（來源：中國水運網(wǎng)）

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自今年長江旅游航線開航以來，長江航運公安局武漢分局乘警支隊始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，緊扣長江旅游航線特點，立足轄區(qū)船舶治安管理實際，以主動巡查、快速響應(yīng)、溫情服務(wù)、源頭化解為核心，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)舉措，將“人民公安為人民”的初心使命融入每一趟航程、每一件小事中，用實際行動守護旅客平安，贏得群眾廣泛贊譽。

細致尋回失蹤錢，小事彰顯大情懷

4月初的一個清晨，總統(tǒng)七號輪正平穩(wěn)航行于長江巫峽段水域。一老年夫妻焦急地向乘警求助，稱其放置在客房沙發(fā)上紅色外套內(nèi)的2300元現(xiàn)金不翼而飛，情緒十分激動。接到報警后，乘警迅速趕到現(xiàn)場安撫老人情緒，并開展細致排查。

通過調(diào)取船舶視頻監(jiān)控、走訪調(diào)查相關(guān)工作人員，最終排除盜竊可能。乘警并未放棄查找，再次細致搜尋老人房間，最終在另一小包夾層中成功找回現(xiàn)金。老人連聲道謝，并專門寫下表揚信對乘警表達感激之情。

在乘警眼中，群眾的事無小事，哪怕是一分錢的丟失，也要當作大事來辦。正是這種“小事不小看、小事不小辦”的工作態(tài)度，讓萬千旅客在旅途中感受到滿滿的安全感與溫暖。

及時調(diào)解促和諧，溫情執(zhí)法贏贊譽

由于長江旅游航線客流量大、人員密集，因座位、就餐、兒童吵鬧等引發(fā)的旅客矛盾時有發(fā)生。乘警支隊始終堅持快速響應(yīng)、依法調(diào)解、溫情執(zhí)法，確保旅途和諧有序。

近日，總統(tǒng)八號輪游船二樓餐廳發(fā)生一起六名旅客因座位問題引發(fā)的沖突。乘警迅速趕赴現(xiàn)場，第一時間隔開雙方、制止沖突，并耐心釋法明理、調(diào)解溝通，最終促使雙方達成和解，有效避免矛盾進一步升級。

幾天后，武漢分局指揮中心接到武漢市長服務(wù)熱線來電，旅客劉先生專門對乘警的迅速出警、高效處理和文明執(zhí)法給予高度評價：“出警迅速，辦事效率高，處理能力強，讓我們游客感受到了安全和尊重，這樣的警察值得點贊！”這樣的肯定，既是對民警個人的褒獎，更是對支隊堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗上船舶”、妥善化解矛盾糾紛的最好印證。

跨國服務(wù)顯擔當，每日看望暖人心

隨著長江旅游影響力的不斷提升，外籍游客日漸增多。面對語言障礙、文化差異等挑戰(zhàn)，乘警支隊秉持“服務(wù)無國界”的理念，積極提供翻譯協(xié)助、緊急救助等貼心服務(wù)，贏得外籍游客一致稱贊。

4月25日上午，總統(tǒng)八號輪靠泊豐都港時，一位外籍游客在游覽中意外受傷，其丈夫緊急求助。乘警在巡查中得知情況后，立即趕到現(xiàn)場，協(xié)助取來冰袋，并與船上醫(yī)生一起前往房間查看傷者情況。由于語言不通，民警主動擔任翻譯，安撫游客情緒，為其爭取了寶貴的治療時間。

更令人感動的是，此后每天航行期間，無論多忙，乘警都會抽時間前往房間看望受傷游客，了解恢復(fù)情況，直至其安全離船。外籍游客對民警的悉心照料深表感謝，稱其“認真負責、熱情周到”，展現(xiàn)了中國警察的良好形象。

人民公安為人民，初心如磐擔使命。長江航運公安局武漢分局乘警支隊將繼續(xù)以守護長江旅游航線安全穩(wěn)定為己任，用實際行動為旅客提供更安心、更舒心、更暖心的旅途體驗，以忠誠與擔當書寫新時代長航公安隊伍的為民答卷。