隨著未來幾十年的加速變化，數(shù)字包容性的重要意義不會消失。經(jīng)由無障礙設(shè)備、寬帶和數(shù)字培訓(xùn)方面的大量投資，技術(shù)有潛力成為消除‘數(shù)字棄民’、使他們能夠連接、創(chuàng)造和貢獻力量的強大工具。關(guān)鍵是要認識到問題的嚴重性所在，并為此采取急切有力的行動。

　　 不知是從什么時候開始，中國的銀行普遍把人臉識別技術(shù)運用到了日常服務(wù)中。

　　 銀行宣稱，通過采集人臉圖像，并與身份證照片進行對比識別，在業(yè)務(wù)辦理過程中即可實現(xiàn)“以貌識人”，必要時客戶點點頭、眨眨眼、張張嘴，便可輕松完成，無需任何其他操作步驟。

　　 我父親已經(jīng)93歲高齡，對于他來說，這可并不像銀行允諾的那樣“輕松”。由于某些業(yè)務(wù)銀行規(guī)定必須本人到場，我不得不把他專程用車拉到建行，在那個所謂的“智能”終端面前，他老人家拄著拐杖，顫巍巍地站在那里，由工作人員指揮著，連續(xù)眨了三次昏花的老眼，終端也無法識別。我很生氣，最后找到經(jīng)理，總算恩準去柜臺窗口辦理業(yè)務(wù)。

　　 對我80多歲的母親，這一人臉識別過程就簡直是一場災(zāi)難了。母親患有嚴重的腰疾，出門必須坐輪椅，這一次是不得不去招行。招行的機器采集圖像時，由于機器距離地面有一定高度，母親必須得從輪椅上被扶起來，半攙半抱地對準攝像頭；我和工作人員一邊一個架著，好不容易才完成了采集。等這一通折騰完，她已經(jīng)氣喘吁吁。

　　 這樣的人工智能到底方便了誰呢？隨著數(shù)字化的普及與滲透，越來越多的地方要求使用互聯(lián)網(wǎng)來訪問關(guān)鍵服務(wù)，不論是銀行、社保部門還是政府，這對那些沒有設(shè)備、不能負擔數(shù)據(jù)或Wi-Fi、無法或不愿使用網(wǎng)絡(luò)的人造成很大影響。

　　 眾多服務(wù)被缺省設(shè)置為“數(shù)字化”，非網(wǎng)絡(luò)用戶因此面臨邊緣化的風險，從而對一定人群社會生活的基本權(quán)利產(chǎn)生了影響，這一現(xiàn)象可以稱為“數(shù)字排斥”（digital exclusion）。

　　 用更形象化的比喻來講，如果我們把數(shù)字化進程比作一架戰(zhàn)車，很多人會產(chǎn)生一個誤解：人人都會上車，只是時間早晚。其實這樣想會忽略一個極其嚴重的問題，就是許多人根本就上不了車，而是被徹底地甩在這輛戰(zhàn)車之外。

　　 由此，數(shù)字化社會產(chǎn)生了一個有害的副產(chǎn)品——“數(shù)字棄民”。

　　 數(shù)字棄民是怎樣產(chǎn)生的？

　　 這些人是如何被拋棄的呢？可以把數(shù)字化排斥的源頭歸納為四個：

　　 自我排斥、財務(wù)排斥、技能排斥以及地理位置排斥。

　　 在諸如“這東西我就是學(xué)不會”的聲稱中可以看到自我排斥，它與厭惡變化和新事物有關(guān)，并且相信終身學(xué)習超出了自己的能力。由于技術(shù)總是在不斷變化和發(fā)展，許多人可能會感到落伍，因此停止參與數(shù)字世界。例如，老年人很可能因為覺得生命已經(jīng)太晚了，而無法開始學(xué)習。

　　 財務(wù)排斥則顯示數(shù)字鴻溝與付費能力有關(guān)。低收入人群無法為連接的前端成本、具有上網(wǎng)功能的設(shè)備和上網(wǎng)本身的持續(xù)成本支付費用。

　　 技能排斥是指，一個人的技能和信心是其能否有效使用互聯(lián)網(wǎng)的前提。對于某些社會群體來說，互聯(lián)網(wǎng)過于復(fù)雜。他們不僅缺乏基本的數(shù)字技能，而且缺乏對互聯(lián)網(wǎng)工作原理的理解。例如，僅僅是上網(wǎng)填表這樣一件事情可能就會困住他們。而缺乏數(shù)字技能的人又往往沒有機會獲得支持，以幫助他們使用技術(shù)。

　　 地理位置也會產(chǎn)生排斥。在偏遠地區(qū)，寬帶和移動基礎(chǔ)設(shè)施較差（或根本沒有），這意味著農(nóng)村地區(qū)的人們面臨著物理服務(wù)以及在線服務(wù)雙重受限的不利條件。

　　 新冠疫情造成數(shù)字排斥問題更形凸顯。因流行病而實施的社會隔離迅速增加了人們在很多領(lǐng)域（從食物和服務(wù)到教育和辦公）的互聯(lián)網(wǎng)依賴。這使得那些無從獲得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的人更加與社會隔絕，例如，在社會上大多數(shù)人都轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)來保持社交聯(lián)系的情況下，并非所有人都擁有這個機會。

　　 在很多人都在盡情享受數(shù)字化帶來的便利的情況下，我們忘記了那些受困于數(shù)字化、甚至為此變得寸步難行的群體：因不會或不方便上網(wǎng)而無法購買回家火車票的農(nóng)民工，不用智能手機、無從出示健康碼而被公交拒之門外的乘客，被打車軟件變相剝奪了打車便利的非打車軟件用戶，不會操作APP而無法掛號和就醫(yī)的患者，未作人臉識別而導(dǎo)致無法領(lǐng)取養(yǎng)老金的老人等……他們都屬于“數(shù)字棄民”。

　　 由此可見，少數(shù)被數(shù)字化排斥的群體，其排斥源是多種多樣的，包括年齡、教育、殘障、收入、失業(yè)、地理位置以及文化或語言等因素。而那些已經(jīng)處于社會或經(jīng)濟劣勢的人，被數(shù)字排斥的可能性要高出數(shù)倍。必須意識到，數(shù)字排斥與社會排斥是密不可分的。

　　 老年人之困：在數(shù)字世界中“掉線”

　　 從研究中可以發(fā)現(xiàn)，決定排斥的最常見因素是年齡。

　　 老年人一直占互聯(lián)網(wǎng)非用戶的最大比例。在中國，共有2.54億老年人，其中僅有6000余萬人是網(wǎng)民。有將近3/4的老年人不能熟練使用智能手機上網(wǎng)，甚至沒有智能手機。

　　 眾所周知，數(shù)字化往往將老年人和殘疾人忽略不顧，開發(fā)技術(shù)時并不會特意考慮到他們的需求。大量的老年人是技術(shù)新手（相當多的人對新技術(shù)感到恐懼），并且更有可能患上與衰老相關(guān)的殘疾。由于這些殘疾因素，老年人的排斥深度通常更大。例如，許多老年人的視力下降與年齡相關(guān)，這可能是阻止他們使用技術(shù)的重要因素，在與其他障礙（例如缺乏動力和上網(wǎng)技能）相結(jié)合的時候，更是如此。

　　 眾所周知，數(shù)字化往往將老年人和殘疾人忽略不顧，開發(fā)技術(shù)時并不會特意考慮到他們的需求。

　　 而數(shù)字化參與對老年人來說，不僅是一個生活上的實用性問題，還同他們的生命質(zhì)量相關(guān)，可以在很大程度上減少他們的孤獨感。

　　 老年人被社會隔離的相關(guān)風險是巨大的：孤獨感會導(dǎo)致抑郁癥、心腦血管疾病、身體功能下降乃至死亡。技術(shù)可以成為幫助降低這些風險的重要工具，研究表明，能夠上網(wǎng)的老年人被社會排斥的可能性會降低數(shù)倍。

　　 在線交流對于深居簡出、與親人相距甚遠或者失去了所依賴的親人的老年人非常有價值。

　　 他們可以通過即時通信、視頻聊天和社交媒體與親朋好友建立聯(lián)系，哪怕不再能夠展開實際造訪。老年人還可以在“同病相憐”的人當中找到在線支持，可以通過新聞、流媒體平臺等獲取外部消息，這在他們無法像過去那樣輕松移動的情況下，構(gòu)成了身心健康的重要層面。與外界保持連接在疫情期間尤為重要，因為隨著老年人所習慣的生活被打破，他們正在更深地陷入孤獨之中。

　　 掌握數(shù)字技術(shù)已成為全面參與社會的關(guān)鍵組成部分。老年人通常不太可能在學(xué)校和工作場所等機構(gòu)環(huán)境中學(xué)習計算機和互聯(lián)網(wǎng)技能，而他們的活動和認知能力也日趨下降。如果我們的社會不能夠為老年人提供技術(shù)訪問和培訓(xùn)，等于就是把他們關(guān)在數(shù)字化大門之外，從而會加劇本已令人擔憂的老年人孤立和孤獨的趨勢。

　　 保障信息工具的使用，就是保障平等

　　 數(shù)字排斥不僅限于無法訪問手機和上網(wǎng)。成為合格的數(shù)字化使用者，只是解決了上網(wǎng)問題還遠遠不夠，尚需要足夠水平的數(shù)字素養(yǎng)，以便識別何時需要信息，并具有查找、評估和有效利用在線系統(tǒng)的能力。其最低要求，首先是以下最基本的使用能力，包括：

• 　　 打開電腦或者手機
• 　　 將電腦或者手機連接到Wi-Fi
• 　　 更新密碼
• 　　 在線聯(lián)系親朋好友
• 　　 而更高階的技能，可以從五個方面來衡量：
• 　　 管理信息：使用搜索引擎查找信息，查找之前訪問過的網(wǎng)站，下載或保存在線找到的照片
• 　　 交流：通過電子郵件或在線訊息服務(wù)發(fā)送個人消息，知道如何在線共享信息
• 　　 交易：從網(wǎng)站或者APP購買商品或服務(wù)，懂得在設(shè)備上購買和安裝應(yīng)用程序
• 　　 解決問題：在線驗證信息來源，或利用在線幫助，處理設(shè)備或數(shù)字服務(wù)的問題
• 　　 了解如何進行個人身份驗證，并完成在線表格

　　 除此而外，還需具備基本的安全常識，防止被詐騙或盜走個人信息。例如，老年人更有可能成為在線詐騙的受害者，并將自己的個人信息置于危險之中。然而，通過量身定制的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)，每個人可以學(xué)會安全地瀏覽互聯(lián)網(wǎng)。

　　 實踐表明，具有基本數(shù)字技能的個人可以從中受益的主要領(lǐng)域包括：增加收入；更高的就業(yè)能力；更便宜的購物；改善溝通；以及通過在線服務(wù)節(jié)省時間。

　　 從這個意義上說，數(shù)字排斥要求社會采取一系列復(fù)雜的政策應(yīng)對措施，遠遠超出了僅僅增加硬件提供和支持水平就可以假設(shè)任何“溝壑”都可被“彌合”的程度。如果僅有一部分社會成員可以使用信息工具，例如在線學(xué)習、電子病歷和電子政務(wù)服務(wù)，那么社會將朝著更大的不平等方向發(fā)展。

　　 “數(shù)字包容”是當下要努力的方向

　　 數(shù)字排斥的反面是數(shù)字包容，它指的是人們可以在自己方便的時間和地點訪問價格合理且可進入的數(shù)字設(shè)備和服務(wù)，以及擁有足夠的動力、技能和信任，可以使用互聯(lián)網(wǎng)追求并實現(xiàn)有意義的社會和經(jīng)濟成果。

　　 在缺省設(shè)置上，有關(guān)服務(wù)的數(shù)字化應(yīng)采取包容性方法，而不是強制性方法。如果公民不能在線履行義務(wù)或覺得過分困難，則不應(yīng)強迫他們在線履行。需要對很多服務(wù)的運行方式進行一定的更改，來糾正數(shù)字排斥的影響。例如，健康服務(wù)不應(yīng)一切都轉(zhuǎn)入網(wǎng)上進行，必須保持必要的面對面服務(wù)和在線處理的替代方法。

　　 現(xiàn)在，因老年手機無法刷健康碼導(dǎo)致老人乘公交、入醫(yī)院、進商場、乘火車甚至到景點游玩都被拒之于外的情況屢次出現(xiàn)后，終于有數(shù)個城市開始采取了行動：

　　 廣州啟用刷身份證核驗健康碼的系統(tǒng)，只要將身份證放在識別設(shè)備上2秒，電腦屏幕就可以出現(xiàn)“粵康碼”的相關(guān)信息；在杭州，老年人可以通過刷市民卡顯示健康碼狀態(tài)；在北京和深圳，都上線了“老幼健康碼查詢”的功能。而子女，也終于可以登錄國家政務(wù)服務(wù)平臺小程序，幫爸媽查詢健康碼了。

　　 另外一個好的包容性服務(wù)的例證是，為了解決老年人出行不方便的問題，滴滴上線試運行了滴滴老人打車小程序，10個常用場景可以一鍵叫車。對小程序的細節(jié)進行了老化改造，大字號簡潔設(shè)計，方便老年人操作使用。同時，在試點城市開通老年人電話叫車熱線，為沒有智能手機的的老人提供平臺代為呼叫出租車服務(wù)。

　　 與此同時，對于相當一部分人，消除數(shù)字訪問的特定物理或財務(wù)障礙，就足以使他們受益于數(shù)字包容。政府必須將互聯(lián)網(wǎng)接入作為基本需求，而擴大數(shù)字技能培訓(xùn)的范圍也應(yīng)該是政府和第三部門的主要任務(wù)之一。

　　 技能培訓(xùn)可以顯著提高老年人和其他群體對技術(shù)的使用以及對數(shù)字化世界的信任。應(yīng)該投入資金，建立更廣范圍的技能培訓(xùn)，并將其嵌入現(xiàn)有的社區(qū)組織中，鼓勵技術(shù)公司、非政府組織和影響力投資者參與進來。技術(shù)公司的支持可以采取多種形式，除了擴大設(shè)備捐贈、支持技能培訓(xùn)之外，技術(shù)公司還需要認識到，設(shè)備、服務(wù)和內(nèi)容的設(shè)計對于數(shù)字包容性也非常重要。

　　 從根本上，有必要消除更廣泛的社會和經(jīng)濟障礙，以便為專門就增加數(shù)字包容性而設(shè)計的干預(yù)措施創(chuàng)造出更有利的條件。

　　 即使互聯(lián)網(wǎng)連接已經(jīng)很普及了，并且許多服務(wù)都變成了僅在線上提供，排斥現(xiàn)象仍然持久存在。在此情況下，重要的是試圖發(fā)現(xiàn)，為什么人們選擇不去利用互聯(lián)網(wǎng)提供的機會。這些“選擇”在何種程度上是真正自由的？還是說它們實際上是受到社會經(jīng)濟環(huán)境的壓迫而不得不作出的？

　　 令人擔憂的是，對那些繼續(xù)處于離線狀態(tài)的人，可能社會的觸達將更加困難，因為他們顯然遭受著復(fù)合性不利條件的影響，這也表明數(shù)字排斥在社會上最脆弱的人群當中正在變得根深蒂固。干預(yù)措施需要通過多種策略來解決這些越來越難以觸達的群體所面臨的困難，對阻止他們成為數(shù)字公民的技能、意識、經(jīng)驗和動機問題同時予以考慮。

　　 隨著未來幾十年的加速變化，數(shù)字包容性的重要意義不會消失。經(jīng)由無障礙設(shè)備、寬帶和數(shù)字培訓(xùn)方面的大量投資，技術(shù)有潛力成為消除“數(shù)字棄民”、使他們能夠連接、創(chuàng)造和貢獻力量的強大工具。關(guān)鍵是要認識到問題的嚴重性所在，并為此采取急切有力的行動。

作者：胡泳，現(xiàn)任北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授。本文轉(zhuǎn)載自：愛思想aisixiang.com

-END-