北京
來源：環(huán)球網(wǎng)
養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證事關(guān)老年人切身利益。針對老年群體運用智能技術(shù)困難、行動不便等實際問題，河南鶴壁淇濱區(qū)九州路街道推出適老化便民舉措，通過精準(zhǔn)設(shè)窗、精準(zhǔn)幫扶、精準(zhǔn)長效“三個精準(zhǔn)”服務(wù)，打通養(yǎng)老認(rèn)證服務(wù)“最后一公里”，讓老年人辦事更省心、更舒心。
為解決老年人認(rèn)證難題，九州路街道專門設(shè)立養(yǎng)老資格認(rèn)證專屬服務(wù)窗口，選派業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)耐心的工作人員駐窗服務(wù)，實行“一對一”全程引導(dǎo)，實現(xiàn)認(rèn)證業(yè)務(wù)“一窗受理、全程幫辦”，最大限度減少老年人跑動次數(shù)。
針對部分老年人不會使用智能手機、不熟悉人臉識別流程等情況，工作人員以“慢節(jié)奏講解、多遍次演示”的方式，手把手指導(dǎo)操作步驟，耐心協(xié)助完成信息錄入、人臉核驗等流程；對認(rèn)證失敗、信息異常等問題現(xiàn)場排查、即時處理，有效提升認(rèn)證效率與成功率。
與此同時，街道將適老化養(yǎng)老認(rèn)證服務(wù)納入常態(tài)化工作機制，持續(xù)優(yōu)化流程、提升效能，把敬老愛老理念融入日常服務(wù)。截至目前，該街道已為轄區(qū)1000余名老年人完成養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證，認(rèn)證成功率達(dá)100%，以貼心服務(wù)守住老年人的“養(yǎng)老錢”。
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