你敢信嗎？190塊錢的冷凍榴蓮，能鬧出跨省1600公里的維權(quán)大戲，商家前前后后花了五千多塊路費(fèi)食宿，就為了搞清楚一件事：買家申請(qǐng)的僅退款，到底是不是惡意騙貨。這事還真不是狗血炒作，山東德州當(dāng)?shù)鼐揭呀?jīng)正式介入，到底誰在撒謊，翻垃圾桶找證據(jù)的商家能不能討到公道，咱們慢慢說。

事情得從四月底那筆普通網(wǎng)購說起。河南濮陽一家賣冷凍榴蓮的商家，按要求給山東德州的買家發(fā)了貨，總價(jià)剛好190塊。商家發(fā)貨有拍全程的習(xí)慣，里明明白白顯示，發(fā)出去的榴蓮果肉完好，一點(diǎn)發(fā)霉變質(zhì)的問題都沒有。

誰知道買家收貨第二天就找上了門，說榴蓮全發(fā)霉了，甩了幾張照片過來，直接申請(qǐng)僅退款，連商量的余地都不給。商家拿著照片對(duì)比自己的發(fā)貨，越看越不對(duì)。不管是包裝袋的樣式，還是果肉的形態(tài)，照片里的壞榴蓮，壓根就不是自家發(fā)出去的貨。

為了討個(gè)說法，也揪出到底怎么回事，商家做了個(gè)在外人看來特別不劃算的決定。自己開車從河南濮陽跑山東德州慶云縣，當(dāng)面找買家核實(shí)。一來一回小一千公里，前后跑了兩趟，光路費(fèi)住宿吃喝就花了五千多，這錢都?jí)蛸I快三十份190塊的榴蓮了。

商家說的也實(shí)在，要是真的是自己貨的問題，該賠賠該承擔(dān)承擔(dān)，絕不含糊。要是買家這邊有問題，只要一句誠懇道歉，把貨退回來就行，也不訛人。結(jié)果見了面溝通半天，啥結(jié)果都沒撈著。

商家在買家小區(qū)周邊翻垃圾桶，還找到了自家的榴蓮包裝袋，可就是找不到買家說的那堆發(fā)霉榴蓮。面對(duì)商家的質(zhì)疑，買家只說發(fā)霉的榴蓮已經(jīng)分開扔了，拿不出實(shí)物來。折騰兩趟花了五千多，就換這五月六號(hào)商家整理好發(fā)貨、找到的包裝袋這些證據(jù)，直接去當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了案。警方核對(duì)了所有材料，符合立案條件，五月七號(hào)山東德州慶云縣徐園子派出所就正式立案了，現(xiàn)在還在進(jìn)一步調(diào)查，最終結(jié)果還得等警方通知。

么個(gè)結(jié)果，商家沒辦法，只能抱著證據(jù)找這事真不是個(gè)例，現(xiàn)在電商圈里，濫用僅退款規(guī)則薅商家羊毛的白嫖黨真不少，不少小商家都吃過這個(gè)虧。很多小商家本就利潤(rùn)薄，碰上一兩筆惡意退款，說不定一周的營(yíng)業(yè)額都打了水漂。

警方說理去

這事出來之后，網(wǎng)上吵翻了天，還真沒有一邊倒罵誰，大家說啥的都有。不少人都站商家，說商家這一趟跑的根本不是為了190塊錢，就是為了爭(zhēng)一口氣，守住誠信經(jīng)營(yíng)的底線。

還有人吐槽，現(xiàn)在真的有不少人把僅退款當(dāng)免費(fèi)拿東西的工具，專挑小商家欺負(fù)，太膈應(yīng)人了。也有人保持理性，說現(xiàn)在只聽了商家一面之詞，萬一榴蓮是運(yùn)輸途中凍壞變質(zhì)了，商家發(fā)貨沒看出來呢？

買家說分開扔了，說不定真就是這么回事，不能上來就扣惡意騙錢的帽子。還有人說，商家花五千塊追190塊的公道，怎么看都有點(diǎn)虧，說不定找平臺(tái)就能解決，沒必要跑這么遠(yuǎn)。

站在商家的角度想，這事真的能理解，中小商家碰上這種事，真的挺弱勢(shì)的。之前市場(chǎng)監(jiān)管總局還明確說過，要整治平臺(tái)利用僅退款規(guī)則擠壓商家生存空間的問題，這不就剛好戳中了現(xiàn)在行業(yè)里的痛點(diǎn)。

按國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的榴蓮消費(fèi)提示，冷凍榴蓮得存放在零下十八度左右，再次食用前才需要檢查有沒有變質(zhì)，真要是發(fā)霉出問題，也不是隨便就能遇上的，這么看商家發(fā)貨的可信度確實(shí)不低。

商家全程留好證據(jù)，千里迢迢過來找說法，這不光是為了自己的權(quán)益，也是給那些想惡意白嫖的人提個(gè)醒，做生意講究誠這不也正好說明，中小商家維權(quán)難真不是說說而已，想要討個(gè)公道成本太高了。買家這邊也確實(shí)有疑點(diǎn)，冷凍榴蓮壞了味道一下子就能聞出來，要是真的壞了，留個(gè)實(shí)物給商家看很難嗎？一句分開扔了，確實(shí)很難讓人打消疑慮。

信，買東西也得講良心?？稍捳f回來，五千多的維權(quán)成本，換一百多的訂單，怎么算都是虧本買賣。不過警方還沒出最終結(jié)果，咱們也不能一口咬定買家就是惡意退款，運(yùn)輸儲(chǔ)存環(huán)節(jié)都有可能出問題，一切還得等官方結(jié)論。190塊的榴蓮，五千塊的成本，一千六百公里的往返路，說起來離譜，其實(shí)就是誠信和利益的掰扯，也把電商僅退款規(guī)則的漏洞擺到了臺(tái)面上。

商家較真不是小題大做，就是不想慣著惡意占便宜的歪風(fēng)，網(wǎng)友們能理性討論，也說明大家都想要個(gè)公平交易的環(huán)境。現(xiàn)在就等警方給個(gè)公正說法了，也希望這事能給所有人提個(gè)醒，不管是買東西還是賣東西，誠信永遠(yuǎn)是底線。

也盼著平臺(tái)能把規(guī)則改得更合理，兩邊的權(quán)益都能顧到，別讓認(rèn)真做生意的商家寒心，也別讓真正有問題的消費(fèi)者吃虧。

參考資料：

新華網(wǎng)客戶端 多家電商平臺(tái)調(diào)整僅退款規(guī)則

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局 榴蓮消費(fèi)提示