最近，保時(shí)捷因電動(dòng)方向盤減配的事情鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，作為一家國(guó)際性大公司，不應(yīng)該店大欺客，缺芯不是減配的理由，更不應(yīng)該隱瞞，買車時(shí)不主動(dòng)告訴車主此項(xiàng)功能減配了，也不給客戶發(fā)郵件，等客戶發(fā)現(xiàn)之后，然后進(jìn)行代金券補(bǔ)償，關(guān)鍵是還區(qū)別對(duì)待，為什么美國(guó)市場(chǎng)的方向盤只缺一個(gè)芯片？一個(gè)芯片補(bǔ)償500美元，卻只給我們賠2300塊代金券，這能叫尊重客戶嗎？

說話出爾反爾，說免費(fèi)給客戶升級(jí)，后來又改口不予免費(fèi)升級(jí)，雖說發(fā)表了道歉信，但那根本不是什么道歉信，只是把來龍去脈簡(jiǎn)單地說了一下而已，僅此而已。保時(shí)捷的無視行為有點(diǎn)霸道了，沒有給予中國(guó)客戶足夠的尊重，如果繼續(xù)無視中國(guó)消費(fèi)者，相當(dāng)于自掘墳?zāi)埂?/p>

往小了說叫違約，往大了說叫欺詐，花了電動(dòng)錢，交車卻是手動(dòng)，手動(dòng)就手動(dòng)，你倒是把錢退給別人?。渴樟藙e人的錢，卻不給人家補(bǔ)裝。中國(guó)有一句古話，寧犯天條不犯眾怒，真心希望保時(shí)捷的高管能充分理解這句話，一旦惹惱了大眾，后果不堪設(shè)想。很多人略帶調(diào)侃地說，保時(shí)捷真良心，從來都不坑窮人。

其實(shí)保時(shí)捷的行為和每個(gè)人都有關(guān)系，不要以為你不是保時(shí)捷車主就與自己無關(guān)，如果這件事情保時(shí)捷不給大家一個(gè)滿意的解決方案，會(huì)有很多企業(yè)效仿保時(shí)捷，到時(shí)候不光是汽車，可能各行各業(yè)都會(huì)出現(xiàn)類似問題，我們的行為決定了廠家的態(tài)度。

承諾后期免費(fèi)，卻又出爾反爾，被曝光之后，迫于輿論壓力，擔(dān)心品牌形象受損又開始補(bǔ)救，怎么補(bǔ)的？怎么救的？這就好比我花3000元去吃波士頓龍蝦，貴就貴了，無所謂，龍蝦上來了，結(jié)果少個(gè)鉗子，我問服務(wù)員怎么回事？服務(wù)員說不知道，結(jié)果經(jīng)理是這樣解釋的，這龍蝦天生就是一個(gè)鉗子。我點(diǎn)龍蝦的時(shí)候是兩個(gè)大鉗子，上桌了你說天生就一個(gè)鉗子，一個(gè)就一個(gè)吧，你倒是退我錢啊，結(jié)果你給我3元消費(fèi)券。

中國(guó)市場(chǎng)是保時(shí)捷最大的市場(chǎng)，這是保時(shí)捷上上下下努力N年拿到的成績(jī)，這個(gè)成績(jī)來之不易，別因?yàn)榉较虮P把自己的市場(chǎng)弄丟了，想想當(dāng)年的三菱帕杰羅（參數(shù)丨圖片）是如何把中國(guó)市場(chǎng)給弄丟的。顧客是上帝？我們不當(dāng)上帝，把我們當(dāng)兄弟就行了，歷史告訴我們，凡是坑兄滅弟的人，下場(chǎng)都不太好！