（來源：沈陽晚報）

轉(zhuǎn)自：沈陽晚報

　　□孫連宇

　　這個“五一”，沈陽又火了。

　　沈陽故宮門前隊伍蜿蜒數(shù)十米，中街、太原街等商圈酒店“一房難求”，城市躋身國內(nèi)航空出行熱門目的地TOP20……比客流數(shù)字更值得琢磨的是，熱度怎么來的——產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級、治理轉(zhuǎn)型，沈陽的“火”，是文旅體商深度融合“擰成一股繩”之后，扎扎實實長出來的。

　　產(chǎn)品側(cè)：用新內(nèi)容把游客“留”下來

　　“五一”期間，沈陽在產(chǎn)品供給上的動作，處處透著一個“新”字。

　　最有代表性的，是夜經(jīng)濟場景。沈陽故宮、張學(xué)良舊居陳列館、沈陽博物館、沈陽“九·一八”歷史博物館四大文博場館同步開啟夜游；全市58條夜經(jīng)濟街區(qū)集中開街，推出200場以上夜間促消費活動，“越夜越沈陽”的消費品牌再次被擦亮。

　　沈陽做夜經(jīng)濟，不是簡單地把關(guān)門時間往后挪幾個小時，而是用實打?qū)嵉膬?nèi)容把延長的時段填滿。有評論指出，沈陽在做的事本質(zhì)上是“把短期的流量焐成一城綿長的經(jīng)濟熱度”——這個思路，放眼全國文旅競爭，也是走在前面的。

　　文創(chuàng)產(chǎn)品的爆發(fā)同樣亮眼。沈陽東陵公園“福祿系列”，把古韻和日常好物打通，游客“買得起、用得上、記得住”；沈陽方城“八福文創(chuàng)”以八門守護形象為靈感，把厚重的古城歷史變成軟萌的冰箱貼、帆布包、折扇。網(wǎng)友評價：“帶著溫度的日常好物，成為游客與古城最溫暖的連接?！备屓藙尤莸氖菤埣踩宋膭?chuàng)——32件沈陽殘疾人文創(chuàng)作品成功入駐北京故宮文創(chuàng)融合館，走出了一條“非遺傳承+就業(yè)增收”的特色路子。

　　這些創(chuàng)新背后，有一個共同的指向：沈陽的市場主體——不管是文博場館、商業(yè)街區(qū)，還是特殊群體創(chuàng)業(yè)者——都被激活了，都有機會冒出來、站得住。

　　這就引出一個更深的問題：一個地方的市場主體能不能活得起來，最根本的土壤是什么？

　　答案就是營商環(huán)境。

　　很多人一聽到“營商環(huán)境”，腦子里先蹦出來的是招商政策、稅收優(yōu)惠、審批流程。這些當(dāng)然重要。但沈陽這個“五一”假期的實踐說明，營商環(huán)境還有另一層更接地氣的含義——它是一座城市里所有市場主體能不能“想做事、做成事”的日常生態(tài)。殘疾人文創(chuàng)能進故宮、特色文創(chuàng)能打開銷路、夜游項目能快速落地，靠的不是特事特辦，而是一整套讓創(chuàng)意能流通、讓合作能達成的市場土壤。這個土壤，就是營商環(huán)境最實在的樣子。

　　服務(wù)側(cè)：用“麻煩自己”換游客方便

　　產(chǎn)品把人吸引來，服務(wù)決定人下次還來不來。這個“五一”，沈陽在服務(wù)上的改進，核心就四個字：換位思考。

　　最典型的是“早夜市便民碼”的上線。過去逛早夜市，游客多少有點“開盲盒”的意思——哪家靠譜不知道，遇到問題找誰說不清。這個“五一”，市場監(jiān)管部門推出智慧服務(wù)平臺，掃碼就能查周邊早夜市、了解營業(yè)時間和特色業(yè)態(tài)，還能線上評分、投訴舉報，打通了“便民服務(wù)、群眾評價、維權(quán)監(jiān)管”全鏈條。用大白話說，就是“讓游客心里有底”。

　　這一變化的背后，是從“管”到“便”的心態(tài)轉(zhuǎn)換。在彩塔夜市，風(fēng)雨壇街道發(fā)動志愿者組建“暖心服務(wù)隊”，在人流密集區(qū)主動提供路線指引、美食推薦、行李看管等服務(wù)。事兒不大，但恰恰是這種微小的善意，構(gòu)成了游客最直觀的“城市體感”——走在這座城市的街上，有沒有人愿意幫你一把，往往比GDP數(shù)字更能決定你對它的印象。

　　停車難是假日的“老大難”問題，沈陽的做法干脆利落——黨政機關(guān)停車場直接向游客敞開大門。沈河區(qū)政府停車場緊鄰熱門景點，全部車位在假日期間對外開放。大門一開，就是一種姿態(tài)：沈陽拿你當(dāng)自己人。

　　那么，從服務(wù)細節(jié)到營商環(huán)境，中間是怎么連起來的？

　　邏輯其實很直接。一個城市怎么對待游客，就怎么對待投資者。游客遇到問題要“投訴有門”，企業(yè)遇到困難則“求助有路”；游客希望政府大院能停車，企業(yè)希望政府辦事別設(shè)門檻。服務(wù)游客時的“聽勸”，搬到服務(wù)企業(yè)時就是“有求必應(yīng)”。文旅服務(wù)的“寵客”模式，正在變成沈陽公共服務(wù)的一種慣性。習(xí)慣了給游客行方便，面對企業(yè)時自然更懂得“別添堵”。這種慣性的養(yǎng)成，才是營商環(huán)境最靠得住的部分。

　　大命題：營商環(huán)境要看能不能留人

　　把視野從小切口拉遠，一個繞不開的問題浮現(xiàn)出來：文旅的“火”能不能長久？這種“寵客”的勁頭，是不是已經(jīng)刻進了沈陽的日常？

　　沈陽這幾年的回應(yīng)，給出了比較明朗的答案。

　　在2026年全市商務(wù)工作會議上，沈陽明確部署“全力以赴擴大消費，創(chuàng)新貿(mào)易發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境”。市領(lǐng)導(dǎo)在闡述文旅體商融合戰(zhàn)略時，反復(fù)強調(diào)“繼續(xù)擦亮‘迎客’‘聽勸’‘找茬’等服務(wù)品牌，全面提升服務(wù)質(zhì)量，以暖心服務(wù)讓每位游客感受到‘來沈陽，心敞亮’”。從“聽勸”到“找茬”，沈陽給自己貼的這些標(biāo)簽，本身就耐人尋味——一座城市愿意讓人挑毛病，這種姿態(tài)，就是營商環(huán)境最好的廣告。

　　沈陽尊重每一個來到這里的人的體驗——不管你是來玩三天的游客，還是打算干三年的創(chuàng)業(yè)者。

　　產(chǎn)品吸引人、服務(wù)留住人、環(huán)境打動人，這三件事合在一起，就是沈陽最扎實的底氣。