本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

社區(qū)網(wǎng)格連著千家萬(wàn)戶，服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎百姓冷暖。安慶市大觀區(qū)宜紡社區(qū)立足轄區(qū)體量大、流動(dòng)人口多、治理任務(wù)重的實(shí)際，以“58同心”網(wǎng)格治理模式為牽引，聚焦網(wǎng)格服務(wù)、治理、平安三個(gè)維度，以“破”為先、以“立”為要，探索出一條“破立并舉”的治理新局，讓居民在家門口感受到實(shí)實(shí)在在的變化。

破服務(wù)之困，立便民之本

針對(duì)網(wǎng)格服務(wù)存在覆蓋不全、響應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題。推出“警服管家*網(wǎng)格110”品牌，將商圈劃分為21個(gè)網(wǎng)格，其中為C區(qū)配備了10名輔警專職網(wǎng)格員。推動(dòng)警服網(wǎng)格員融入基層治理有利于在網(wǎng)格工作中剛?cè)岵?jì)，做到網(wǎng)中有格，格中有警，任務(wù)到崗，責(zé)任到人，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)房清、人清、事清。同時(shí)，推行“網(wǎng)格代辦”“接訴即辦”等機(jī)制，網(wǎng)格內(nèi)老年人、殘疾人等特殊群體在醫(yī)保繳納、養(yǎng)老認(rèn)證、殘疾證換領(lǐng)等事務(wù)中面臨的“數(shù)字鴻溝”和出行難題，社區(qū)推出“暖心代辦”服務(wù)，成了群眾身邊的“貼心勤務(wù)員”。

近期，社區(qū)訴求響應(yīng)率達(dá)到100%，累計(jì)代辦幫辦事項(xiàng)50余件，服務(wù)特殊群體和居民超過(guò)200人次，真正打通了服務(wù)群眾的“最后一米”，網(wǎng)格服務(wù)從“粗放覆蓋”走向了“貼心高效”。

破治理之難，立長(zhǎng)效之序

治理難在長(zhǎng)效、貴在有序。社區(qū)以“八維善治”為支撐，依托“智慧宜紡e家親”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控100%聯(lián)網(wǎng)。平臺(tái)24小時(shí)在線監(jiān)測(cè)小區(qū)出入口、地下車庫(kù)、電梯等關(guān)鍵點(diǎn)位，特別是對(duì)獨(dú)居老人的居家狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注，老人如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有活動(dòng)軌跡，系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警，網(wǎng)格員第一時(shí)間上門查看，讓科技守護(hù)成為“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。今年以來(lái)，平臺(tái)累計(jì)處置異常預(yù)警3次，成功預(yù)防意外發(fā)生。

同時(shí)，社區(qū)建立“紅黃綠”戶狀圖分類走訪機(jī)制。按照人員“三色”分類，做到底數(shù)清、情況明、服務(wù)實(shí)。網(wǎng)格員對(duì)照戶狀圖精準(zhǔn)入戶，對(duì)紅色戶關(guān)懷、跟蹤、幫扶，對(duì)黃色戶定期聯(lián)系、動(dòng)態(tài)更新，對(duì)綠色戶常態(tài)保持、及時(shí)響應(yīng)。這一機(jī)制讓網(wǎng)格治理資源向最需要的人群傾斜，既避免了“大水漫灌”，也杜絕了“漏管失管”。

科技預(yù)警與人工走訪雙向發(fā)力，讓網(wǎng)格治理從“救火式”忙亂走向“預(yù)防式”從容，構(gòu)建起共建共治共享的長(zhǎng)效格局。

破平安之亂，立安穩(wěn)之地

平安是居民最樸素的期盼。社區(qū)以“五方協(xié)同”為抓手，整合黨員、共建單位、新就業(yè)群體、物業(yè)、志愿者五方兼職網(wǎng)格力量，推動(dòng)他們從網(wǎng)格治理的“旁觀者”向“治理者”轉(zhuǎn)變。

兼職網(wǎng)格隊(duì)伍常態(tài)化深入華茂商圈、居民樓棟等重點(diǎn)區(qū)域挨家挨戶走訪、網(wǎng)格巡查，一邊核實(shí)流動(dòng)人口信息、做好動(dòng)態(tài)登記，一邊排查消防隱患、宣講反詐知識(shí)，做到“邊巡查、邊登記、邊宣傳”。在網(wǎng)格巡查中對(duì)獨(dú)居老人、出租戶等特殊群體，隊(duì)員們會(huì)多問(wèn)一句、多看一眼，詳細(xì)了解生活需求，耐心提醒注意水電燃?xì)獍踩?，把平安守護(hù)送到每家每戶，為基層治理注入新活力。通過(guò)“專+兼”網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)，社區(qū)矛盾糾紛發(fā)生率同比下降40%，成功摘除省級(jí)社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū)“帽子”。有居民感慨：“經(jīng)?？吹侥銈円估镞€在巡查，太負(fù)責(zé)了，我們住著也放心。”從“亂”到“治”，從“憂”到“安”，社區(qū)用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)筑牢了平安防線。

下一步，宜紡社區(qū)將繼續(xù)深化網(wǎng)格治理，在服務(wù)上再提速、在治理上再增效、在平安上再加固，讓基層治理的底色更亮、成色更足，真正把社區(qū)建成居民安居樂(lè)業(yè)的幸福家園。（張夢(mèng)嬌）