以用戶為中心，是行業(yè)近一兩年內(nèi)轉(zhuǎn)型的主流方向，幾乎每家車企都在談，也都在做，卻狀況不一，有些翻車了，如以經(jīng)營用戶出色的蔚來因一則用戶聲明遭遇反噬，匆忙上路的極氪一邊大膽表白用戶，一邊卻因產(chǎn)品與宣傳冊(cè)里不一被指責(zé)；有人還在摸索，如神龍從產(chǎn)品開發(fā)到售后服務(wù)皆有車主影子，以此讓客戶成為車企一部分。

而更多時(shí)候，你會(huì)見到車主從自發(fā)的車友群，慢慢變?yōu)榍皝韰⑴c廠家重要活動(dòng)，站上重要舞臺(tái)，C位也常常留給他們。

但無疑，如何建立以用戶為中心的體系，這依然存在挑戰(zhàn)，缺乏模板，這一次，是輪到了魏牌闖關(guān)。

事實(shí)上，過去一段時(shí)間，魏牌會(huì)把以用戶為中心走到哪里說到哪里，并以此作為開展工作的原點(diǎn)，但單獨(dú)給用戶獻(xiàn)上一次盛會(huì)卻不多。

2022年一開年，長(zhǎng)城保定總部，他們就以用戶粉絲節(jié)歡迎遠(yuǎn)道而來的車主們，與大多數(shù)不一樣的是，以“讓豪華觸手可及，讓科技洞察人心”為企業(yè)使命的魏牌則用科技牽起了這條柔軟的細(xì)線。

所以“超來電 真懂你”是為主題——除了用戶站上C位、活動(dòng)都有用戶深度參與、籌備與策劃，以及為用戶頒發(fā)榮譽(yù)工卡，播放用戶短篇視頻、用戶登場(chǎng)大合唱等環(huán)節(jié)，這些柔軟的方式外，魏牌真正的利劍是科技與智能。

在這前一天，魏牌為用戶帶來了“0焦慮智能電動(dòng)”全新品類及新品類下的首款車型摩卡DHT-PHEV（參數(shù)丨圖片），并和45萬魏牌用戶共同開啟了高端智能新能源時(shí)代，以此為基礎(chǔ)，魏牌在現(xiàn)場(chǎng)，特意設(shè)置了用戶分享摩卡DHT-PHEV開箱體驗(yàn)環(huán)節(jié)，摩卡DHT- PHEV兩驅(qū)長(zhǎng)續(xù)航版憑借WLTC工況下204km的純電續(xù)航以及綜合續(xù)航超過1000km的智能表現(xiàn)。

其次，魏牌“小魏同學(xué)2.0”全新車機(jī)形象迎來發(fā)布。

以“更懂你的智能出行伙伴”為目標(biāo)，小魏同學(xué)2.0全新車機(jī)形象在擬人化形象基礎(chǔ)上從情感和溫度兩大維度展開提升，有表情、有動(dòng)作，同時(shí)科技簡(jiǎn)約外形，使它成為品牌與用戶之間溝通的可感知形象。

值得一提的是，它采用基于微軟深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的云端語音合成技術(shù)，擺脫冰冷的機(jī)器音色，聲音自然溫暖，可為用戶帶來更親切的交互體驗(yàn)。

同時(shí)功能上也進(jìn)行升級(jí)，能做到20秒連續(xù)對(duì)話、提高控制范圍，不僅能提升車輛交互能力，還能用于切換駕駛模式、啟動(dòng)自動(dòng)泊車等功能，最終可通過語音控制的車設(shè)、車控能力達(dá)14項(xiàng)，這在整個(gè)行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

構(gòu)建To C的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ嚼?，也少不了智能科技一環(huán)。魏牌率先推出0焦慮透明化訂單、Service OTA用戶服務(wù)能力、用戶共創(chuàng)生態(tài)等服務(wù)，構(gòu)建真To C的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

其中為了緩解用戶等待焦慮，魏牌串聯(lián)研產(chǎn)供銷多系統(tǒng)13個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，構(gòu)建線上透明化訂單系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)多渠道觸達(dá)用戶，讓用戶實(shí)時(shí)掌控交付動(dòng)態(tài)。

而打造的Service OTA可生長(zhǎng)式用戶服務(wù)，從“快反式”用戶問題閉環(huán)機(jī)制、“進(jìn)階式”智能化營銷平臺(tái)、“主動(dòng)式”用戶全旅程數(shù)字化體驗(yàn)?zāi)芰ㄔO(shè)，實(shí)現(xiàn)用戶到官方、覆蓋用戶全場(chǎng)景的服務(wù)運(yùn)營體系。

來自魏牌數(shù)據(jù)是，截至1月10日，魏APP用戶注冊(cè)量已突破140萬，僅2021年就實(shí)現(xiàn)近90萬的新增用戶注冊(cè)，APP日活用戶數(shù)保持在10%以上。

另外，魏牌以構(gòu)建百萬創(chuàng)客社區(qū)平臺(tái)為核心目標(biāo)，開啟“創(chuàng)想之城”的運(yùn)營規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)品牌、用戶、終端等多端資源的整合與價(jià)值發(fā)揮。2021年，打造了創(chuàng)想股市、創(chuàng)想學(xué)院、創(chuàng)想實(shí)驗(yàn)室等IP，不斷以科技智能應(yīng)用直達(dá)用戶。

最后收尾是智能車控手表。

且是細(xì)細(xì)介紹：作為長(zhǎng)城智能互聯(lián)部自主研發(fā)的周邊產(chǎn)品，在功能上做到與魏牌所有車輛鑰匙匹配，實(shí)現(xiàn)開閉鎖、一鍵啟動(dòng)、一鍵升窗、尾門開啟、遠(yuǎn)程控車……

不一而足——你能理解車主站上舞臺(tái)中央、播放關(guān)于車主與魏品牌共成長(zhǎng)的短片，但好奇為何一款智能車控手表還有專門發(fā)售儀式。

2020年9月13日，用戶於燕欽在魏APP內(nèi)發(fā)帖，希望魏品牌可以開發(fā)一款汽車智能手表鑰匙，WEY管家（APP內(nèi)官方賬號(hào)）收到用戶建議后將需求反饋給相關(guān)研發(fā)部門，研發(fā)部門快速響應(yīng)，啟動(dòng)手表研發(fā)工作。

8個(gè)月后，魏牌創(chuàng)作學(xué)院大會(huì)上公布手表已完成研發(fā)并進(jìn)入測(cè)試階段。從獲得建議到產(chǎn)品落地，共耗時(shí)194天，測(cè)試階段中魏品牌也在APP內(nèi)發(fā)起了多輪手表共創(chuàng)活動(dòng)（表盤、表殼等）。

是的，以用戶為中心，以科技智能為細(xì)線，這是魏牌的串聯(lián)方式與工具。

（部分圖片選自網(wǎng)絡(luò)）

End.

未經(jīng)允許，不得轉(zhuǎn)載。