極目新聞評論員 吳雙建

近日，廣西桂林一起由演唱會座椅衛(wèi)生問題引發(fā)的投訴事件持續(xù)發(fā)酵——游客莫女士因反映“5·4桂林超級Live演唱會”座位臟污問題，先后在抖音、小紅書平臺被當(dāng)?shù)匚穆霉俜劫~號“拉黑”，事件引發(fā)廣泛關(guān)注。

5月9日，封面新聞記者聯(lián)系到桂林市政府辦公室，工作人員表示目前已知悉該情況，但具體事宜由桂林市文化廣電和旅游局負(fù)責(zé)處理。然而記者多次嘗試聯(lián)系桂林市文廣和旅游局，均未得到任何回應(yīng)。（據(jù)5月9日封面新聞報道）

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從報道細(xì)節(jié)來看，很難說莫女士在故意挑事。她在私信官方賬號無法接收的情況下，不得已才在評論區(qū)留言。沒想到半天功夫，自己連官方賬號的內(nèi)容都看不到了。

官方文旅賬號代表著部門的形象，不僅是宣傳文旅的舞臺，更應(yīng)該及時解疑釋惑，必要時接受投訴舉報也是應(yīng)有之義，為何要拉黑投訴游客？本來事情就不大，這一拉黑，就把問題搞復(fù)雜了，導(dǎo)致自己的形象受損。

更嚴(yán)重的是，不僅是官方賬號的問題，桂林文旅應(yīng)對投訴舉報也不積極，媒體記者工作日撥打官方公布的電話，始終無人接聽。市政府辦公室工作人員提供了桂林市文廣和旅游局一名副局長的辦公電話，記者多次撥打，該號碼也始終無人接聽。難道，整個桂林文旅都休息了嗎？

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不得不強(qiáng)調(diào)的是，文旅行業(yè)建立值班制度、及時處理應(yīng)急情況、接受投訴舉報已經(jīng)成為各地的標(biāo)配，為何找不到桂林文旅負(fù)責(zé)的人？

而且，場館方稱，演唱會舞臺僅三面開放，背面未開放區(qū)域通常不安排清潔，“游客可能故意跑到背面去拍照，那里本來就沒人打掃。”那是不是這樣呢？沒有調(diào)查權(quán)就沒有發(fā)言權(quán)。場館方應(yīng)該找莫女士進(jìn)行核實(shí)，豈能預(yù)設(shè)立場惡意猜測？如果真的是未開放區(qū)域，當(dāng)?shù)匚穆貌块T或者場館方及時回復(fù)澄清就行了，何必鬧這么大？媒體報道，記者注意到，莫女士拍攝的視頻畫面并非場館未開放區(qū)域，下方有大量觀眾入座。

近年來，文旅發(fā)展越來越受到地方的重視，一些地方因?yàn)椤奥爠瘛?，及時處置負(fù)面輿情，得到了公眾的認(rèn)同，有的地方甚至因此成為網(wǎng)紅城市。桂林文旅官方賬號的做法令人無法接受。拉黑投訴游客無疑是在黑化自己，既體現(xiàn)了部門工作人員作風(fēng)粗暴的問題，也會讓整座城市因此形象受損。

建議當(dāng)?shù)丶o(jì)委監(jiān)察部門介入調(diào)查，以案為例，整治工作作風(fēng)，給公眾關(guān)切一個回應(yīng)。

（來源：極目新聞）