來(lái)源：市場(chǎng)資訊

（來(lái)源：三峽旅游集團(tuán)）

汪亞文，運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心副經(jīng)理，服務(wù)類(lèi)青年服務(wù)標(biāo)兵。她不信“服務(wù)全靠運(yùn)氣”，她相信——好的服務(wù)，是可以像拼積木一樣，一塊塊設(shè)計(jì)出來(lái)的。

她一手抓場(chǎng)景營(yíng)造，一手抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。港口上，她設(shè)計(jì)出網(wǎng)紅打卡點(diǎn)、特色I(xiàn)P體驗(yàn)、雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)，讓游客一來(lái)就有“氛圍感”。同時(shí)，她把服務(wù)拆成5大環(huán)節(jié)、62個(gè)觸點(diǎn)，組織30多次沉浸式體驗(yàn)優(yōu)化，拉上高校一起搞“文旅體驗(yàn)官”計(jì)劃。用她的話(huà)說(shuō)：“服務(wù)細(xì)節(jié)得自己當(dāng)游客去‘找茬’，才能讓客人真正感受到‘情緒價(jià)值’?！?/p>

她牽頭建起服務(wù)質(zhì)量三級(jí)責(zé)任體系，打磨出“Smile+”服務(wù)品牌。兩年時(shí)間，39個(gè)示范崗、1位服務(wù)大使從無(wú)到有，公司成為了湖北省首批“首席質(zhì)量官”制度旅游企業(yè)。她還主導(dǎo)推進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立快速響應(yīng)和先行賠付機(jī)制。

讓標(biāo)準(zhǔn)可量化，令微笑成體系，她不只在做服務(wù)，而是在培育一株有溫度的“向陽(yáng)花”。

鄒越，中共黨員，物業(yè)客服科科長(zhǎng)，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)青年拓市先鋒。“存量里找增量，閑置里挖金礦”是他的獨(dú)門(mén)心法。

別人眼里園區(qū)閑置的堡坎、墻面，在他眼中是“絕佳廣告位”，他主動(dòng)挖掘價(jià)值，以零成本模式使2025年廣告收入突破25萬(wàn)元。他還緊盯商戶(hù)服務(wù)需求，成功對(duì)接外部9家4S店，拿下保潔合作，2025年收入同比增長(zhǎng)超300%——開(kāi)辟了一條全新的增收賽道。

在物業(yè)招商上，他全力提升資產(chǎn)利用率，2025年房屋租金收入達(dá)557萬(wàn)元，場(chǎng)地租金穩(wěn)定在80萬(wàn)元以上。停車(chē)管理也沒(méi)落下，停車(chē)費(fèi)年收入達(dá)184萬(wàn)元。全年多項(xiàng)業(yè)務(wù)合計(jì)增收超225萬(wàn)元，超額完成年度目標(biāo)。

他先后獲評(píng)集團(tuán)優(yōu)秀黨員、卓越服務(wù)之星，這位身懷“點(diǎn)金B(yǎng)uff”的寶藏青年，用行動(dòng)證明：“金子不是等來(lái)的，是用手腳挖出來(lái)的?！被鶎右痪€(xiàn)，同樣能干出亮眼增量。

崗位不同，擔(dān)當(dāng)如一

他們不是遙不可及的榜樣

而是我們身邊鮮活的同事、戰(zhàn)友五四薪火，代代相傳愿更多新青年以他們?yōu)殓R

在自己的賽道上奮力奔跑——于無(wú)聲處見(jiàn)擔(dān)當(dāng)，于有為中放光芒

致敬，了不起的新青年！