)

還有一位贛州的客戶因?yàn)橐咔閬聿涣四喜?，門店銷售顧問通過微信和他建立了聯(lián)系。很快通過視頻看車，雙方簽訂了購車合同。由于客戶需要緊急用車，門店特地聯(lián)系到貨運(yùn)物流將車輛直接托運(yùn)到了贛州。沒想到疫情期間提車還能如此迅速，收到車的那一刻，客戶難掩驚喜。

就這樣，淘車南昌店團(tuán)隊(duì)在倉庫整整駐守了17天，累計(jì)成交10余臺(tái)車，為多位客戶解決了用車難題?！袄鄄⒖鞓分?，熊店長如此形容這段特殊的時(shí)期，他說：“其實(shí)公司總部同意我們居家辦公，但我總感覺人散開了，缺少了那股服務(wù)的精氣神兒。大家凝聚在一起，即使是在倉庫，也感覺服務(wù)陣地沒有丟失?！?/p>

被熊為鵬屢屢提到的服務(wù)精神不僅僅體現(xiàn)在南昌店，更是全體淘車員工始終牢記在心的工作準(zhǔn)則。雖然相比往日，二手車成交量在特殊時(shí)期有所波動(dòng)，但能夠在積極配合疫情防控的背景下，通過自身的努力，為急需幫助的客戶送去及時(shí)的服務(wù)，這便是淘車二手車真正的價(jià)值所在。