今年以來，固鎮(zhèn)縣仲興鎮(zhèn)始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為傾聽民聲、紓解民憂、回應(yīng)期盼的核心載體，通過健全工作機制、壓實辦理責任、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，全力破解群眾急難愁盼問題，群眾訴求響應(yīng)效率、問題解決質(zhì)效持續(xù)攀升。

高位統(tǒng)籌強部署，閉環(huán)管理壓責任。該鎮(zhèn)堅持高位推進、狠抓落實，專題召開12345熱線工作調(diào)度會，深入剖析辦件質(zhì)量不高、重復(fù)投訴偏多等突出問題。明確要求各村居黨組織書記牽頭抓總、靠前督導(dǎo)，嚴格執(zhí)行工單審核簽字制度，全面構(gòu)建“受理、派單、辦理、審核、回訪、考核”全鏈條閉環(huán)辦理體系，對辦理遲緩、履職不力、造成不良影響的單位和個人嚴肅追責問責，以嚴督實導(dǎo)倒逼責任落實。

聚焦民生抓重點，精準施策破難題。緊盯群眾訴求，一季度群眾訴求主要集中于農(nóng)林水土、勞動保障、城鄉(xiāng)建設(shè)、公共服務(wù)四大領(lǐng)域。針對重復(fù)投訴率偏高問題，鎮(zhèn)政府建立重點訴求臺賬，實行“一案一策、跟蹤督辦、銷號管理”；對涉及企業(yè)主體責任的事項，多次約談相關(guān)負責人，督促限期整改；對鄰里糾紛、政策咨詢解讀等事項，統(tǒng)籌多部門聯(lián)合上門、協(xié)同調(diào)處，推動矛盾糾紛源頭化解、就地解決。

提質(zhì)增效優(yōu)服務(wù)，暖心辦事獲民心。堅持“接訴即辦、速辦速結(jié)”，一季度全鎮(zhèn)熱線工單平均辦結(jié)時長僅2.1天，堅決杜絕推諉扯皮、敷衍塞責等現(xiàn)象。所有工單辦結(jié)后，均通過電話回訪、上門走訪等方式逐一核實群眾滿意度，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落、樁樁有成效”，切實以高效辦理提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

下一步，仲興鎮(zhèn)將持續(xù)發(fā)揮12345熱線政務(wù)服務(wù)“總客服” 作用，強化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、規(guī)范答復(fù)辦理標準，從源頭壓降重復(fù)投訴；聚焦群眾反映的共性問題、突出問題，主動開展源頭治理、前端服務(wù)，切實變“被動接單”為“主動服務(wù)”，全力把政務(wù)熱線打造成密切聯(lián)系群眾、高效服務(wù)群眾的“暖心橋”“連心橋”。(苗巖)