通訊員 李楠 吳萍

“用手機(jī)點(diǎn)幾下，居然幾分鐘就辦好了公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證！”近日，安丘市民周女士手持新辦證件，向窗口工作人員反饋時(shí)難掩欣喜。借助“濰您辦小程序”，她全程線上操作完成流程、順利拿證，這正是安丘政務(wù)服務(wù)改革便民化的生動(dòng)縮影。

近年來，安丘市行政審批服務(wù)局始終以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持“優(yōu)化服務(wù)”與“數(shù)據(jù)賦能”雙輪驅(qū)動(dòng)，精準(zhǔn)破解基層辦事堵點(diǎn)，持續(xù)擦亮“安易辦”政務(wù)服務(wù)金字招牌，交出了一份亮眼的智慧政務(wù)答卷。

全流程數(shù)智賦能，辦事如“網(wǎng)購(gòu)”般便捷。安丘市將人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)深度融入審批服務(wù)全過程，創(chuàng)新打造“智審速辦”服務(wù)模式。目前，公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可等15個(gè)高頻事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“秒批秒辦”，群眾通過手機(jī)端完成人臉識(shí)別后，系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)取電子證照，無需現(xiàn)場(chǎng)提交紙質(zhì)材料，累計(jì)已為群眾快速出證500余份，真正實(shí)現(xiàn)“零跑腿、掌上辦”。同時(shí)，該市持續(xù)推進(jìn)“無證明城市”建設(shè)，身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等常用證照實(shí)現(xiàn)跨部門共享互認(rèn)，大幅減少群眾材料重復(fù)提交。此外，“安易辦”智能問答平臺(tái)24小時(shí)在線響應(yīng)，及時(shí)解答辦事疑問；復(fù)雜事項(xiàng)可通過“云預(yù)審”小程序在線辦理，讓群眾足不出戶就能辦成事，辦事便捷度顯著提升。

全區(qū)域服務(wù)覆蓋，構(gòu)建“1530”便民圈?！霸卩l(xiāng)鎮(zhèn)開衛(wèi)生室，專門跑市區(qū)辦業(yè)務(wù)就得關(guān)門停診”，這是不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的痛點(diǎn)。為破解這一難題，安丘市以全市19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院為依托，著力構(gòu)建城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)30分鐘的“1530”政務(wù)服務(wù)圈，將服務(wù)延伸至群眾“家門口”。具體而言，安丘市梳理幫代辦清單，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置、變更、到期換證及醫(yī)師護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)等高頻事項(xiàng)納入衛(wèi)生院幫代辦范圍；組建幫代辦志愿隊(duì)伍，每個(gè)衛(wèi)生院指定熟悉業(yè)務(wù)的幫代辦人員，協(xié)助準(zhǔn)備材料、免費(fèi)幫辦并提交申請(qǐng)；建立微信聯(lián)絡(luò)群，由政務(wù)服務(wù)中心工作人員在線進(jìn)行政策解讀、下發(fā)材料模板、通知集中辦理等。一系列舉措打破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的空間限制，有效解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員辦業(yè)務(wù)與正常經(jīng)營(yíng)、坐診難以兼顧的難題。

全方位直播宣講，政策民意“雙向通”。為讓政務(wù)政策更易懂、群眾辦事更明白，安丘市創(chuàng)新打造“安易辦”政務(wù)直播品牌，打破傳統(tǒng)政策宣傳壁壘。市行政審批服務(wù)局各科室科長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干化身“政務(wù)主播”，每周定時(shí)直播，聚焦醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊(cè)、醫(yī)師、護(hù)士執(zhí)業(yè)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)事項(xiàng)，用通俗語言講解辦事流程、申請(qǐng)條件和注意事項(xiàng)。直播過程中，工作人員實(shí)時(shí)回應(yīng)群眾疑問，對(duì)復(fù)雜問題建立專門臺(tái)賬、明確專人跟進(jìn)，確保“件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)”。同時(shí)，通過直播公開辦事全過程，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，倒逼服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升，讓群眾辦事更放心、更舒心，持續(xù)提升群眾滿意度。